Recapitulação do NRF Big Show 2019: Impactando o futuro do varejo com um novo modelo de maturidade

“Impacto” foi o tema do NRF Big Show de 2019…

O varejo impacta a vida dos indivíduos e o destino econômico das nações. É indicativo de como consumimos, como interagimos uns com os outros e quão confiantes estamos no mundo ao nosso redor. No Big Show da NRF, no entanto, o varejo é de alguma forma algo mais. Para os expositores e participantes, é o que fazemos, o que nos apaixona e como ganhamos a vida. Para muitos, o Big Show da NRF é parte do trabalho ou parte da diversão do trabalho, enquanto para outros, é uma experiência de aprendizado e uma janela para o que poderia ser. Uma coisa é certa; o Big Show da NRF é um espetáculo com quase 40,000 participantes, centenas de palestrantes especialistas e três andares de expositores prontos para ajudar com qualquer coisa, desde Ecommerce, para pagamentos, para experiências na loja, logística ou análises. A McFadyen Digital foi mais uma vez uma orgulhosa patrocinadora e expositora no NRF Big Show pelo 13º ano consecutivo. Aqui estão nossas opiniões sobre o Big Show de 2019:

O varejo é forte e está ficando mais forte…

“Eu adoraria dizer que o varejo está de volta, mas isso seria errado. O varejo nunca foi embora. Enquanto estou aqui hoje, posso dizer que nossa indústria está mais saudável, vibrante, inovadora e empolgante do que nunca.”, declarou Chris Baldwin, presidente do BJ's Wholesale Club, President e CEO, ao abrir a primeira sessão na NRF 2019. Seus comentários continuaram focando nos inovadores do varejo e no impacto de suas inovações, deixando claro que sempre há espaço para melhoria contínua. O Sr. Baldwin reforçou seu ponto com a estatística de que 42 milhões de trabalhadores, 25% da força de trabalho americana, são empregados pelo setor de varejo, com um terço dos americanos tendo seu primeiro emprego remunerado no varejo.

O tema da força do varejo continuou com muitos líderes varejistas promovendo a importância renovada da experiência na loja, mesmo que os trabalhadores necessários para impulsionar essa experiência estejam mudando. Rodney McMullen, presidente e CEO da Kroger, falou sobre a mudança no cenário da função da loja e sobre uma mudança no tipo de funcionários necessários para fazer as coisas funcionarem. Ele mencionou que vê as lojas evoluindo para um híbrido de experiência de varejo e eficiência de depósito, onde mais e mais trabalhadores necessários para impulsionar essa experiência estarão no lado digital da casa, referindo-se à equipe da Kroger de cerca de 500 membros dobrando em breve para acompanhar a demanda. Também vimos o presidente e CEO da Best Buy, Hubert Joly, discutir a importância renovada da loja de varejo física como um complemento experiencial para a Ecommerce explosão, um lugar para experimentar produtos fisicamente, retirá-los e obter atendimento em um ambiente interpessoal.

A seleção de produtos é rei…

Uma parte fundamental da melhoria da experiência do cliente e da diferenciação competitiva tornou-se a capacidade de aumentar rapidamente a seleção de produtos. Oferecer essa experiência de “corredor infinito” é um dos principais impulsionadores do sucesso da Amazon e é algo que os varejistas modernos precisam enfrentar para competir. Na NRF, vimos vários anúncios e tivemos muitas discussões em torno do online marketplace modelo, talvez a melhor maneira singular de oferecer essa experiência de corredor sem fim. Novo marketplaces de Mosca azul e Leroy Martin Brasil gerou discussões juntamente com o lançamento recente Albertsons MoreForU.com Marketplace. Todos utilizando o Mirakl marketplace plataforma, esses líderes do varejo e supermercados estão demonstrando o poder do marketplace modelo para oferecer mais produtos de mais categorias aos seus clientes, para aprender mais sobre o que seus clientes desejam e, finalmente, vender mais itens e obter mais receita com seus Ecommerce canal.

Novo Marketplace O Modelo de Maturidade é anunciado…

Nossa grande novidade no NRF Big Show é que lançamos uma novidade no setor Marketplace Modelo de maturidade. Este modelo foi concebido para levar uma organização do primeiro nível (1P) Ecommerce estágio, para oferecer Terceiros (3P) Ecommerce, até a execução de um sistema otimizado de melhor qualidade Marketplace como Amazon ou Alibaba. Este modelo foi criado na tradição do modelo CMMI e é baseado em mais de 10 anos de experiência da McFadyen Digital marketplace experiência, incluindo compilações personalizadas do zero para organizações como a Teleflora e o Exército dos EUA. Este modelo de maturidade será usado para ajudar a fornecer às organizações um roteiro de crescimento claro para seus novos marketplaces e dá existente marketplace operadores uma linha de base para avaliar seu próprio nível de maturidade e traçar um futuro caminho iterativo. Marketplace O Guia do Modelo de Maturidade pode ser baixado aqui.

O Big Show de 2019 teve mais de 40,000 participantes, mais de 700 organizações expositoras e mais de 500 palestrantes participando de um evento que será discutido pelo resto do ano. Estamos ansiosos pelo evento do ano que vem em 2020, cujo tema só podemos especular que terá algo a ver com "visão".

A McFadyen Digital ajuda empresas e grandes varejistas a terem sucesso com o online marketplace modelo e com alto nível ecommerce propriedades. Entre em contato conosco em info@mcfadyen.com se você tiver alguma dúvida ou quiser agendar uma sessão de consulta gratuita para saber como você pode melhorar a experiência do cliente com um marketplace de sua preferência.

AUTOR

Thomas Gaydos
CMO e Líder de Prática de Marketing
McFadyen Digital
@ThomasGaydos