Introdução

O NRF Nexus foi criado pela fusão de dois eventos anteriores da NRF, NRF NXT e NRFtech, com áreas de tópicos expandidas para reunir líderes seniores do varejo. O evento NRF Nexus 2022 ocorreu no Terranea Resort em Rancho Palos Verdes, CA, de 26 a 28 de julho de 2022. Foi um evento fantástico de apresentações revolucionárias, conversas instigantes e ideias de ponta.

Inovadores de varejo de todos os setores da indústria, incluindo varejo, restaurante, mercearia, conveniência, hospitalidade e muito mais, se reuniram no NRF Nexus 2022. O plano era discutir como melhorar a jornada do cliente e se preparar para o consumidor do futuro. O NRF Nexus reuniu mais de 300 líderes seniores de marketing de varejo, tecnologia e digital que são mandatados para impulsionar a inovação em suas organizações. Ao contrário de outros eventos, o NRF Nexus é aberto a líderes de nível executivo e fechado para a imprensa. O NRF Nexus foi projetado para conversas condutivas e networking em um ambiente íntimo. Nesse sentido, o NRF é mais um ponto de conexão do que uma conferência típica para tomadores de decisão de organizações líderes de varejo em marketing, digital e tecnologia.

Temas-chave do NRF NEXUS

Networking sem esforço – O NRF Nexus foi projetado para conversas condutivas e networking em um ambiente íntimo. Nesse sentido, o NRF é mais um ponto de conexão do que uma conferência típica para tomadores de decisão de organizações líderes de varejo em marketing, digital e tecnologia. Houve muitas oportunidades de networking com colegas da indústria por meio de brindes com champanhe, festas de boas-vindas/jantares e intervalos para networking. Os think tanks liderados por especialistas permitiram que os participantes se aprofundassem em um único tópico ou explorassem três tópicos diferentes com uma perspectiva mais ampla — uma oportunidade perfeita para explorar as PMEs e discutir ideias voltadas para o futuro.

Conteúdo altamente selecionado – Pode-se perceber pela qualidade e profundidade das discussões que o conteúdo deste evento foi meticulosamente curado por executivos de marketing de varejo, tecnologia e inovação digital. As sessões em destaque, a escolha dos palestrantes e o formato intimista do show garantiram que todas as últimas palavras da moda fossem desmistificadas e fossem entregues de uma forma que fosse relevante para os líderes de marketing de varejo, tecnologia e digital.

Focado na inovação Evento– O conteúdo exclusivo com curadoria apresentado no NRX Nexus foi altamente focado em inovação. A inovação se tornou a pauta por padrão, já que os 300 líderes de varejo, marketing e tecnologia estavam impulsionando a inovação em suas respectivas organizações/setores. Houve exemplos práticos e casos de uso inovadores sobre como IA, ML, Metaverso e Web 3 poderiam ser alavancados no varejo para crescimento e liderança de mercado.

Algumas das sessões notáveis

Houve sessões muito envolventes ao longo dos três dias de evento, e vamos nos concentrar em apenas algumas das principais por uma questão de tempo e espaço.

Venda via marketplaces: Como os varejistas podem ser disruptores em vez de interrompidos 

Esta sessão patrocinada pela McFadyen Digital contou com a participação de Tom McFadyen, autor e CEO da McFadyen Digital, e Neel Grover, CEO da Shop Premium Outlets, discutindo o impacto do marketplace modelo de negócio de plataforma e por que é o marketplace modelo de negócio tão disruptivo. A sessão também abordou o lançamento e a operação de um marketplace em alto nível. Tom McFadyen também aproveitou a oportunidade para apresentar seu livro “Marketplace Melhores Práticas”, um best-seller da Amazon. O livro de Tom explora o online marketplace modelo como meio de plataforma para uma eCommerce negócio. Marketplace As Melhores Práticas analisam o que constitui um online marketplace, que atualmente está tendo sucesso com o marketplace modelo e como uma organização pode construir e desenvolver um negócio online marketplace dos seus próprios. Você pode comprar sua cópia deste livro aqui. Você pode aprender mais sobre como a McFadyen Digital está ajudando seus clientes a terem sucesso no negócio de plataforma de TI aqui.

Neel Grover, CEO da Shop Premium Outlets, forneceu sua rica perspectiva sobre como os varejistas podem ser o Disruptor em vez do interrompido. A Shop Premium é uma loja de luxo premium marketplace focado em produtos de venda, liquidação e outlet. Neel construiu e administrou anteriormente três outros marketplacecomo CEO da Rakuten North America, Buy.com e Bluefly e construiu e impulsionou a BestBuy marketplace como um serviço.

