A importância de democratizar os dados do vendedor em Marketplaces

Em um típico marketplace, ter vendedores profundamente engajados pode fazer a diferença entre uma plataforma lucrativa e não lucrativa. Mas o engajamento do vendedor não é fácil — eles geralmente têm seus próprios sistemas e estão vendendo por meio de vários canais, o que significa que eles podem ou não ter uma visão do desempenho em seu site que se alinhe aos seus dados. É um efeito do ovo e da galinha — os vendedores precisam do insight para serem acionáveis ​​em seu site, mas a organização dos dados do vendedor geralmente recai sobre ferramentas difíceis — planilhas e bancos de dados isolados. A democratização desses dados — colocá-los nas mãos dos vendedores para quem eles mais importam — é de vital importância.

Com o novo lançamento do novo Marketplace Painel de Gestão de Desempenho v1.2, operadores de comércio multifornecedor terão uma nova capacidade substancial no recrutamento e gerenciamento de sua comunidade de vendedores. Até este lançamento, o painel do MPM era focado em relatórios e análises operacionais e estratégicas do operador, fornecendo insights oportunos sobre o desempenho de seus marketplace e mostrando áreas em seus negócios que precisam de aprimoramento ou correção. O desempenho do vendedor foi medido, mas os painéis e relatórios eram visualizações em toda a população de vendedores — não dados facilmente compartilhados com o vendedor individual.

Com esta versão, os operadores podem estender os recursos que utilizam para gerenciar seus marketplace na oferta principal do MPM para sua comunidade de vendedores. Isso significa um benefício substancial para os operadores e também para os vendedores. Os operadores não precisam mais enviar relatórios e arquivos XLS para sua comunidade de vendedores que podem ou não ser revisados ​​e podem ou não ser compreendidos. Com as novas funções do Painel de Controle e Relatórios do Vendedor do MPM 1.2, cada vendedor obtém sua visão do desempenho em painéis e relatórios claros e concisos — sem chance de desacordo sobre como os dados são obtidos ou calculados. A segurança é mantida para que cada vendedor veja apenas seus próprios dados.

Os vendedores podem ver seu GMV, AOV e lucratividade individuais, bem como resultados de categoria e linha de produtos. Além disso, os vendedores obtêm insights imediatos sobre áreas problemáticas, como remessas atrasadas e incompletas, impacto de promoção e, onde os dados estão disponíveis, entradas de satisfação do cliente. Pela primeira vez, operadores e vendedores podem trabalhar com os mesmos dados e determinar como maximizar o desempenho individual do vendedor no marketplace.

Embora o painel do vendedor seja apenas mais um recurso no produto MPM, ele impactará drasticamente o relacionamento entre operadores e vendedores, já que o foco agora pode ser exclusivamente na melhoria do desempenho individual de cada vendedor no site. Os operadores não precisam revisar informações básicas com os vendedores, já que tanto o operador quanto o vendedor estão olhando para as mesmas informações. Isso permite que operadores e vendedores recorram rapidamente a oportunidades estratégicas de melhoria no site. Esta é a vitória final para todas as partes — dados consistentes em formato fácil de compreender com tendências e padrões fáceis de ver (e agir) nos dados.

Com esses novos painéis, vendedores e operadores obtêm insights sobre os dados tanto coletivamente quanto específicos para um vendedor. Os operadores podem ver facilmente como os vendedores estão se saindo em comparação a todos os outros vendedores, ou outros vendedores naquela marca ou categoria. Os operadores também podem ver como os vendedores estão se saindo ao longo do tempo e da geografia — incluindo o tempo de entrega e a satisfação do cliente. A mesma visão está disponível para o vendedor, restrita aos seus dados individuais. Se um vendedor estiver tendo um desafio em uma categoria, geografia ou outra dimensão, todas as partes podem trabalhar com os mesmos insights para chegar à melhor solução possível.

Vamos dar um exemplo específico: 'Acme Supply' é um vendedor no 'Sublime' marketplace. A Acme obteve sucesso no marketplace, mas na categoria de pás, a Acme tem o menor GMV. Isso realmente impactou outros negócios no site Sublime. Conforme a Sublime e a Acme observam o que está acontecendo, elas veem um padrão de que as pás vão bem no começo do trimestre, mas não tão bem no final do trimestre. Conforme elas olham mais de perto, elas podem ver que há problemas de reposição e os clientes têm mais probabilidade de encontrar uma condição de falta de estoque. Isso não só impacta os negócios da Acme, mas também causa problemas para o site Sublime, já que tentativas de pedir pás e outros itens no final do trimestre resultam em carrinhos abandonados quando os compradores não conseguem obter seu produto principal. A Acme trabalha para reduzir as faltas de estoque no final do trimestre, e tanto a Sublime quanto a Acme veem uma melhora nos negócios no final do trimestre.

Isso teria sido aparente sem os painéis e relatórios do MPM? Talvez, mas o MPM deu o timing e o insight muito mais rápido e em contexto — tanto para o operador quanto para o vendedor. O valor está na velocidade com que responder a situações como a acima.

É difícil dizer como você usará o novo recurso do Painel do Vendedor no MPM, mas com mais de 100 KPIs oferecidos pelo MPM, é seguro dizer que as muitas medições de melhores práticas no conjunto de ferramentas do MPM ajudarão seu negócio — e há uma grande chance de que as métricas de melhores práticas no MPM melhorem o desempenho do seu site e o desempenho dos seus vendedores no seu site!

Para agendar uma demonstração do Marketplace Painel de gerenciamento de desempenho para saber mais sobre a importância dos dados do vendedor, envie um e-mail para info@mcfadyen.com.

AUTOR
Robert Werkema, vice-presidente de marketing de produtos
McFadyen Digital