Uma olhada Marketplace Gestão de Desempenho através do best-seller Marketplace Livro de Melhores Práticas.
Com o livro mais vendido da Amazon, Marketplace Melhores Práticas, McFadyen estabeleceu o padrão para Marketplace Melhores práticas. Reunimos todos os insights que os clientes precisam para gerenciar e otimizar o complexo marketplace e ambiente de comércio. McFadyen tem uma longa história de estabelecer a referência para esses mais envolvidos ecommerce ambientes.
Embora algumas das melhores práticas definidas estejam na configuração e estruturação do negócio, há muitos aspectos operacionais que não podem ser alcançados sem uma medição eficaz. Marketplace O Performance Management (MPM) fornece os insights críticos que você precisa para concentrar seus esforços para atingir essas melhores práticas. Em poucas palavras, o MPM é o conjunto de ferramentas que permite que os clientes adotem as melhores práticas, fornecendo medições profundas das métricas, muitas vezes difíceis de ler, que determinam a diferença entre um ativo comercial estratégico e um projeto que não cumpre sua promessa.
Vale a pena investigar como o MPM pode facilitar sua implementação e operação no decorrer da miríade de decisões que você terá que tomar para tornar sua marketplace eficaz. Em um tradicional ecommerce modelo, relatórios e análises normalmente vêm do ecommerce sistema em si ou a partir de insights de planilhas que combinam ecommerce com dados de ERP e/ou CRM. Mas o que acontece quando pelo menos parte do sucesso do seu marketplace acontece fora das quatro paredes da sua empresa? É aqui que o MPM fornece o insight avançado necessário para ver como você está se saindo em relação a todos os membros do grupo — você como operador, os compradores e os vendedores.
Insights de desempenho para comércio multifornecedor
Nos capítulos 2 e 3 do Marketplace Livro de referência de melhores práticas, Tom McFadyen discute o 'Modelo de Maturidade' para marketplaces. A ideia aqui é que você pode obter uma boa visão de onde está em sua própria progressão. A presunção para este modelo é que se colocar no espectro de maturidade incluirá os insights de dados necessários para se posicionar apropriadamente no modelo. Insights analíticos se tornam cada vez mais críticos para o negócio à medida que você avança no modelo para cenários de negócios mais sofisticados e lucrativos. Isso é verdade em todos os níveis do Modelo de Maturidade, mas se torna crítico à medida que você implementa modelos mais avançados ecommerce modelos de negócios.
O Capítulo 4 faz referência à inteligência empresarial e à análise como partes essenciais do seu marketplace lançamento. Complexo de Lançamento Ecommerce sites como Marketplaces, Dropship e vendas entre organizações exigem uma capacidade analítica que possa dar sentido à complexidade.
Seção II nos capítulos 9-14 estudos de caso — todos esses negócios altamente bem-sucedidos têm análises impulsionando seu sucesso em comum. Os mais bem-sucedidos (por exemplo, Amazon) estão alavancando inteligência de negócios para tomar decisões oportunas sobre tendências antes que outros as vejam. A análise é o impulsionador de seu sucesso. Essa gestão de desempenho também é um ingrediente-chave do volante da inovação.
Seção III, começando com o Capítulo 21 sobre Indicadores-chave de desempenho, você encontrará a base para a abordagem MPM. Todo este capítulo é sobre as métricas necessárias para implantar e operar com sucesso seu Marketplace. De métricas de lucratividade mais simples a resultados complexos de velocidade do cliente, conversão e NPS, um único lugar para homogeneizar os resultados do site é a melhor prática. Como você pode oferecer um serviço de atendimento ao cliente fantástico se não consegue medir como os clientes valorizam seu site? A expertise que a McFadyen oferece na área de KPIs e gerenciamento de desempenho leva diretamente à gênese da oferta de MPM.
Há outros capítulos na seção III que fazem referência à necessidade contínua de análises e insights de negócios. Desde o óbvio no capítulo 24 sobre otimização da taxa de conversão, até o mais sutil como o capítulo 22 sobre marketing ou o capítulo 25 sobre medição de resultados de atendimento ao cliente, o MPM oferece um único lugar para medir seu sucesso e planejar nosso marketplace crescimento.
No capítulo 30– Marketplace Operações em andamento há várias medições chamadas para verificar o sucesso diário e de longo prazo do seu roteiro. Ser capaz de olhar para suas taxas de crescimento de GMV e AOV específicas para um vendedor, um grupo de vendedores, uma geografia e por vendedor dentro de uma categoria de produto melhorará muito sua capacidade de operacionalizar o site. O MPM é a única ferramenta que pode efetivamente dar esses insights em qualquer dimensão que você queira olhar.
O último capítulo do livro é o #31 — Melhores práticas para vendedores. Essa área é frequentemente subestimada, pois não se encaixa facilmente nos fluxos de vendas típicos. Mas garantir que os vendedores sejam bem-sucedidos e medir esse sucesso é essencial para construir sua comunidade de vendedores — e atrair novos vendedores nas mesmas e em outras categorias. O MPM informa efetivamente onde seus vendedores são fortes e onde são fracos. Ele fornece as ferramentas de que você precisa para se concentrar em sua comunidade de vendedores com o resultado mais eficaz.
O MPM é o padrão para medir o sucesso em processos complexos e multipartidários. ecommerce configurações como dropship e marketplace. As empresas precisam de ferramentas como essas para entender efetivamente se a direção em que estão se movendo é a correta.
Entre em contato com McFadyen hoje mesmo em info@mcfadyen.com para obter os insights necessários para o seu negócio.