O Novo Consumidor 

Dan Frommer, fundador e editor-chefe do The New Consumer, abriu o evento com sua palestra com uma visão informada por dados sobre o consumidor em rápida mudança. Com a ajuda dos dados mais recentes sobre gastos do consumidor e resultados de uma pesquisa proprietária (relatório semestral Consumer Trends), Dan explorou como os novos consumidores pensam e o que eles querem, com a intenção de ajudar os varejistas a atender às suas necessidades. Você pode acessar este relatório aqui.

Visão do Walmart para Ecommerce Excelência em 2022 e além 

Uma excelente sessão do vice-presidente executivo e chefe do Walmart eCommerce O oficial Tom Ward falou sobre os obstáculos que o Walmart superou ao apostar alto em eCommerce vendas. Tom falou sobre como a entrega autônoma do Walmart e outras iniciativas de inovação de última milha estão ajudando a escalar seu crescimento de comércio eletrônico e omnicanal. O Walmart expandiu seu eCommerce para mais de 70% durante a pandemia.

Transformando a experiência dos hóspedes e membros da equipe

Esta sessão em destaque teve o presidente da Buffalo Wild Wings, Lyle Tick, e o diretor de informações da Inspire Brands, Raghu Sagi. Esses dois líderes falaram sobre seus desafios e como identificaram oportunidades de melhoria por meio da inovação multifuncional. Eles discutiram como desenvolveram e implantaram tecnologia de última geração para aprimorar a experiência do hóspede e dos membros da equipe. Foi uma sessão fantástica que forneceu uma visão de onde a indústria de restaurantes irá no futuro por meio de uma transformação tecnológica.

IA no comércio: onde os varejistas podem concentrar sua energia para maximizar o verdadeiro potencial da IA 

Esta sessão em destaque foi apresentada por Jason “Retailgeek” Goldberg, Diretor de Estratégia de Comércio da Publicis Groupe. Com foco em e-commerce e marketing digital para varejistas omnicanal, ele trabalhou com mais de 100 clientes no Internet Top 500. Ele foi responsável por bilhões de dólares em receitas online. Jason explorou os casos de uso mais recentes para IA no comércio digital, fornecendo exemplos da implementação de IA mais bem-sucedida no varejo. Alguns dos mais legais foram: IA sendo usada como um mecanismo de recomendação para vendas cruzadas e upselling, camiseta personalizada da Amazon com base na visão computacional que mede o tamanho do corpo. Para a Shein, a IA raspa o TikTok para design de moda e cria alguns protótipos e ofertas para venda em alguns dias. Ele forneceu uma visão equilibrada da IA, observando o que funcionou e o que não funcionou e explicando por que a IA pode não ser o melhor objetivo para todos. Ele enfatizou os erros que muitas empresas cometem ao fazer da IA ​​uma iniciativa. É uma ferramenta, não um resultado. 

Conectando por meio de conversas: atendendo ao consumidor moderno em 2022 e além 

Uma sessão de destaque patrocinada pela Kustomer e teve Dan Brady, gerente de sucesso do cliente na Pura Vida, e Andrea Paul Salerno, diretor de conteúdo e pesquisa na Kustomer, discutindo as mudanças nas expectativas do consumidor, os canais do futuro, a importância de uma experiência perfeita e sem esforço em todos os canais. Eles enfatizaram como a próxima temporada de férias apresenta uma oportunidade fantástica para o crescimento empresarial de longo prazo e ferramentas tecnológicas para criar experiências personalizadas para o cliente. A sessão teve ótimas dicas para varejistas que buscam construir relacionamentos duradouros em um mundo digital em primeiro lugar. Os slides para esta sessão em destaque podem ser acessados aqui.

 Fundamentos do Futurismo Prático

No mundo altamente dinâmico e voltado para a tecnologia de hoje, com complexidade crescente, a capacidade de decifrar o futuro e obter controle pode ser uma vantagem estratégica real. Uma sessão em destaque altamente envolvente de Pascal Finette, cofundador da be radical, deu ao público uma visão sobre como visualizar o futuro e aprender como aproveitá-lo. Esses insights vêm de 250 entrevistas de indivíduos que executaram iniciativas disruptivas. Pascal apresentou insights em cinco áreas: pensamento dos primeiros princípios, processo, núcleo/borda, liderança e qualificação. Usando esses princípios, Pascal poderia oferecer uma alternativa prática, uma ferramenta para identificar oportunidades/ameaças emergentes e entender o futuro como um espaço dinâmico para experimentação e aprendizado.

