Se você está procurando uma lista de recursos essenciais em seu site online marketplace, sua busca termina aqui. 

Introdução  

Online marketplaces têm crescido fenomenalmente nos últimos anos. As pandemias mudaram para sempre a maneira como os consumidores e as empresas compram. Como resultado, houve uma mudança significativa das vendas físicas para as online. O STF prevê que as vendas online B2B via marketplaceatingirá a marca de US$ 4.0 trilhões em 2025. Em outras palavras, marketplaces representará 14% do total de B2B eCommerce vendas até 2025. Este é o momento perfeito para estar no negócio de vendas online marketplace. Então, se você está planejando começar um marketplace ou já tem uma estabelecida marketplace, esta lista de recursos essenciais deve ajudá-lo imensamente. Na McFadyen Digital, ajudamos inúmeras empresas a se destacarem online marketplace e os direcionou para a lucratividade. Concluímos mais de 250 projetos de grande escala eCommerce, marketplace, marketing e projetos de experiência do usuário ao longo de 30 anos. Diante disso, podemos dizer com segurança que temos alguma ideia sobre o que estamos falando aqui. Também publicamos uma publicação semestral marketplace relatório de avaliação da plataforma denominado “The Marketplace Relatório “Suite Spot℠”. Ele avalia os principais marketplace tecnologias de desenvolvimento que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir um eCommerce marketplace.  

Todos bem-sucedidos e lucrativos online marketplaces têm uma coisa em comum – um ótimo conjunto de recursos. Enquanto cada marketplace tem um conjunto exclusivo de requisitos de recursos, neste blog, apresentaremos os recursos mais usados ​​e abordaremos os recursos que estão apenas começando a surgir marketplace panorama. 

Então, qual é um bom ponto de partida para analisar as características de um marketplace necessidades? Vamos manter isso simples. A marketplace tem três constituintes principais: o comprador, o vendedor e o marketplace operador/plataforma (Ref Fig1). Nossa lista de recursos seguirá esses três constituintes. Vamos direto ao assunto.

Marketplace Recursos da plataforma para o operador

Marketplace Painéis de desempenho - Marketplace gestão de desempenho é saber quais métricas são cruciais para o sucesso e quais alavancas puxar para aumentar essas métricas. Muitas das métricas tradicionais eCommerce métricas são importantes para um marketplace operador, mas a comunidade de vendedores acrescenta uma dimensão totalmente diferente que requer quantificação e ajuste contínuo. Oferecendo um lucrativo marketplace modelo requer diligência, medição cuidadosa e correção oportuna do curso. Em casos mais significativos marketplaces, mais de 50 KPIs são normalmente medidos para indicar a saúde do negócio. É difícil exagerar a natureza dinâmica de um marketplace—novas comunidades de compradores, novas ofertas de produtos e novos fornecedores se combinam para tornar a medição eficiente um desafio. A resposta é uma abordagem analítica holística para as complexas necessidades analíticas de marketplace ambientes e multicanal complexo eCommerce. A McFadyen Digital criou o Marketplace Painel de Gestão de Desempenho (MPM), uma solução desenvolvida especificamente para permitir que as empresas respondam rapidamente a algumas das questões mais convincentes em situações complexas eCommerce. Com mais de 100 KPIs focados em comércio, você pode analisar dados homogeneizados que ajudarão você a obter uma compreensão mais profunda do que aconteceu e das implicações para o futuro.

Finanças incorporadas – Esta está se revelando uma estratégia de retenção muito eficaz para o público online marketplace operadores e já está sendo descrito como o próximo passo na evolução do online marketplaces. As finanças incorporadas permitem o online marketplace operadores para fornecer aos clientes ferramentas de engajamento e fidelidade atualizadas. Para os vendedores na plataforma, isso permite que eles acessem serviços bancários comerciais vinculados diretamente às suas vendas no marketplace. Isso permite marketplace operadores para impulsionar novos fluxos de receita, ganhando dinheiro em todos os tipos de transações que ocorrem na plataforma. Ao incorporar o processamento de pagamentos, ele obtém uma parte de cada transação. Esse valor da transação, anteriormente enviado aos bancos, retorna ao marketplaceresultados financeiros de.

