Bem-vindo à 58ª edição do nosso boletim semanal. Está chovendo roadshows para a McFadyen Digital, e nossa primeira história cobre o EnvisionB2B. Estreando de 8 a 10 de junho, o EnvisionB2B é uma nova conferência e exposição presencial que conecta profissionais de comércio eletrônico e pesquisadores especialistas com profissionais de B2B que precisam de ajuda para construir uma estratégia B2B digital supercarregada. O evento fornece uma plataforma para ajudar fabricantes, distribuidores, atacadistas e muito mais a competir em um setor onde os compradores buscam velocidade e experiência de compra diferenciada. A Nike está pronta para revolucionar o mercado de reposição de tênis, o que pode ser excelente tanto para a marca quanto para os consumidores. O benefício real para os consumidores aqui seria a autenticação. Leia a história completa no artigo em destaque do Tech Crunch. O Walmart lançou uma campanha eficaz para direcionar vendedores do Reino Unido para seus EUA online marketplace. Isso fornece uma oportunidade lucrativa para os exportadores do Reino Unido acessarem 120 milhões de clientes mensais. O Walmart continua investindo pesadamente em seu marketplace para torná-lo um motor de crescimento global. Leia a história do Walmart para mais detalhes. A PWC publicou sua “Pesquisa Global Consumer Insights Pulse de junho de 2022”, e trazemos todos os detalhes. O ponto principal é que os consumidores não desistiram das expectativas de qualidade, escolha e serviço. Confira a pesquisa para entender o que isso significa para as empresas que os atendem. Finalmente, temos um dia para o Amazon Prime Day deste ano; o evento deste ano ocorrerá nos dias 12 e 13 de julho. A Amazon afirma que os consumidores obterão mais ofertas de vendedores terceirizados este ano do que nunca. Leia a história do Retail Touchpoint para obter detalhes. A Forbes tem um artigo perspicaz sobre três considerações para o design de plataforma digital em um ambiente em rápida evolução. É de autoria de Joshua Titus, CEO da Gozio Health. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da semana passada
Destaques e recapitulação do EnvisionB2B 2022 Show
O tema recorrente do show EnvisionB2B foi a consumerização da experiência de compra B2B. O CEO da Grainger, DG Macphearson, discutiu a importância de reduzir a quantidade de tempo que um cliente gasta buscando os produtos certos, Rob Birse da Kellogg's falou sobre construir uma melhor experiência de compra, e Mark Pickett da MSC Industrial Supply disse que o comprador B2B de hoje espera uma experiência personalizada semelhante à do consumidor, mesmo quando compra para fins comerciais.
Quão disruptiva uma plataforma de revenda de propriedade da Nike pode ser?
No mês passado, soubemos que a Nike está acusando a StockX de vender Jordans falsos conscientemente. Originado no início deste ano, o processo agora alterado foi iniciado, com a Nike processando a marketplace sobre o lançamento de uma série NFT de tênis Nike, alegando que o “mercado de ações das coisas” está usando a marca registrada da empresa sem autorização ou aprovação. Conforme o processo avança, os teóricos da conspiração do mundo dos tênis se envolveram em algum raciocínio absurdo sobre o motivo pelo qual a marca de tênis finalmente entrou em litígio com a revenda marketplace. Uma delas é que a Nike está construindo silenciosamente a base para sua própria plataforma interna de pós-venda.
O Walmart iniciou um grande esforço para atrair exportadores do Reino Unido para seu principal Walmart nos EUA Marketplace, um site online bem estabelecido marketplace onde uma comunidade confiável de vendedores terceirizados atende a uma base crescente de mais de 120 milhões de compradores fiéis dos EUA a cada mês. Vendedores aprovados para ingressar no marketplace serão oferecidos os serviços de uma equipe de integração dedicada, bem como acesso a ferramentas e serviços poderosos para ajudá-los a expandir rapidamente através do Atlântico, incluindo a oportunidade de levar seus produtos aos clientes dos EUA em dois dias*.
Os consumidores respondem às ondas de disrupção
Os consumidores podem ter demonstrado paciência durante os primeiros dias da pandemia, à medida que as empresas simplificavam as cadeias de suprimentos, agilizavam suas linhas de produtos e cortavam o atendimento ao cliente. Mas essa paciência parece estar se esgotando, de acordo com nossa mais recente Pesquisa Global Consumer Insights Pulse, que entrevistou 9,069 consumidores em 25 territórios. As boas notícias? Para empresas que conseguem gerenciar várias interrupções simultaneamente, pode haver uma oportunidade nesta era de turbulência aparentemente perpétua.
Amazon Prime Day marcado para 12 e 13 de julho, destacará pequenas empresas
O evento anual Amazon Prime Day deste ano acontecerá oficialmente nos dias 12 e 13 de julho, mas o varejista online está dando início a algumas ofertas e eventos exclusivos para membros no início de 21 de junho. Além disso, há rumores de um possível evento de vendas subsequente neste outono. Vestuário será a categoria mais comprada no Amazon Prime Day 2022. A bonança de vendas de 48 horas começará oficialmente às 3h EDT para membros Prime na Áustria, Austrália, Bélgica, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Itália, Japão, Luxemburgo, México, Holanda, Portugal, Cingapura, Espanha, Reino Unido, EUA e, pela primeira vez, na Polônia e na Suécia. A Amazon também está planejando eventos de ofertas do Prime Day para o final deste verão na Índia, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos, bem como no Egito pela primeira vez.
A agilidade digital depende de uma abordagem de plataforma: três coisas a considerar
O principal objetivo de qualquer iniciativa de transformação digital voltada para o cliente se resume à experiência do cliente. É por isso que a melhor aposta de uma organização é uma abordagem de plataforma para design digital — uma que permita personalização e controle para uma experiência digital perfeita. Os dias de aplicativos únicos para atender às necessidades dos consumidores acabaram. Expectativas em evolução e forças externas, como a pandemia, exigem que as organizações se conectem continuamente com os consumidores de novas maneiras. Consequentemente, a capacidade de adicionar, remover e atualizar rapidamente recursos e conteúdo digitais em uma única solução é fundamental. Para os líderes, isso também ajuda a minimizar a "fadiga da plataforma", o cansaço que os líderes sentem quando as plataformas são impostas a eles a todo momento.
No ano passado, roubos em grande escala ocorreram em lojas como Louis Vuitton na Union Square de São Francisco e uma Nordstrom próxima, que foi roubada por 80 pessoas. A polícia e os varejistas alertaram o público de que isso não é um furto tradicional. Em vez disso, o que eles estão vendo é um roubo organizado por redes criminosas. E há uma razão para que esteja aumentando. O que alimenta isso como uma empresa é a facilidade de revender mercadorias roubadas on-line marketplaces”, disse o procurador-geral de Illinois, Kwame Raoul, que convocou uma força-tarefa nacional de procuradores estaduais para facilitar a investigação entre estados. “Não é mais a era em que isso é feito em mercados de pulgas, no beco ou em estacionamentos.”
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