A Amazon comemorou seus 25 anosth Aniversário no início deste ano, em 5 de julho de 2019. Esse é o dia em que Jeffrey Preston Bezos fundou a empresa que se tornou a Amazon. Enquanto tabulamos os resultados do Prime Day e o que isso significa para o Ecommerce espaço, em geral, estamos dando uma olhada na Amazon e sua trajetória estratosférica.
É uma lenda agora como Jeff abandonou seu emprego em um fundo de hedge de Nova York e dirigiu pelo país com sua então esposa, Mackenzie, e lançou a Amazon de uma garagem em Seattle. Ele fundou a Amazon no final de 1994, a empresa começou como uma livraria online e se expandiu para uma ampla variedade de outros produtos e serviços de e-commerce, incluindo streaming de vídeo e áudio, computação em nuvem e inteligência artificial.
Apesar do começo humilde, Bezos atingiu vendas semanais de US$ 20,000 em apenas 2 semanas de lançamento, iniciando uma ascensão alucinante que atingiu uma capitalização de mercado de US$ 1 trilhão em 2018.
A história da Amazon é o sonho não apenas das startups modernas, mas também eCommerce jogadores, mas qualquer empresa que queira fazer a coisa certa no mundo cada vez mais complexo e digitalmente conectado de hoje.
Vamos dar uma olhada em cinco principais conclusões do sucesso da Amazon:
Foco no Cliente – Uma das missões mais abrangentes da Amazon é se tornar a empresa mais centrada no cliente do planeta — e a dedicação da marca a esse objetivo rendeu dividendos. A Amazon tem liderado a corrida quando se trata de seu foco no cliente, eles têm se concentrado nos clientes primeiro e depois trabalhado de trás para frente para considerar a concorrência ao criar um novo produto ou serviço. De acordo com Bezos, é tudo sobre dar ao cliente o que ele quer antes que ele perceba. A Amazon está sempre obcecada por eles e está sempre procurando maneiras de melhorar como atendê-los melhor.
Inovação - Muitos dos sucessos da Amazon vêm em grande parte de seu foco indiviso em tecnologias e práticas inovadoras. É esse foco na inovação que a Amazon hoje é uma provedora multibilionária de serviços baseados em nuvem para milhões de clientes empresariais ao redor do mundo, incluindo agências governamentais e universidades. Ela também é uma grande player em eletrônicos de consumo, não apenas oferecendo dispositivos como tablets Fire e caixas de TV, mas também por meio de seu serviço de assistente de IA Alexa. E então há a Amazon Go, uma loja física de alimentos/mercearia em Seattle com um recurso matador: sem filas de caixa. Usando a tecnologia "Just Walk Out" da empresa, os clientes usam um aplicativo para entrar na loja, escolher os produtos que desejam e então sair pela porta. Para qualquer um que já ficou na fila do caixa de um supermercado por 20 minutos, a Amazon Go é pura felicidade.
Experiência do Usuário - A Amazon é conhecida por criar uma experiência de usuário excepcional. Aqui – novamente – seu foco em uma ótima UX é quase cirúrgico. Uma UX fenomenal torna fácil para os clientes de e-commerce encontrarem o que estão procurando, resultando em mais vendas. A Amazon tem uma equipe completa de UX composta por profissionais de todas as disciplinas, desde pesquisa de usuário e design de interação até desenvolvimento web. Esses especialistas em UX colaboram com engenheiros, gerentes de produto e executivos da Amazon para criar experiências de usuário focadas no cliente que impulsionam conversões.
Diversificação - Embora a Amazon tenha começado como uma livraria, ela agora oferece praticamente tudo, de música a mantimentos e roupas. No lado comercial, a Amazon também traçou novos caminhos de crescimento por meio de serviços em nuvem, hardware (Kindle e Echo) e até mesmo lojas físicas (Amazon Go). Na verdade, a AWS (Amazon Web Services) representa mais de 60% da receita operacional total da Amazon. Ao diversificar e assumir riscos calculados, a Amazon tem continuamente impulsionado o alcance e se mantido relevante.
Jogo de longo prazo - Quando a bolha das pontocom estourou, a Amazon foi uma das poucas sobreviventes e, um ano depois, a Amazon declarou seu primeiro trimestre lucrativo, mas, para desgosto de Wall Street, Bezos observou que houve um erro e que eles estavam a alguns anos de obter lucros. Este foi um dos sinais iniciais de que a Amazon não estava buscando um rápido saque, mas trabalhando em direção a uma dominação mundial de prazo mais longo.
Pensamentos de Encerramento
Embora construir um negócio tão bem-sucedido quanto a Amazon não seja fácil, uma coisa inteligente a fazer seria seguir os princípios de empresas que já fizeram o que você aspira fazer e aplicá-los ao seu próprio negócio e operações. Nisso, a Amazon fornece um modelo muito bom para emular.
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