O poder da Web3 e a experiência imersiva do consumidor 

Esta sessão de Tommaso Di Bartolo, sócio fundador da Awesm Ventures, apresentou as oportunidades abertas pelo Metaverso – um espaço virtual que reúne pessoas, empresas e produtos em ambientes digitais e reais para criar novas oportunidades econômicas. Tommaso demonstrou por meio de exemplos do mundo real organizações que estão entrando e ganhando experiência inestimável, desenvolvendo fluxos de receita e até mesmo moldando a cultura do metaverso. Foi uma sessão altamente fascinante que forneceu técnicas para identificar as oportunidades certas no universo em rápida evolução do mundo Web3.

Comprando o melhor: o futuro da indústria de consumo     

Esta sessão patrocinada pela Deloitte foi apresentada por Kasey Lobaugh, Diretor, Chief Retail Innovation Officer na Deloitte. Kasey Lobaugh é diretor no escritório de Kansas City da Deloitte Consulting LLP. Ele lidera a Oferta de Mercado de Varejo Direto ao Consumidor e Multicanal da Deloitte. Ele falou sobre as seis forças que moldam a indústria de consumo e as implicações para a indústria. Os insights de Kasey vêm de 26 anos de consultoria com os maiores varejistas do mundo, incluindo várias organizações on-line de bilhões de dólares, onde ele liderou equipes de estratégia e implementação focadas especificamente na transformação de grandes organizações de varejo. Ele enfatizou que estamos navegando em uma transição econômica, social e tecnológica única em um século, e temos o poder e a responsabilidade de moldar nosso futuro para melhor de forma proativa. O futuro deve ser criado, não previsto.

Moda e bem-estar no metaverso

Outra sessão interessante sobre o Metaverso, esta teve a estimada jornalista de moda Lauren Sherman falando com a vice-presidente de marketing da marca premium de athleisure Alo Yoga, Angelic Vendette, e a vice-presidente de parcerias globais de marca da Roblox, Christina Wootton, sobre como elas criaram juntas uma experiência de bem-estar imersiva na forma de "Alo Sanctuary". A conversa se voltou para como o Alo Sanctuary surgiu e o papel que os influenciadores desempenharam para trazer sucesso ao programa. Para aumentar a conscientização sobre a importância do bem-estar e da meditação,* o Alo Sanctuary dá as boas-vindas à comunidade Roblox para experimentar a meditação e aprender mais sobre bem-estar pessoal. Esta é a entrada do Alo Yoga no Metaverso. A experiência do Alo Sanctuary acontece em uma ilha. Ao chegar, os visitantes receberão um tapete digital Warrior Yoga, que podem levar para o Metaverso para explorar retiros de meditação guiados liderados por um guia contemplativo.

Interrompendo a disrupção: como a tecnologia se conecta ao varejo como nunca antes

A sessão em destaque foi apresentada por Mitch Joel, fundador do Six Pixels Group – uma empresa de consultoria, investimento e produção de conteúdo focada em comércio de marca, comunidade e o que vem a seguir. A sessão cobriu as realidades dramáticas que estão forçando os varejistas a repensar muitas de suas crenças comuns sobre o que funciona nas lojas e online hoje e como o futuro pode parecer. Mudanças fundamentais no cenário do varejo estão sendo impulsionadas por consumidores experientes em tecnologia que mudam rapidamente, o que influencia como eles compram e interagem com os varejistas. Mitch forneceu ótimos exemplos contextuais de como as empresas estão interrompendo a interrupção. O ponto que ele levantou foi que a interrupção está em toda parte, e você precisa interromper a interrupção para fazê-la. Ele fez referência a uma citação de Cynthia Occelli; “Para que uma semente alcance sua maior expressão, ela deve se desfazer completamente. A casca racha, seu interior sai e tudo muda. Para alguém que não entende o crescimento, pareceria uma destruição completa. "

Resumindo

Ao longo de três dias no NRF Nexus, muitas ideias ambiciosas em torno de uma miríade de tópicos sobre experiência do cliente foram discutidas longamente. Toneladas de insights acionáveis ​​foram gerados por profissionais de varejo liderando operações de marketing, tecnologia e digitais nas empresas mais inovadoras do setor. Para resumir, o NRF Nexus forneceu novas ideias e uma nova perspectiva, e mal podemos esperar pela edição de 2023.