Fornecedor líder de tecnologia empresarial Oracle Que anunciada Zebra Tecnologias ganharam o prestigioso prêmio The Pinnacle Award de Melhor Experiência Geral do Cliente - Empresarial Prêmio Markie 2021. Esta categoria foi aberta para empresas com mais de US$ 500 milhões em receita anual, já que a Oracle pediu aos participantes que mostrassem "como sua organização arquitetou uma experiência de cliente de destaque que mudou seu foco de impulsionar transações para construir defensores da marca. Zebra venceu com base na força de uma experiência de compra B2B de ponta, que leva a simplicidade e a conveniência das compras do consumidor para o reino muitas vezes complexo das transações comerciais.
O PRÊMIO
Os Markies existem há quinze anos, fundados pela organização legada Eloqua como uma forma de reconhecer a excelência em marketing digital. Desde então, os Markies amadureceram e evoluíram para um reconhecimento de excelência não apenas em marketing, mas na experiência geral do cliente, incluindo inovações orientadas por dados e até mesmo um subconjunto de prêmios de parceiros e agências. Com B2B ecommerce, as realidades complexas de configuratilidade, preços variáveis, hierarquias de compras da empresa, etc., etc., muitas vezes levam a mecanismos de pedidos bem-intencionados, mas intimidadores de usar. O tipo de situação em que é mais fácil ligar para um representante de vendas ou serviços do que lidar com a realização do pedido on-line.
Zebra estava enfrentando esse desafio, montou um plano para resolvê-lo, envolveu parceiros capazes, avaliou suas opções de tecnologia e, finalmente, acabou com uma plataforma de pedidos que aumentou o tráfego, ao mesmo tempo em que impulsionava as receitas e aumentava as pontuações de satisfação do cliente. Essa nova experiência foi construída em uma pilha de tecnologia Oracle integrada e oferece uma interface unificada, responsiva e amigável.
A HISTÓRIA POR TRÁS DO PRÊMIO
A equipe da McFadyen Digital está extremamente orgulhosa do trabalho que fizemos com o Zebra equipe e com nossos outros parceiros de projeto na AccelAlpha e TCS. O foco incansável em tornar as coisas mais fáceis e melhores para o usuário final foi a principal razão pela qual este projeto foi um sucesso. A solução de pedidos on-line legada que Zebra tinha em vigor nasceu da necessidade, à medida que amadureceu e cresceu organicamente ao longo dos anos. O resultado foram quatro sistemas distintos que um cliente precisaria acessar para visualizar informações do catálogo, acessar especificações de um produto, configurar um produto e, finalmente, fazer o pedido. Esse processo levou muitos clientes a preferir outros canais de pedidos, às vezes ficando frustrados com as opções online. Zebra sabia que era hora de evoluir a experiência de pedidos on-line.
Zebra estabeleceu uma equipe bem liderada e extremamente focada de líderes internos e especialistas e fez parceria com esse grupo com os parceiros McFadyen Digital, AccelAlpha e TCS. Juntos, essa equipe criou estratégias, planejou e executou uma plataforma de pedidos on-line totalmente nova que substituiu os quatro sistemas legados incômodos por uma experiência de compra moderna, responsiva e semelhante à do consumidor. Nessa nova plataforma, um cliente poderia fazer login, usar um mecanismo de busca preciso e rápido, localizar um produto com detalhes e especificações completos, configurar até mesmo as opções de produtos mais variáveis e fazer transações dentro desse mesmo ambiente.
A combinação do Oracle Commerce Cloud para lidar com recursos de produto, pesquisa, carrinho e transação integrados com o Oracle CPQ Cloud para lidar com configurações complexas de produtos e o Oracle Analytics Cloud para insights é uma pilha poderosa. O trabalho de Arquitetura, OCC e Experiência do Usuário que a equipe McFadyen realizou em conjunto com a magia CPQ da AccelAlpha e a parceria capaz da TCS com a fundação OCC tornou o Zebra a visão da equipe se torna realidade.
O resultado é que as receitas aumentaram muito, as taxas de satisfação do cliente aumentaram muito e os visitantes do site aumentaram mais de 5x. Durante todo o processo de design de experiência do usuário e arquitetura, ficou claro que o Zebra a obsessão da equipe em fornecer uma experiência semelhante à do consumidor para seu cliente resultaria em algo especial. Agora sabemos que era especial e Zebra tem o prêmio para provar isso. Parabéns a todos os envolvidos na criação desta experiência de compra verdadeiramente especial e obrigado à Oracle por reconhecer todo o esforço investido neste site.
Se sua organização deseja criar uma experiência de comércio digital escalável, lucrativa e premiada, entre em contato conosco em info@mcfadyen.com.