Quando a Amazon cruzou o marco de avaliação de mercado de US$ 1 trilhão em setembro de 2018, sua afiliada B2B Amazon Business atingiu a marca de US$ 10 bilhões. À medida que o crescimento estelar dos negócios e a capacidade de reinvenção da Amazon ganharam destaque global, ela se tornou um exemplo convincente de "organização ambidestra". Por meio de sua qualidade ambidestra, a Amazon melhora seus negócios existentes, ao mesmo tempo em que cria um espaço organizacional para inventar negócios futuros. Como diz o fundador da Amazon, Jeff Bezos:
A Amazon Business se beneficiou da popularidade da Amazon Marketplace tanto quanto o lado do consumidor. Mais de 52% das vendas da Amazon em 2018 serão via Amazon Marketplace.
“Queremos ser uma grande empresa que também seja uma máquina de invenção. Queremos combinar as extraordinárias capacidades de atendimento ao cliente que são habilitadas pelo tamanho com a velocidade de movimento, agilidade e mentalidade de aceitação de risco normalmente associadas a startups empreendedoras.” O que isso nos diz é que o crescimento estelar e a reinvenção da Amazon são, em cada pedaço, cultura empresarial arraigada. Jeff Bezos defende a obsessão pelo cliente em vez da obsessão pelo concorrente. E em 2018, a Amazon voltou esse foco obsessivo do cliente para seu Amazon Business: seu B2B Marketplace Modelo. À medida que a Amazon projeta sua sombra iminente sobre o espaço B2B global, a Amazon está acelerando sua lendária reputação de desenvolvimento de clientes: aprimorando seus produtos existentes, criando novos serviços B2B e escalando para um novo e ressurgente marketplace.
B2B Ecommerce está crescendo para a Amazon
Primeiras coisas, primeiro. B2B Ecommerce está crescendo mais rápido e tem um mercado maior que o B2C. O que isso significa é que o B2B eCommerce é hoje duas vezes maior que o B2C ecommerce. Um estudo da Forrester prevê que o mercado de comércio eletrônico B2B valerá US$ 1.1 trilhão em comparação com o mercado B2C de US$ 480 bilhões até 2019. Considere esse fato à luz das estimativas do líder de dados de mercado eMarketer de que o mercado global ecommerce as vendas no mercado atingirão a marca de US$ 4 trilhões em vendas globais até 2020.
A estratégia da Amazon é clara. Ela está migrando para o B2B ecommerce espaço, visando indústrias específicas e crescendo exponencialmente como este infográfico por Mirakl mostra:
Um artigo recente da Bloomberg Quint cita a Amazon dizendo que suas vendas comerciais estão a caminho de US$ 10 bilhões anualmente. De acordo com o artigo: 'Escolas, hospitais e governos rapidamente adotaram a Amazon.com Inc. como uma fonte de suprimentos, impulsionando a plataforma de negócios de três anos da empresa para um empreendimento anual de US$ 10 bilhões. Seu sucesso pode em breve fornecer tanta receita quanto a divisão de computação em nuvem da Amazon Web Services e seus serviços de publicidade digital... O volume de vendas da Amazon Business excederá US$ 25 bilhões até 2021, de acordo com analistas da Robert W. Baird & Co. Inc.'
A geração Y está se tornando uma força dominante nas compras B2B… e eles adoram Marketplaces.
Mercados B2B estão se tornando mais competitivos
A Amazon Business exemplifica a mudança da gigante de Seattle para criar novas receitas, mantendo uma taxa de crescimento de dois dígitos para atingir vendas anuais de mais de US$ 200 bilhões em 2018. Ela aproveita a rede de depósito e entrega existente da empresa, construída para seus clientes de varejo. E segue o modelo de varejo de oferecer compras em um único site para centenas de milhões de produtos, com teclados de computador, suprimentos de zeladoria, materiais de escritório e lanches para sala de descanso entre as principais categorias.