Ferramentas de monetização para geração de receita – Com um cenário de tecnologia em constante mudança e o advento da Web 3.0, o número de maneiras de monetizar a interação está aumentando. Isso inclui assinaturas de fornecedores, taxas de inscrição, inserção e venda, produtos em destaque e patrocinados, lojas e muito mais. marketplace plataforma de escolha deve ter recursos que permitam monetizar essas atividades. Aqui está um artigo muito esclarecedor da MultiMerch sobre “10 Marketplace Modelos de negócios para gerar receita".

Recursos de marketing– Não se pode cultivar uma marketplace se a plataforma em si não for construída em torno do conceito de crescimento e marketing. Cada marketplace precisa de promoção pesada até que se estabeleçam e ganhem alguma tração. Alguns dos recursos automatizados que as melhores plataformas da categoria fornecem são: otimização de mecanismos de busca, integrações de mídia social, interfaces amigáveis ​​e programas de indicação/fidelidade.

Comércio sem cabeça – Com o comportamento do consumidor e as tecnologias em constante mudança, tornou-se um desafio para marcas/varejistas e marketplace operadores para fornecer uma experiência de usuário perfeita. A arquitetura headless usa APIs para trocar informações em tempo real entre o front-end, o back-end e o consumidor na vanguarda. Isso permite fácil integração e gerenciamento de vários canais. O comércio headless permite mudanças instantâneas e possibilidades de otimização. É mais fácil fornecer uma experiência de usuário rica quando a plataforma pode controlar todos os elementos com os quais os usuários interagem dentro do marketplace.

Marketplace Recursos da plataforma para vendedores

Inscrição e integração simples – Uma das maneiras de aumentar o processo de integração de vendedores é ter um processo de inscrição e integração simples. Quanto mais atrito o processo de integração tiver, menores serão as chances de que os vendedores se inscrevam com você em grandes números. Os vendedores são os principais blocos de construção do marketplace. Uma integração eficaz de vendedores deve facilitar a sinalização antecipada de fornecedores problemáticos e reduzir a sobrecarga administrativa com automação.

Portal do vendedor de fácil utilização – Uma vez que um vendedor é integrado, a plataforma deve tornar a experiência do usuário de construir novos catálogos, inserir produtos e organizar pedidos o mais fácil possível. Outros aspectos de um ótimo portal de vendedor são OMS (Order Management System) robusto, páginas de produtos poderosas e opções úteis de listagem de produtos. Uma página de produto rica deve permitir que os vendedores exibam vídeos e descrições, juntamente com perguntas do cliente e planilhas com os diferentes benefícios e recursos dos produtos e serviços selecionados.

Recursos para promover listagens/vender mais – A única maneira de um marketplace escalar é permitir que os vendedores vendam mais. marketplace a plataforma deve ter recursos específicos que permitam que os vendedores participem de campanhas de desconto. A plataforma deve fornecer ferramentas para que os vendedores criem e distribuam códigos de cupom e apresentem seus produtos com mais destaque para impulsionar as vendas.

Ferramentas de comunicação do comprador – Uma das principais funções de um marketplace é reunir o comprador e os vendedores em um relacionamento mutuamente benéfico para construir confiança. Um bom marketplace a plataforma deve permitir que os fornecedores recebam e respondam a perguntas dos clientes, peçam e recebam avaliações e se comuniquem com os compradores para resolver rapidamente os problemas do pedido. Ao mesmo tempo, os recursos da plataforma devem garantir que não haja vazamentos (comprador e vendedor fazendo transações fora da plataforma). A comunicação transparente e fluida entre comprador e vendedor cria confiança, o que torna mais fácil para o comprador se comprometer com a compra.

Lojas de vendedores personalizáveis – Esse recurso foi introduzido pela primeira vez pela Amazon em 2017 e foi chamado de loja Amazon. Esse recurso foi um dos seus diferenciais críticos para o online marketplace no momento. A maioria dos vendedores quer personalizar suas lojas e fornecer aos clientes uma experiência de compra on-line diferenciada, única e atraente. Lojas personalizáveis ​​permitem que os vendedores ofereçam designs exclusivos e conteúdo selecionado. Isso ajuda os vendedores a construir sua marca, o que leva a uma melhor experiência do usuário e retenção de clientes.

Marketplace Recursos da plataforma para compradores

Poderoso Search & Opções de navegação – Um lugar onde multi-vendedores marketplaceO trunfo do comércio de primeira parte é a grande variedade e amplitude de produtos. Mas essa vantagem só se mantém quando os compradores podem acessar a seção necessária rapidamente e obter o produto certo facilmente. É aqui que o simplificado marketplace navegação, interfaces limpas e modernas e opções de busca avançadas entram em cena. Hoje em dia, a opção de busca inteligente no site é um dado adquirido; isso permite que os usuários insiram suas consultas de busca na barra de busca de todo o site para encontrar os itens de que precisam. Dados da Amazon e do Walmart marketplace mostra que a taxa de conversão aumenta entre duas e três vezes com a funcionalidade de pesquisa do site.

