A Amazon está atacando você em seu próprio território.
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O rolo compressor da Amazon está interrompendo indústrias em todos os setores com um modelo de negócios semelhante a um tsunami que engole indústrias inteiras de uma vez. Ele engoliu com sucesso indústrias como publicação, varejo, logística, entretenimento, bancos, imóveis e computação em nuvem.
Em um relatório da Forrester Research de 2017, revela-se que 95% de todos os consumidores já usaram um marketplace e mais de 50% dos compradores revelaram que isso mudou a maneira como eles compram. No espaço B2B, a Amazon adquiriu mais de um milhão de clientes nos EUA com 85000 vendedores.
A solução é clara como o dia. Crie seu próprio online marketplace. Permanecendo firme em seu território e criando seu próprio marketplace, você se torna um líder do setor que pode ajudar a afastar incursões da Amazon e de outros ecommerce saqueadores que consomem mercados tradicionais.
Possuindo o seu próprio marketplace torna você ágil. Você pode rapidamente se mudar para novas áreas para aproveitar tendências e oportunidades sazonais. Com um marketplace, você pode fazer vendas cruzadas e upsell, criando novos mercados de clientes e categorias de produtos lucrativas.
Claro, o sucesso do seu marketplaces é construído em torno de 3 pilares:
-Qualidade dos seus produtos, serviços e soluções
-Qualidade do conteúdo que você oferece aos seus clientes
-Qualidade do design em seu marketplace através do qual as vendas são entregues
UI/UX é uma parte fundamental para fornecer a “experiência semelhante à da Amazon”
Vamos começar com a diferença entre UI (interface do usuário) e UX (experiência do usuário). De acordo com Harshita Arora: 'UI é como as coisas parecem, UX é como as coisas funcionam. UX é um processo, enquanto UI é uma entrega.' Interface do usuário é, em essência, a série de telas, páginas e elementos visuais que você usa para interagir com um dispositivo. Experiência do usuário é a experiência interna que seus clientes e vendedores têm, em seu marketplace.
Quando se trata de IU, tenha em mente que seu marketplace deve incorporar os seguintes recursos em seu funcionamento: marca ambiental, design integrado, facilidade de uso, segurança de dados do usuário e experiência adicional contribuída pelo usuário.
Hierarquia Visual é uma marketplace onde os designers podem comprar e vender seus produtos. De acordo com Hierarquia Visual, as melhores práticas para design de UI envolvem os três elementos básicos da linguagem visível – Comunicação, Economização e Organização: 'A comunicação depende da correspondência da apresentação da interface com a capacidade dos usuários pretendidos. A economização é sobre fazer o design de UI funcionar com o número mínimo de dicas. Organização significa que o design fornecerá aos usuários uma estrutura clara que seja consistente com seu conceito básico.'
De acordo com o site de experiência do usuário Planeta UX, o objetivo principal da UX é a retenção do usuário por meio de uma experiência positiva do usuário. Para conseguir isso, seu marketplace tem que se concentrar nos quatro aspectos principais da UX:
- A utilidade está na natureza do produto: ela ajuda os usuários a escolher e comprar coisas e serviços de que precisam.
- A usabilidade deve tornar a jornada do cliente clara e fácil, sem cliques desnecessários, tempo perdido carregando páginas sobrecarregadas ou menus inconvenientes, frustração por não obter feedback do sistema etc.
- A acessibilidade deve trazer um design que possa ser usado por diferentes categorias de usuários, por exemplo, pessoas com deficiências (disléxicas, daltônicas etc.) ou baixo nível de conhecimento tecnológico.
- Desejabilidade significa que o aplicativo terá a aparência e o comportamento que tornarão a experiência agradável e os usuários desejarão voltar.
As marketplaces atraem milhões de clientes em todo o mundo, tornou-se um desafio para os varejistas oferecer experiências de usuário perfeitas 360 horas por dia. Mesmo se você adotar a plataforma mais simples em um mundo com vários dispositivos, haverá desafios. A equipe da ThinkXNUMX listou os 20 erros comuns de UX in ecommerce sites. O
No fechamento
A última palavra sobre UI/UX vai para Don Norman, o inventor da frase Experiência do Usuário observa: 'O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades exatas do cliente, sem confusão ou incômodo. Em seguida, vem a simplicidade e a elegância que produzem produtos que são uma alegria de possuir, uma alegria de usar.'
Seus clientes hoje esperam uma experiência semelhante à da Amazon, então manter a experiência do usuário atualizada e incluir recursos modernos contribuídos pelo usuário atende às expectativas. Em nosso eBook, Maximizando seu Oracle Commerce Investimento, destacamos as seguintes etapas para aprimorar sua experiência do usuário: adicionar texto de garantia, criar confiança, criar uma política de privacidade, adicionar um certificado SSL, oferecer frete grátis, garantir acessibilidade do usuário, oferecer conteúdo personalizado e focar em métricas.
Marketplaces estão mudando o mundo ao conectar compradores e vendedores em uma escala global. Depois de criar uma ótima experiência de UI/UX e um ecossistema vibrante, você vai além do modelo de varejo tradicional para criar uma experiência de cliente e capacidade de resposta de primeira linha. E é isso: o segredo para vencer a Amazon em seu próprio território. Crie seu próprio marketplace e capitalizar o próprio modelo que os torna uma ameaça em primeiro lugar.
De McFadyen marketplace A solução pode ajudá-lo a implementar rapidamente uma solução robusta marketplace com um catálogo aumentado, melhores insights do cliente e fácil drop-shipping/fulfilling por terceiros. Se você gostaria de saber mais sobre o McFadyen's marketplace solução, escreva para nós em engage@mcfadyen.com ou conecte-se conosco no Twitter @McFadyenDigital
Fontes
https://www.usertesting.com/blog/2016/04/27/ui-vs-ux/
https://visualhierarchy.co/blog/user-interface-design-best-practices/
https://medium.freecodecamp.org/whats-the-difference-between-ux-and-ui-design-2ca8d107de14
https://uxplanet.org/ux-design-for-e-commerce-principles-and-strategies-9df7d81e59d8
https://think360studio.com/20-common-ux-mistakes-in-ecommerce-websites/