Ecommerce está ultrapassando o varejo offline como nunca antes

Ecommerce vem crescendo em um ritmo implacável em todo o mundo, registrando crescimento de dois dígitos anualmente desde seu início em meados dos anos noventa. E temos todos os indicadores de que essa tendência provavelmente continuará nas próximas décadas. Especialmente nos últimos anos, Ecommerce a indústria tem testemunhado uma mudança ascendente constante. O relatório do Departamento de Comércio para o Q1 de 2019 mostra um novo marco para compras online. As vendas de e-commerce como uma porcentagem do total de vendas trimestrais no varejo ultrapassaram a marca de 10%. Agora, está em 10.2% do total de vendas no varejo. Isso é meio que uma novidade.

O Census Bureau do Departamento de Comércio anunciou em 17 de maio^th 2019 que a estimativa de vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA para o primeiro trimestre de 2019 foi de US$ 137.7 bilhões, um aumento de 3.6% (±0.7%) em relação ao quarto trimestre de 2018. As vendas totais no varejo para o primeiro trimestre de 2019 foram estimadas em US$ 1,344.9 bilhões, praticamente inalteradas (±0.2%)* em relação ao quarto trimestre de 2018. A estimativa de comércio eletrônico do primeiro trimestre de 2019 aumentou 12.4% (±1.1%) em relação ao primeiro trimestre de 2018, enquanto as vendas totais no varejo aumentaram 2.7% (±0.4%) no mesmo período.

O comércio online vem conquistando de forma constante e lenta a fatia de mercado do comércio varejista nas últimas duas décadas.

Vejamos alguns pontos de dados que apontam para a crescente influência de Ecommerce e o declínio das vendas no varejo, em outras palavras, ambos crescendo em direções opostas.

Por que é Ecommerce em ascensão globalmente?

Existem muitos facilitadores para o surgimento de Ecommerce globalmente. Esses são os principais impulsionadores.

1) Consumerização da Tecnologia – Mais pessoas têm acesso à internet do que nunca e, quando se trata de smartphones, ela é onipresente. Por exemplo, na China, 80% dos usuários de internet são apenas usuários de smartphones. Outros fatores que estão permitindo o aumento do uso da internet são maior disponibilidade, custos cada vez menores e melhor largura de banda.

2) Vantagem de preço – Desintermediação, despesas gerais mais baixas e impostos mais baixos desempenharam papéis na redução de preços on-line. E quando você é uma loja somente on-line, suas despesas gerais são ainda menores. Também há disponibilidade de mercado secundário (peer to peer) que permite que as pessoas comprem produtos novos e usados ​​a preços mais baixos em um marketplace-como ambiente.

3) Conveniência – Um dos maiores fatores que impulsionam o crescimento é a conveniência. Os custos para os clientes de fazer compras em uma loja de varejo tradicional são significativos, incluindo tempo longe de casa ou do trabalho, custos de transporte, incluindo combustível para seu carro ou custos de transporte público. Compare isso com a compra on-line, que custa quase nada e leva apenas alguns segundos para comprar um produto.

4) Melhor escolha – A própria natureza da loja virtual permite que elas tenham uma grande variedade de produtos, embora isso possa não ser sempre o caso. Para uma loja de varejo, é muito intensivo em capital e trabalho vender uma ampla variedade de produtos em lojas físicas. Envolve aquisição, posse física de produtos, levá-los a cada loja e gerenciamento contínuo do estoque. Além disso Ecommerce os jogadores têm a vantagem de drop shipping e armazéns localizados centralmente. No final das contas, tudo isso se traduz em melhores escolhas para os clientes.

5) Ligações offline mais próximas – Embora tenhamos discutido as vantagens de Ecommerce há muitas desvantagens também. A principal é a incapacidade de ver e experimentar o produto e o envio. É aqui que o Ecommerce jogadores com lojas físicas têm alguma vantagem sobre Ecommerce somente vendedores. Isso funciona como uma ferramenta linda para preencher a lacuna entre o mundo virtual e o real, ao mesmo tempo em que ajuda em muitas outras frentes, como devoluções.

Como se conectar com clientes no Ecommerce-primeira realidade

Um estudo recente da Harvard Business Review com 46,000 compradores teve uma visão muito interessante. Aparentemente:

– 7% compraram exclusivamente online

– 20% eram compradores somente em lojas

– 73% usaram múltiplos canais

Outro estudo feito pela Business Insider revelou que compradores que se engajaram em múltiplos canais têm mais probabilidade de comprar com mais frequência. Bem-vindo ao mundo omnicanal. Veja como você cria sua estratégia omnicanal.

1) Pesquise onde seus clientes costumam ficar – o primeiro passo envolve descobrir qual plataforma, dispositivos e mídias seus clientes usam com frequência. Isso inclui tanto o mundo virtual quanto o real. Entenda o que realmente motiva suas vidas. Isso provavelmente lhe dará uma visão adicional sobre onde investir seu dinheiro.

2) Faça com que cada ponto de contato conte – Em outras palavras, torne cada Touchpoint comprável. Um cliente deve ser capaz de fazer uma transação em todos os canais. Se eles adicionarem algum item do site, ele deve aparecer no celular deles também e vice-versa. Isso também terá um impacto direto na sua receita e resultará na diminuição de oportunidades de vendas perdidas.

3) Convergir Online Offline – No mundo de hoje, os consumidores querem se conectar com sua marca tanto online quanto offline antes de tomar uma decisão final de compra. Na verdade, muitos deles usam os aplicativos enquanto estão na loja para acessar ofertas e cupons. Pesquisas mostram que essa integração Omni-channel dá 3X de retorno sobre o investimento e fornece uma experiência offline online perfeita para o usuário.

Considerações Finais

Embora Ecommerce continuará a esmagar o varejo como um todo por algum tempo, a guerra não é entre offline versus online, na verdade, nunca foi sobre isso. Sempre foi sobre colocar o cliente bem no centro de tudo e ser capaz de apreciar a interação entre os mundos físico e virtual. O futuro pertence aos jogadores que apreciam isso bem e navegam por isso.

A McFadyen Digital ajudou algumas das maiores marcas do mundo a oferecer soluções inovadoras Ecommerce e on-line marketplace soluções para seus clientes nos últimos trinta anos. Entre em contato conosco em info@mcfadyen.com se você quiser ter uma conversa sobre como levar sua experiência de comércio digital para o próximo nível.