Nos EUA, os clientes da Amazon Business agora incluem escolas, hospitais, mais da metade das empresas da Fortune 100 e governos locais, que veem a Amazon Business como uma fonte de suprimentos. Isso está impulsionando a plataforma de negócios de três anos da Amazon Business para uma empresa anual de US$ 10 bilhões. Dado o B2B Ecommerce ímpeto, a Amazon Business poderá em breve fornecer a mesma receita que a divisão de computação em nuvem da Amazon Web Services e seus serviços de publicidade digital.
Os operadores do site precisam pensar no panorama geral
Está claro agora que a Amazon Business é um perigo claro e presente para a velha guarda do varejo. A sombra da Amazon Business paira sobre os mercados tradicionais da Staples Inc., Costco Wholesale Corp., WW Grainger Inc. e muitos outros distribuidores especializados menores. As empresas estão mudando suas compras de suprimentos on-line de métodos menos eficazes, como catálogos, pedidos por fax e telefonemas para representantes de vendas. A Forrester Research Inc. prevê que até 2020, 12.1% dos US$ 9.39 trilhões em gastos de empresa para empresa serão on-line.
Vamos olhar para isso globalmente; a Amazon Business agora opera nos EUA, Alemanha, Reino Unido, Japão, França, Itália, Espanha e Índia. O negócio de varejo de consumo da Amazon opera nesses países, além da Austrália, Brasil, México e Holanda, destacando potenciais lugares para expansão futura.
Há uma onda de mudanças à medida que os millennials se tornam o grupo demográfico mais significativo nos mercados B2B globais de hoje. O comprador millennial está aqui. À medida que os millennials assumem papéis de tomada de decisão, eles começarão a reavaliar relacionamentos de longa data e processos ou procedimentos legados no espaço B2B. Acontece que mais de 73% dos millennials já são tomadores de decisão na compra de produtos ou serviços para suas empresas ou seus próprios negócios. Mais de 34% são os únicos tomadores de decisão para as compras de suas empresas.
Os compradores B2B da geração Y citam a busca na Internet e os sites dos fornecedores como seus dois principais meios de pesquisa de produtos e serviços. Além disso, 82% dos compradores B2B da geração Y disseram que os dispositivos móveis eram importantes ao pesquisar novos produtos e serviços. O comprador B2B da geração Y coleta informações antecipadamente de redes sociais, vídeos, blogs, podcasts, etc.
E os millennials adoram marketplaces.
Conclusão
Os operadores de sites B2B em todo o mundo tomaram a decisão de lutar marketplace com marketplace. A solução deles: construir o seu próprio marketplaces para afastar incursões de ecommerce saqueadores que consomem mercados tradicionais. Como um operador de site B2B que administra seu próprio marketplace você está focado em oferecer uma seleção expandida, mais categorias de produtos e uma melhor experiência geral do usuário. Não se trata de ser o balcão único para tudo. Trata-se de ser o balcão único para o que seus usuários buscam realizar no contexto de suas ofertas.
Tenha seu próprio B2B marketplace lhe dá agilidade e flexibilidade para que você se mova rapidamente para novas áreas para aproveitar tendências e oportunidades sazonais. Com um B2B marketplace, você pode fazer cross sell e up-sell, criando novos mercados de clientes e categorias de produtos lucrativas. Depois de construir um ecossistema, você vai além do modelo de varejo tradicional para criar uma experiência de cliente e capacidade de resposta de primeira linha.
Fontes
https://mcfadyen.com/2017/11/10/growing-market-amazon-marketplace-shadow/
https://mcfadyen.com/2017/09/07/marketplaces-the-antidote-for-amazon/
https://mcfadyen.com/2018/07/24/b2b-buying-trends-millennials-are-the-marketplace-generation/
https://blog.strategyzer.com/posts/2016/6/23/how-jeff-bezos-maintains-amazons-killer-company-culture
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