Introdução

O Shoptalk 2022, anunciado como o “Grande Reencontro do Varejo”, fez jus ao seu nome. De 27 a 30 de março no Mandalay Bay, Las Vegas. Com as proibições de viagens suspensas e a indústria pronta para retornar, o nível de exuberância no evento estava fora das paradas. Realizado anualmente em Las Vegas, o Shoptalk é o maior encontro de indivíduos e empresas que remodelam a forma como os consumidores do varejo descobrem, compram e compram. O evento forneceu uma plataforma perfeita para grandes varejistas, marcas, startups, investidores e empresas de tecnologia aprenderem, fazerem networking e colaborarem. Agora em seu sétimo ano, o Shoptalk foi fundado em 2015 por Anil D. Aggarwal e Simran Rekhi Aggarwal e adquirido em 2019 pelo Hyve Group, plc. A McFadyen Digital foi uma participante do evento, e aqui trazemos a você toda a ação das linhas de frente.

Por que o SHOPTALK é um megaevento do setor de varejo?

Vejamos por que o Shoptalk é chamado de megaevento do setor de varejo:

1. Mais de 10,000 pessoas, entre varejistas, marcas e parceiros de soluções, participaram desta edição do Shoptalk, que acontece depois de três anos (devido às restrições da pandemia, os dois últimos eventos foram encontros digitais) no espaço físico.

2. Ao longo dos quatro dias, houve 80 sessões com 250 palestrantes de diversas áreas do setor compartilhando seus conhecimentos e insights.

3. A edição deste ano apresentou o novo Conteúdo Original da Shoptalk, que inclui pesquisas 100% independentes, dados, estruturas, estudos de benchmarking e guias visuais desenvolvidos internamente pela equipe da Shoptalk.

4. Algumas das áreas críticas de aprendizado para os participantes incluíram experiências digitais inovadoras, a transformação do varejo físico, o consumidor em mudança, estratégias de crescimento inovadoras e muito mais.

5. O evento teve as melhores festas e oportunidades de networking para todos; isso incluiu a Party at The Park na noite de domingo e a Whiteout Beach Party na terça-feira, com a lendária Flo Rida.

Sete temas e conclusões principais

A agenda do Shoptalk cobriu as últimas novidades em inovação, tecnologia, tendências de varejo e modelos de negócios. Isso significou tudo, de vestuário e eletrônicos a beleza e mercearia. Ele forneceu aos participantes uma visão abrangente do futuro da inovação no varejo. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais temas e conclusões.

1. Novas plataformas e canais – O conceito de omnicanal está lentamente dando lugar a novas plataformas e canais. Alguns desses novos canais incluem compras e transações Livestream no Metaverso. A Shoptalk apoiou isso ainda mais por meio de pesquisa original que eles encomendaram por meio da Coresight Research. Depois, houve também o primeiro documentário original da Shoptalk. Cerca de 74% dos participantes mencionaram que eram tópicos em torno dos novos canais e plataformas que eram os mais interessantes e emocionantes para eles.
   
2. Metaverso entrando na Consciência da Marca – Enquanto alguns podem pensar que é prematuro pensar em uma estratégia de marca para o Metaverso, algumas marcas já estão investindo lá não apenas em termos de tecnologia, mas também pensando, a propósito, em novos avatares e construção de comunidade no mundo virtual. “Você tem que estar jogando lá. Se você não está pensando nisso, você já está atrasado.” Isso é o que a diretora administrativa de moda e luxo da Coresight, Marie Driscoll, tinha a dizer sobre o Metaverso. A estreia do documentário original da Shoptalk sobre a oportunidade do Metaverso do varejo foi muito bem recebida pelo público.
   
3. O grande retorno das lojas físicas – As restrições da pandemia ajudaram as lojas online a impulsionar as vendas e a descobrir maneiras inovadoras de entregar produtos e serviços nos últimos dois anos. Isso permitiu que as lojas físicas repensassem sua posição e valor no esquema geral das coisas do varejo, e agora elas estão de volta e como. Agora, as lojas estão redefinindo seu papel do ponto de vista da experiência do cliente e ampliando e enfatizando seu papel no atendimento, na cultura e até mesmo na comunidade. Esta foi uma lição importante das sessões com os painelistas Marie Driscoll, Steph Wissink e Lockie Andrews. De acordo com a pesquisa de público conduzida pela Shoptalk, 39% dos participantes disseram que o futuro da loja era um dos tópicos mais emocionantes e importantes da conferência. Palestrantes como o CEO da Toys R Us, o presidente da Savage X Fenty e o cofundador e coCEO da Warby Parker, entre outros, expressaram o mesmo sentimento em relação ao varejo físico.
   
