[vc_row][vc_column][mk_social_networks style=”simple” skin=”light” facebook=”test”][vc_column_text]O ano de 2017 é um ano de tremendas mudanças para operadores de comércio digital em todo o mundo.

Em 2016, os gastos do consumidor estavam favoravelmente alinhados com as expectativas durante boa parte do ano. Os gastos do consumidor quebraram as expectativas com o início da temporada de festas de fim de ano. A Black Friday e a Cyber ​​Monday juntas foram responsáveis ​​por quase US$ 7 bilhões em receita de vendas. O ano de 2017 é o ano de eventos de vendas disruptivos como o Amazon's Prime Day, a Cyber ​​Monday e a Black Friday. As vendas online vão interromper as vendas de lojas físicas em todo o mundo. O maior desafio que as empresas de comércio digital enfrentam é preparar seu site para as vendas. Em termos de gerenciamento de tráfego, frequências de compras e sessões de usuários, o ano de 2017 é o ano do acerto de contas para os varejistas em todo o mundo.

Aqui estão 5 práticas recomendadas que irão preparar o seu ecommerce site para um ano de competição agressiva e construa o engajamento e a fidelidade dos seus clientes toda vez que eles visitarem sua loja online. Aqui estão nossas principais escolhas na McFadyen Digital:

Plataforma tecnológica robusta
Se o seu site de comércio digital estiver rodando em sistemas legados, você precisa modernizá-lo. Você pode fazer isso por meio de uma plataforma de comércio digital moderna, escalável e robusta. Contratar uma empresa de consultoria especializada em comércio digital para redirecionar toda a sua arquitetura de tecnologia sem alterar seu modelo de negócios. Uma plataforma de comércio digital padrão da indústria garantirá que toda a sua lógica de marketing e negócios permita uma experiência de compra online perfeita para seus clientes.

Otimizar o checkout
Em uma de nossas postagens de blog anteriores, detalhamos os fundamentos de um ótimo processo de checkout de comércio digital. A taxa de abandono de carrinho é o único parâmetro em que você precisa se concentrar. Em 2016, vários sites relataram que, em muitos casos, 90% de seus compradores abandonaram seus sites no estágio de checkout simplesmente porque não estavam otimizados para fornecer a eles uma compra sem complicações. A solução seria projetar vários fluxos de trabalho de checkout e conduzir testes A/B e outras análises de qualidade comprovadas para determinar o melhor processo de checkout para sua loja de comércio digital.

personalização
As escolhas do consumidor mudam em questão de segundos. Quanto mais dados um ecommerce sistema é capaz de coletar e analisar, mais são as opções de personalização que eles podem oferecer aos consumidores. A personalização é um processo contínuo que sempre evolui com base no feedback. Personalizar as interações do consumidor com navegação mais fácil, promoções mais direcionadas e marketing inteligente influenciará muito as decisões de compra.

Gerenciando conteúdo de feedback
Hoje em dia, quase todos os sites de comércio digital oferecem aos clientes a opção de deixar avaliações e comentários sobre suas compras. A maioria dos sites não tenta envolver os clientes mais depois que eles enviam suas avaliações e classificações. Com ferramentas de marketing inteligentes, seus profissionais de marketing podem obter insights profundos sobre como os consumidores estão gerando sentimentos positivos ou negativos para suas compras e os ajuda a se envolver em melhores conversas, o que, em última análise, leva a novas solicitações de vendas.

Entrega intuitiva
A entrega é a área onde o cliente realmente entra em contato com sua compra pela primeira vez. Esta é sua oportunidade de construir engajamento e fidelidade do cliente nesta fase. Fazer a entrega mais rápida por si só não é suficiente para ganhar a confiança dos compradores, mas fornecer uma experiência completa de entrega/retirada é essencial para ganhar a fidelidade do cliente. Permitir que os consumidores selecionem intervalos de tempo de entrega favoráveis, oferecendo a eles opções para alterar os endereços de entrega após o despacho, etc. são apenas algumas das maneiras pelas quais você pode ajudar os consumidores a se sentirem felizes com a experiência geral de entrega.

Então aí está, pessoal, nossas 5 principais escolhas em melhores práticas para ajudar seu site de comércio digital a ter muito sucesso em 2017. Fique ligado em nosso blog para mais insights.

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