Tudo se resume à experiência do cliente…
As melhores empresas são obcecadas em deixar seus clientes felizes, que é a principal razão pela qual a Albertsons Companies criou Os Albertsons Marketplace, e inovadoras lojas online focadas em alimentos marketplace que oferece aos seus clientes uma ampla seleção de produtos nem sempre oferecidos em suas lojas físicas. No caso dos Albertsons Marketplace, a experiência é tão boa que recentemente ganharam o prestigiado prêmio Prêmio Magento Imagine Excellence para a experiência do cliente mais inovadora.
Ao avaliar o que poderia ser feito para oferecer aos seus clientes algo que melhorasse a experiência de compra de forma significativa, ficou claro que a capacidade de oferecer uma seleção mais ampla de itens seria de grande valor. É difícil levar uma gama completa de itens especiais que atendem a escolhas de estilo de vida específicas, como dietas Keto ou Paleo, dietas restritas por alergias e sensibilidades ou preferências pessoais sempre diferenciadas. Graças ao online marketplaceComo a Amazon e o Walmart, os clientes — especialmente as gerações X e Millennial — esperam uma seleção maior de produtos e buscarão essa experiência.
Fornecendo o corredor sem fim…
A equipe Albertsons viu a necessidade de oferecer um “corredor infinito” e decidiu começar seu próprio marketplace que conectaria marcas menores/novas de alta qualidade que compartilhassem os valores da empresa, com a base considerável de clientes em todo o portfólio de marcas da Albertsons Companies. O termo “corredor infinito” se refere à expansão de produtos e categorias relacionadas a um operador de site 1st- inventário de propriedade de terceiros, essencialmente fornecendo ao cliente uma quantidade aparentemente infinita de opções.
Quando executado corretamente com a capacidade de escala, a capacidade de corredor infinito fornece ecommerce operador de site com um ciclo virtuoso de crescimento. A integração de fornecedores adicionais traz produtos adicionais, os produtos trazem clientes adicionais, o que traz vendas adicionais, o que traz mais dados para aprender, o que estimula mais investimento na expansão de fornecedores e expansão de produtos à medida que o ciclo autossustentável continua.
Selecionando os parceiros e tecnologias certos…
Quando chegou a hora de selecionar as plataformas tecnológicas certas para impulsionar esta inovação marketplace-a ser, a Albertsons selecionou as melhores plataformas para Ecommerce (Nuvem de comércio Magento), Marketplace (Mirakl), Payments/Escrow (Stripe) e Taxing/Classificação (Avalara), além de integrações com sistemas de negócios de back-end existentes.
Com o Magento cuidando do núcleo Ecommerce tarefas como Navegação, Catálogo, Carrinho, Checkout e Gerenciamento de Pedidos, o pré-construído Mirakl Marketplace O conector foi aproveitado para conectar perfeitamente o Mirakl plataforma para Magento. Mirakl lida com tudo marketplace gerenciamento, agregação de catálogos, gerenciamento de vendedores e outros marketplace funções, criando uma propriedade escalável de nível empresarial. O Stripe foi a seleção para pagamentos devido à sua capacidade de lidar com as retenções e desembolsos de custódia necessários ao lidar com muitos 3rd vendedores de festas. A Avalara está entregando os deveres de tributação e classificação, pois eles têm muita experiência com as complexidades introduzidas quando compradores e vendedores podem estar localizados em locais variados, cada um com suas próprias considerações exclusivas.
A McFadyen Digital foi selecionada como a marketplace parceiro de implementação e estratégia para implementar e integrar as tecnologias e processos que formam os Albertsons MarketplaceO projeto foi entregue no prazo e dentro do orçamento.
Lançando um negócio totalmente novo…
Os Albertsons Marketplace lançado em outubro de 2018 com 170 vendedores e mais de 42,500 SKUs, números que qualquer novo operador de propriedade comercial deve invejar. À medida que mais e mais clientes continuam a descobrir e retornar aos Albertsons Marketplace, a empresa continua aprendendo com os dados coletados sobre produtos e hábitos de compra, usando essas informações para refinar ainda mais a experiência do cliente.
As melhores empresas são obcecadas em fazer seus clientes felizes, é por isso que obtemos inovação como a Albertsons Marketplace. Confira por si mesmo e diga-nos o que você acha.
AUTOR
Thomas Gaydos
CMO e Líder de Prática de Marketing
McFadyen Digital
@ThomasGaydos