INTRODUÇÃO

Online Marketplaces continuam a proliferar no mundo pós-COVID. A dinâmica do mercado global também passou por muitas mudanças devido a inovações tecnológicas, mudanças nos hábitos do consumidor e regulamentações em um mundo conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um multi-vendedor online marketplace está emergindo como uma plataforma massiva para impulsionar vendas e aumentar a receita. O online marketplaceOs setores B2B estão registrando um crescimento tremendo, e muitos fabricantes, distribuidores, atacadistas e OEMs agora estão colhendo os benefícios de ter seus próprios negócios online. marketplace. De acordo com os analistas da Gartner, perto de 15% das lojas online médias e grandes terão aberto o seu próprio marketplaceaté 2023. Isso incluirá bens e serviços de produtos físicos e digitais.

Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas interessantes que enfatizam um online marketplacetamanho e potencial de crescimento.

Então, o que é um multi-vendedor marketplace, e faz sentido criar um? 

O que é um multi-vendedor marketplace?

Um multi-vendedor marketplace (ref. à Fig. 2) é uma plataforma online que facilita a venda de produtos e serviços de vários fornecedores. Normalmente, o marketplace não fabrica produtos ou possui estoque próprio. Mas pode haver casos em que o operador também tenha seus próprios produtos, como a Amazon, que vende seus próprios produtos de marca, produtos de primeira e produtos de terceiros. marketplace A plataforma atua como um agente intermediário, conectando compradores com produtos ou serviços de uma rede de vendedores. 

 Uma das principais diferenças entre as plataformas de comércio eletrônico tradicionais e as plataformas multifornecedoras marketplace é a escala absoluta. Multi-vendedor marketplaces podem ter dezenas, centenas ou até milhares de vendedores de vastas geografias, e seus requisitos de fintech e logística são complexos por natureza. Enquanto em uma loja de e-commerce, geralmente é o operador de e-commerce que faz a função de sourcing de produtos, definição de preços, atendimento de pedidos, etc. Mas no multi-vendedor marketplace, milhares de vendedores individuais fazem o sourcing e o preço enquanto o marketplace o empreendedor analisa a construção e o equilíbrio entre oferta e demanda.

Do ponto de vista tecnológico, o multi-vendedor marketplace os requisitos da plataforma diferem completamente de um site de e-commerce tradicional. Isso acontece em áreas funcionais importantes como perfis de usuários, avaliações, sistemas de pagamento online, painéis de administração, etc.

O multi-vendedor marketplace o modelo de negócios também é um pouco diferente, com a maior parte de sua receita vindo de comissões de vendas de terceiros. Sem requisitos para manter estoque, o marketplace tem o potencial de desbloquear o efeito de rede e escalar um crescimento massivo.

Agora vamos analisar as vantagens do Multi-vendedor Marketplace.

Vantagens do Multi-vendedor Marketplace

Vamos começar com os benefícios de um multi-vendedor marketplace tem para operadores. A principal razão para um multi-vendedor marketplace é conectar fornecedores e compradores e atuar como uma plataforma confiável para permitir transações. marketplace dinheiro das comissões que eles cobram de cada transação. Todo o modelo de negócios de uma marketplace torna-se uma situação vantajosa para todas as partes envolvidas – os compradores, os vendedores e o marketplace operador.

Fonte de receita adicional – Quando você adiciona fornecedores terceirizados ao seu marketplace, você está ganhando comissões de cada transação de venda que acontece. Inicialmente, isso pode cobrir alguns dos marketplace despesas operacionais antes de gerar lucros a longo prazo.

 Maior audiência – Quando novos vendedores se juntam ao marketplace, eles geralmente trazem seu próprio conjunto de clientes fiéis. Isso pode ser amplificado ainda mais escolhendo fornecedores que vendem produtos complementares. A base de público mais ampla ajuda a construir o efeito de rede.

 Controle Total - A marketplace o modelo de negócios e os processos operacionais dão controle total ao marketplace operador sobre o que é exibido no site. O marketplace A plataforma fornece todas as ferramentas que o operador precisa para manter o controle de qualidade e dar a melhor experiência de usuário ao comprador. O operador pode selecionar cuidadosamente o tipo de fornecedores que deseja ter em sua plataforma.

Um multi-vendedor marketplace a plataforma funciona excepcionalmente para os vendedores também, pois eles não precisam trabalhar do zero na infraestrutura digital e obter um público pronto para seus produtos e serviços. Aqui estão alguns dos benefícios para os vendedores no multi-vendedor marketplace.
Gestão de Inventário – Os fornecedores/vendedores obtêm controle total para gerenciar seu inventário, garantindo que a disponibilidade seja precisa e que os clientes obtenham as informações mais atualizadas sobre a mercadoria. Isso, por sua vez, gera mais tração e tráfego.
Ferramentas para Promoção - Mais moderno marketplaces fornecem ferramentas avançadas para permitir que os vendedores criem campanhas de marketing direcionadas que gerem vendas e tráfego. Essas ferramentas oferecem aos vendedores ainda mais poder e controle sobre como eles executam suas operações no marketplace.

