A temporada de férias de 2019 verá pedidos online recordes com a Cyber ​​Monday se tornando a Cyber ​​Week e mais clientes evitando as multidões do varejo pela conveniência da entrega em domicílio. Com esse aumento de tráfego, eCommerce operadores de site devem maximizar seu site para os feriados. Neste blog, discutiremos algumas considerações e otimizações importantes para garantir que seu site esteja pronto para funcionar durante o blitz de feriados de 2019.

De acordo com o último relatório de projeções anuais de varejo para o período de festas da Deloitte, as vendas on-line nesta temporada de festas devem crescer entre 14% e 18% em comparação ao ano passado. ECommerce as vendas são projetadas para estar na faixa de US$ 150 bilhões, o que seria um salto de cerca de 19% em relação a 2018, com um gasto online total de US$ 126 bilhões. No geral, as vendas no varejo durante a temporada de férias, que normalmente é de novembro a janeiro, devem exceder US$ 1.2 trilhão

Enquanto outra previsão do eMarketer apresenta quase os mesmos números. Em ambos os casos, é óbvio que a participação online nas vendas gerais está crescendo. Agora que temos os dados para provar isso, faz sentido estar preparado. A quantidade de receita que um eCommerce jogador pode fazer durante esse período dependerá de sua preparação para o ataque iminente. Com a temporada de férias a apenas um mês de distância, você pode se perguntar se é tarde demais para criar estratégias. Bem, vamos fornecer insights e táticas rápidas que ajudarão você a atingir uma execução impecável sem sobrecarregá-lo com planejamento.

Aqui veremos cinco etapas essenciais, simples e fáceis que você precisa seguir para preparar seu site para a mega temporada.

1. Diferencie e celebre

A temporada de festas verá uma batalha acirrada pelo domínio do mercado, com uma fatia cada vez maior de vendas online. A batalha será acirrada na plataforma digital. O que você fará de diferente para se destacar da desordem? A competição será mais acirrada do que nunca e então você também terá que considerar novos pontos de contato, desde posicionamento pago no Google, Amazon e Social até plataformas de publicidade emergentes como o TikTok. Embora isso possa parecer assustador de planejar, as recompensas são grandes demais para ignorar. Pense em como você trará diferenciação em seus gráficos e imagens sazonais em seu site e suas promoções, ofertas específicas da temporada, vendas ou descontos. Para isso, seu planejamento e esforço de pesquisa devem ser direcionados para entender quem está comprando e quanto eles gastarão em quê, bem como quando, onde e por quê - dessa forma, os comerciantes em várias plataformas podem se posicionar para o sucesso das vendas de fim de ano.

2. Velocidade é igual a sucesso de vendas

 Fonte da imagem: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

De acordo com uma pesquisa recente, a maioria dos compradores on-line abandona o site se a página não carregar em menos de 3 segundos. Estudos têm mostrado consistentemente que um carregamento rápido da página resultará em melhores taxas de conversão. Em outras palavras, quanto mais rápido uma página da web carrega, maior a probabilidade de um usuário executar a ação desejada naquela página da web. Especialmente em torno da temporada de compras de fim de ano, o desempenho do site tem um efeito significativo e mensurável nas taxas de conversão, pois há muito mais opções em termos de ofertas/descontos.

3. Melhorar Searchhabilidade

Pesquisas mostram que compradores que usam a busca têm de 4 a 6 vezes mais probabilidade de comprar do que outros. Mais e mais pessoas estão indo comprar online este ano em busca das melhores ofertas de fim de ano. Search é uma plataforma importante que você simplesmente não pode ignorar. Durante esse período de pico, você deve pensar sobre o que vai fazer para obter mais tráfego, classificações e, eventualmente, vendas. Embora o SEO não produza resultados rápidos, uma das coisas mais importantes a se considerar aqui é o planejamento, ainda mais para SEO, pois leva tempo para mostrar resultados. Os primeiros e mais óbvios passos para fazer uma auditoria e análise de conteúdo para ver onde você está e identificar oportunidades para criar novos conteúdos e atualizar os existentes. Tente construir um calendário de conteúdo com diferentes conceitos e diferentes tipos de conteúdo que atendam a várias intenções do comprador. Você vai querer basear sua estratégia de SEO em análises ao redor.

• Quais produtos tiveram bom desempenho na última temporada?
• Como as pessoas encontraram essas landing pages?
• Quais consultas direcionaram tráfego para essas páginas de destino?
• Como foi a conversão nas landing pages?