Fluxo de checkout rápido e tranquilo – Estudos e pesquisas com usuários online mostram que a taxa de conversão de um marketplace O site é diretamente impactado pela fluidez do fluxo de checkout. Um processo de checkout rápido e tranquilo pode ser um dos mais importantes marketplace recursos da plataforma. O objetivo é que os clientes tenham uma experiência sem atritos ao comprar on-line. As opções de pagamento e entrega da plataforma também se tornam parte desse processo. Alguns dos recursos dentro do processo de checkout são: mostrar uma barra de progresso para que os usuários saibam exatamente onde estão, fornecer informações sobre o estoque e evitar surpresas de custo por meio de impostos/envio, etc. Além de um processo de checkout tranquilo, o checkout de convidado também é uma excelente opção para apresentar aos compradores, já que o registro em si é visto como um ponto de atrito por alguns clientes. Esse recurso permite que o comprador peça produtos ou serviços sem a necessidade de fazer login/cadastro na plataforma.

Classificações e Comentários – Este é outro fator que ajuda a construir a confiança do comprador, um elemento essencial marketplace precisa prosperar. Uma pesquisa de 2021 da Statista mostra que 70% dos clientes geralmente leem de 1 a 6 avaliações antes de decidir fazer um pedido. Sua plataforma precisa de funcionalidade de avaliação e classificação de ponta para crescer rapidamente. A funcionalidade de classificação também precisa evitar feedback falso do cliente, e é crucial permitir apenas usuários verificados que compraram um produto ou serviço da marketplace para deixar seus comentários. Classificações e avaliações também atuam como uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário e são indexadas pelos mecanismos de busca. Um fluxo constante de conteúdo positivo pode impulsionar as classificações dos mecanismos de busca e posicioná-lo como autoridade naquele setor.

Recurso de lista de desejos – O recurso Wishlist ganhou muita popularidade recentemente. Há uma grande chance de você já ter usado esse recurso. É um marketplace recurso que permite que os compradores criem sua própria coleção de produtos que estão interessados ​​em comprar e salvem essa coleção para referência futura. Ele tem muito interesse para o marketplace operador/marketeiros, pois a lista de desejos mostra o interesse do comprador em um produto específico. Da perspectiva do comprador, isso dá a eles a conveniência e a facilidade de salvar qualquer um dos produtos para mais tarde. Eles podem retornar a esses produtos da lista de desejos sempre que estiverem prontos. É benéfico quando os clientes compram para grandes eventos, como – casamentos, aniversários, etc.

voz Search – Com o advento da Siri e da Alexa do mundo, a busca por voz mudou a forma como as pessoas buscam produtos e informações online. De acordo com a Forbes, mais de 50% de todas as buscas na internet são feitas usando comandos de voz a partir deste ano. Habilitar a busca por voz pode ajudar marketplace operadores melhoram a satisfação do cliente e aumentam a taxa de conversão. Do ponto de vista do comprador, a pesquisa por voz oferece suporte a pesquisas e transações mais rápidas. A tendência atual em recursos baseados em voz é “Voz Payments” – pagamentos feitos com comandos de voz habilitados com a ajuda de alto-falantes inteligentes.

Resumindo

Ao analisar plataformas de tecnologia de software para seu marketplace, é vital entender que a experiência do cliente está no centro disso. Ter recursos e funcionalidades que forneçam uma ótima experiência do usuário ajudará o marketplace atrair e reter mais usuários e permitir que marketplace para escalar mais rápido. Adotando uma abordagem colaborativa para tecnologia de comércio digital componível, estratégia, arquitetura e integrações, a McFadyen Digital trabalhou com empresas para garantir que seus clientes fiquem encantados com experiências de compras escaláveis ​​e lucrativas. Se você quiser respostas sobre quais recursos ter em seu marketplace. Entre em contacto com o marketplace especialistas da McFadyen Digital. Examinaremos sua estratégia e tecnologia de compras on-line atuais, criando etapas acionáveis ​​para levar as coisas ao próximo nível. Sem risco. Sem compromisso. Apenas respostas.

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