Toypocalypse Agora!
Em março 2018, Brinquedos "R" Us anunciou que fecharia suas portas após 70 anos de atividade e hoje eles vendas online oficialmente encerradas. Marca o fim de uma marca icônica que vendia brinquedos, bicicletas, videogames e presentes de aniversário para milhões de crianças americanas. A empresa fechará ou venderá todas as suas 735 lojas nos Estados Unidos, demitindo cerca de 31,000 trabalhadores nos Estados Unidos.
Como chegámos aqui?
Em setembro do ano passado, a Toys “R” Us entrou com pedido de falência, esperando se reorganizar e reinvestir em suas operações de varejo. A verdade nua e crua era que a empresa não tinha lucro anual desde 2012 e havia perdido US$ 2.5 bilhões desde então. As vendas estavam em uma espiral descendente, devido a um foco distorcido nas vendas de lojas físicas e modelos tradicionais de publicidade.
Nem mesmo a aquisição em 2005 pelas gigantes de private equity KKR, Bain Capital e a empresa de investimento imobiliário Vornado ajudou. Juntos, eles pagaram US$ 6.6 bilhões para socorrer a gigante, mas acabaram sobrecarregando a empresa com US$ 5.3 bilhões em dívidas. Os aproximadamente US$ 400 milhões por ano apenas para pagar suas dívidas eram muito para superar com uma estratégia de varejo não competitiva profundamente arraigada.
O verdadeiro golpe de misericórdia da Toys “R” Us veio quando os primeiros 9 meses de 2017 produziram uma perda de $953 milhões, levando à declaração de falência. O plano de emergência foi então permanentemente afundado devido às vendas mais fracas do que o esperado no feriado de 2017.
Um zumbi no apocalipse do varejo?
Então, a Toys “R” Us foi a última vítima do Apocalipse do Varejo?
O apocalipse do varejo se refere ao fechamento de várias lojas de varejo norte-americanas que começou em 2015 e deve atingir o pico em 2018. É considerado um efeito dominó da Grande Recessão de 2008. De acordo com a Wikipedia, mais de 12,000 lojas físicas foram afetadas pela expansão excessiva de shoppings, aumento de aluguéis, falências de aquisições alavancadas, lucros trimestrais além dos gastos excessivos de fim de ano, competição e hábitos de consumo que mudaram. Sem mencionar a ascensão do comércio eletrônico e a natureza de rolo compressor da competição de empresas como Amazon e Walmart.
A verdade real está mais próxima do que Bloomberg declarado como a verdadeira causa do apocalipse do varejo: "A razão não é tão simples quanto a Amazon.com Inc. tomando participação de mercado ou jovens de vinte e poucos anos gastando mais em experiências do que em coisas." O problema claramente estava na incapacidade de uma grande organização como a Toys "R" Us de se adaptar a um novo modelo em que as interações digitais precisam ser combinadas com o varejo físico para criar uma experiência omnicanal unificada. Essa falha em se adaptar parece irônica, considerando que a Toys "R" Us surgiu de uma onda de inovadores matadores de categorias e lojas de desconto que surgiram nas décadas de 1950 e 1960.
Darryl K. Rigby escrevendo sobre O futuro das compras na Harvard Business Review observou esta tendência: 'A cada 50 anos, mais ou menos, o varejo passa por esse tipo de interrupção. Um século e meio atrás, o crescimento das grandes cidades e a ascensão das redes ferroviárias tornaram possível a moderna loja de departamentos. As décadas de 1960 e 1970 viram a disseminação de redes de desconto — Walmart, Kmart e similares — e, logo depois, grandes lojas "matadoras de categoria" como Circuit City e Home Depot, todas elas minando ou transformando o antigo shopping.
Cada onda de mudança não elimina o que veio antes, mas remodela o cenário e redefine as expectativas do consumidor, muitas vezes além do reconhecimento. Como a maioria das interrupções, a tecnologia de varejo digital teve um começo instável. Um bando de varejistas baseados na internet na década de 1990 — Amazon.com, Pets.com e praticamente everythingelse.com — adotou o que eles chamavam de compras online ou “comércio eletrônico”.
Varejistas bem-sucedidos aprenderam a abraçar as novas capacidades do digital, enquanto outros não. O Apocalipse do Varejo é um teste de agilidade e conscientização do cliente. Aqueles com a capacidade de se adaptar sobrevivem, aqueles que não conseguem morrem. Há anos, parece que a Toys “R” Us era um zumbi do varejo... morto, mas ainda marchando.
Em um universo paralelo de varejo
Vamos imaginar um universo paralelo de varejo. Um em que Brinquedos "R" Us tomou as decisões certas. Um continuum de tempo-espaço no qual sua liderança percebeu que a função básica de um local físico havia mudado no varejo. Começaria com a percepção de que uma transação da Toys “R” Us agora poderia acontecer em qualquer lugar, a qualquer hora, necessitando de uma experiência Omni-channel consistente. A gigante dos brinquedos também poderia ter seguido o exemplo de empresas como Amazon e Walmart e mudado para um Online Marketplace modelo, algo que a empresa supostamente estaria implementando como parte essencial de sua estratégia de emergência.
Nessa realidade alternativa, a Toys “R” Us se adaptaria dramaticamente aos nossos tempos digitais em mudança. marketplace ofereceria aos pais e filhos um primeiro vislumbre dos brinquedos. As lojas agora teriam pequenas salas de jogos onde os pais poderiam levar seus filhos para testar uma seleção rotativa dos brinquedos mais recentes. Em uma hora, você teria conversões mais rápidas e, com as lojas servindo como centros de distribuição, a entrega no mesmo dia poderia ser organizada a um custo mínimo.
Com o marketplace vantagem, a Toys “R” Us agora estaria focada em construir relacionamentos e experiências com seus públicos principais – não projetada apenas para impulsionar transações. Nesse universo paralelo de varejo, a Toys “R” Us se tornou um farol de mudança no varejo com sua mudança inicial para uma marketplace modelo.
Aqui, as lojas Toys “R” Us agora seriam projetadas para fazer tudo o que não pode ser feito online, como construir relacionamentos, oferecer serviço, resolver problemas e fazer upsell. A última palavra sobre a Toys R Us vai para Greg Satell, escrevendo na Harvard Business Review, que nos diz: 'O valor nunca desaparece. Ele se move para outro lugar'.
Por enquanto, a Toys “R” Us está se mudando para o cemitério do varejo. A marca surgirá, no estilo Sharper Image, como uma propriedade somente online? Fique ligado…
Fontes
https://money.cnn.com/2018/03/14/news/companies/toys-r-us-closing-stores/index.html
https://hbr.org/2017/09/toys-r-us-is-dead-but-physical-retail-isnt
https://money.cnn.com/2018/03/14/news/companies/toys-r-us-closing-stores/index.html
https://www.statista.com/chart/7060/online-toy-retailers-in-the-us/