É sempre bom ter uma campanha de pesquisa paga e pesquisa orgânica bem coordenada. Isso pode colocar sua marca na frente de mais clientes, melhorando as vendas e gerando mais tráfego. Enquanto você pensa em SEO, não se esqueça das mídias sociais, especialmente a escuta social pode gerar muitas ideias de conteúdo nas quais você pode nem ter pensado.

Além disso, ao pensar em consultas de pesquisa, tente apresentar itens relacionados muitas vezes. Somente quando um item aparece é que o comprador percebe a necessidade dele.

4. Planejamento de capacidade para aumento de tráfego

Para qualquer varejista que queira saborear o sucesso de vendas de fim de ano online, o desempenho da web e do aplicativo deve ser uma prioridade absoluta. Picos de tráfego, juntamente com um aumento em fraudes e ataques de negação de serviço em torno da temporada de fim de ano, podem colocar uma pressão enorme na infraestrutura digital. Um segundo extra de carregamento de página ou qualquer outra falha de desempenho menor pode resultar em vendas perdidas e diminuir o valor da marca. Você precisa planejar para garantir que seu site esteja em ótima forma para a agitada temporada de fim de ano. Você precisará garantir que tem o armazenamento, servidores e capacidade de call center para lidar com o dilúvio de negócios que virá em sua direção. Este é o melhor momento para geração de receita e você não quer ficar fora do ar durante esse período

Aqui estão algumas maneiras de planejar sua infraestrutura digital durante o tráfego de fim de ano.

• Garanta que os servidores possam ser dimensionados – Embora você tenha contabilizado o tráfego normal regular, um pico de tráfego pode facilmente estressar um site, o que pode, por sua vez, aumentar os tempos de carregamento, bloquear páginas e dificultar transações.
• Considere a CDN – Uma rede de distribuição de conteúdo ajuda a diversificar os locais dos seus servidores, garantindo que a navegação dos compradores por produtos obtenha o conteúdo mais rapidamente e que ele seja armazenado em cache para acesso mais fácil.
• Software de balanceamento de carga – Além do CDN, você também pode dar uma olhada no Software de balanceamento de carga. Isso pode evitar colocar muita pressão em um servidor, o que pode levar a tempos de resposta mais lentos e travamento do servidor em muitos casos. Este software garante um fluxo uniforme de tráfego durante os horários de pico.
• Faça o teste de estresse – Embora seja fácil prever a quantidade de tráfego, muitos operadores de sites lidam com o cenário de como o site funcionará sob pressão de vários visitantes. Os operadores de sites devem testar a infraestrutura digital bem antes dos feriados para identificar e resolver quaisquer problemas com estabilidade e capacidade. O teste de carga/estresse imita o impacto do mundo real em seu site ou aplicativo para ver como ele se comportará durante os períodos de pico e ajuda você a colocar planos de mitigação de risco em prática.

5. Prepare a equipe de suporte

Para o setor de atendimento ao cliente, a temporada de festas é a época mais movimentada do ano. O aumento do tráfego significa aumento da demanda por suporte. O maior desafio que eles enfrentam para garantir esse momento é "Como mantemos o nível de serviço com sucesso"? Embora você possa ter cuidado de sua infraestrutura digital e oferecido ótimo conteúdo lá, o suporte a ser fornecido é um aspecto que, se não for feito corretamente, pode afastar permanentemente seu cliente. Um ótimo lugar para começar aqui seria olhar para o tráfego do ano passado em chamadas/consultas de entrada. Você precisará então adicionar alguns funcionários temporários com base nisso. Existem até mesmo parceiros de terceirização e serviços de pessoal temporário que podem ajudar. Outra maneira de lidar com isso também pode ser por meio da tecnologia, cada vez mais eCommerce as empresas estão usando IA e bots para fazer trabalho de triagem, reduzindo assim o suporte de voz real.

Agora que você tem algumas ótimas dicas para deixar seu site todo pronto para a temporada de festas. Você deve ser capaz de planejar com bastante antecedência e não deixar nada ao acaso. Basta sair e deslumbrar um monte de novos compradores com ótimas ofertas de fim de ano. O céu é o limite quando se trata de gerar entusiasmo para as vendas de fim de ano. Aqui está o desejo a você a temporada mais bem-sucedida com um site pronto para as festas.