4. Cadeia de suprimentos como cliente – Durante a pandemia, a cadeia de suprimentos foi uma das áreas mais atingidas, com todas as interrupções, como congestionamento portuário, escassez de capacidade e até inflação. De acordo com os líderes falando sobre esse tópico, não parecia que a dor iria embora tão cedo, mas eles estavam procurando novas tecnologias e inovações na cadeia de suprimentos para aliviar um pouco a dor. Outra lição importante de uma das outras sessões sugeriu escrever algumas novas regras para a função da Cadeia de Suprimentos. Isso indicou que a cadeia de suprimentos deveria ser uma função voltada para o cliente e ser vista como um centro de lucro em vez de um centro de custos. Muitas grandes marcas de varejo agora estão adicionando diretores de cadeia de suprimentos à equipe de liderança executiva, a American Eagle Outfitters está fazendo isso, e a Macy's já fez isso.
   
5. Dados, Personalização e Fidelidade – Um dos principais temas das sessões do Shoptalk foi a importância de criar experiências personalizadas, respeitando os limites da privacidade e garantindo a saúde do cliente. O verdadeiro desafio é como você nutre com ternura um único relacionamento em vez de apenas enquadrá-lo em uma faixa demográfica. Deb Sperling, gerente de conteúdo do Shoptalk, resumiu bem quando disse: "a próxima geração de marcas e varejistas pode encantar cada cliente dando a eles exatamente o que eles querem". Ainda neste tópico, também houve a conversa sobre dados de parte zero, os dados que um cliente compartilha voluntariamente com as marcas. Os consumidores de hoje estão abertos a fornecer dados pessoais em troca de valor, o que será uma grande coisa na era pós-cookie.
   
6. IA e aprendizado de máquina – Bem, nenhuma sessão pode ser completa sem a menção de IA e Machine Learning. Brincadeiras à parte, varejistas e marcas hoje têm acesso a tecnologias que não eram consideradas possíveis há apenas alguns anos, e isso mudou o jogo. “Todas as empresas são empresas de tecnologia, e a tecnologia subjacente para todas as empresas são dados.” Essa é a pergunta empolgante que o CEO da RICH Hair Care, Lockie Andrews, levantou. Ajudaria se você tivesse o poder da IA ​​avançada e do machine learning para extrair insights das vastas quantidades de dados que varejistas e marcas possuem. Mas as ações sobre esses insights precisam de um toque profundamente centrado no ser humano.
   
7. Sustentabilidade e Propósito – Este foi um tema de quase todas as sessões no Shoptalk 2022; muitas marcas e varejistas enfatizaram sua importância. Por exemplo, James Reinhart, cofundador e CEO da thredUP, e Gina Drosos, CEO da Signet, ambos enfatizaram a importância de estender a vida útil do produto além da propriedade em primeira mão. Tanto as marcas quanto os varejistas devem ter uma infraestrutura de logística reversa sólida e parceria para fornecer aos clientes a máxima facilidade de uso para que isso aconteça. Outros temas discutidos em torno disso foram a importância de reduzir o uso de plástico, usar materiais sustentáveis ​​e fazer o bem ao planeta por meio de práticas regenerativas.

Nas palavras de Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, “É difícil capturar até mesmo uma fração dos insights de 250 palestrantes em 80 sessões”, e o mesmo vale para esta postagem do blog, pois é bastante desafiador peneirar apenas sete conclusões de muitas sessões fantásticas. Tom também resumiu algumas eCommerce/ marketplace discussões sobre seu Postagem vinculada.

Conversa de loja está crescendo e se expandindo a cada ano que passa, com oportunidades ilimitadas de aprendizado e aprendizagem, enquanto todos os grandes insights são assimilados, mal podemos esperar pelo retorno do evento no ano que vem.