Finalmente, o multi-vendedor marketplace oferece benefícios inigualáveis ​​ao comprador/consumidor final; vejamos alguns dos principais.
Ampla variedade de produtos – Da perspectiva do cliente, o marketplace sempre supera o comércio eletrônico regular com o grande número de opções de produtos disponíveis. Isso cria aderência para o site e ajuda a gerar o marketplace efeitos de rede.
Acesso ao Mercado Global – Com o multi-vendedor marketplace, os clientes podem acessar produtos dos mercados globais. A marketplace proporciona uma experiência de compra verdadeiramente sem fronteiras ao comprador.
Compras confiáveis – Com milhares de vendedores em um só lugar, os clientes se sentem seguros e protegidos ao fazer transações em um marketplace. Um estabelecido marketplace fornece um nível elevado de confiança entre comprador e vendedor. Além disso, o acesso a avaliações verificadas aumenta a credibilidade do site.

É claro como um multi-vendedor marketplace desbloqueia valor e é lucrativo para todas as partes envolvidas. Agora, vamos dar uma olhada nas etapas para planejar, construir e lançar um negócio lucrativo marketplace que pode ser dimensionado como um negócio de plataforma.

Etapas para planejar, construir e lançar um multi-vendedor Marketplace

 Para lhe ensinar como iniciar um site multi-vendedor e lhe dar uma visão holística, criamos um plano de 6 etapas. Este plano de seis etapas (consulte a Fig. 3) foi derivado de 15 anos de construção e implementação marketplaces, 20 anos de personalização de jornadas de clientes e transformação do comércio omnicanal, 250 clientes de comércio de milhões de SKUs para bilhões de vendas online como estratégia, implementação, marketing e serviços de UX. Este guia deve ajudá-lo a entender tudo o que está envolvido na construção e lançamento de um multi-vendedor marketplace .

PASSO 1 – Planejamento estratégico e orçamento/financiamento

Para grandes empresas ou mesmo PMEs e startups, é necessário um caso de negócios para solicitar financiamento interno para sua empresa Marketplace iniciativa ou levantar capital de investidores externos. Algumas questões estratégicas precisam ser respondidas neste estágio. Existe valor estratégico para a empresa com esta iniciativa? Em uma base relativa, onde esta iniciativa se classifica em termos de valor para a empresa em relação a outras alternativas de investimento? O caso de negócios justifica o investimento e atende às nossas taxas mínimas?

O business case é a representação financeira da iniciativa empresarial proposta, incluindo uma visão geral da oportunidade, finanças pro forma incluindo projeções de receitas e despesas, análise de ponto de equilíbrio, suposições e riscos e, de preferência, um plano de execução de alto nível e cronograma. O business case deve considerar todos os elementos críticos necessários para construir um negócio bem-sucedido. Em seu nível mais alto, o business case deve ser desenvolvido através das lentes de três dimensões principais: o Negócio, as Pessoas e a Tecnologia. Cada uma dessas três lentes tem elementos críticos dentro delas que serão necessários para avaliar, desenvolver e entender completamente a oportunidade financeira e o impacto na empresa para o proposto Marketplace iniciativa. Uma vez que todos esses elementos críticos são avaliados e aprovados, a alocação orçamentária precisa acontecer. Com base nisso, uma Marketplace modelo financeiro é construído.

Passo 2 - Marketplace Seleção de Plataforma

Selecionando o marketplace A plataforma de tecnologia é uma das etapas mais críticas na construção de uma plataforma multifornecedor marketplace. Os principais recursos dessas soluções de habilitação de vários fornecedores incluem a capacidade de gerenciar um catálogo de vários vendedores, vendedores, comissões, pagamento e impostos e gerenciamento de pedidos. Essas são as funções fundamentais que transformam um site de e-commerce tradicional (first-party) em um site de vários fornecedores marketplace. A partir desse conjunto central de características, estas marketplace- as opções de habilitação variam significativamente nos tipos de recursos oferecidos e na sofisticação desses recursos. Embora haja muita pesquisa da indústria disponível para avaliar a competência de cada marketplace software, pode-se referir a algo como Suíte McFadyen Spot Relatório para obter informações sobre os melhores marketplace plataformas lá fora.

A Marketplace O Suite Spot Report avalia as principais tecnologias que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir um ecossistema de comércio eletrônico de vários fornecedores na forma de um marketplace, drop-ship ou modelo híbrido. Algumas soluções exigem uma plataforma de e-commerce autônoma para lidar com as funções de compras e transações, enquanto algumas oferecem essa funcionalidade como parte de um pacote full-stack integrado.

Etapa 3 - Construção e implementação

 Tendo escolhido o melhor da raça marketplace software que melhor se adapta aos requisitos exclusivos do negócio, o próximo passo para o marketplace operador deve considerar o estágio de construção e implementação. O estágio de construção apresenta três opções: construir, comprar e alugar.

A construção de um marketplace eCommerce plataforma do zero tem seu apelo. Cada aspecto é personalizado, da linguagem de codificação à estrutura de programação, do ambiente de hospedagem/nuvem ao design front-end, e tudo o mais. No entanto, isso também significa que a equipe de desenvolvimento é responsável por tomar, executar e levar o crédito ou culpar essas decisões.

Comprando um eCommerce or marketplace platform oferece muito do controle de construção de uma plataforma personalizada com a vantagem de ganhar o suporte do provedor da plataforma, um cronograma regular de lançamento de recursos, muito menos codificação e até mesmo temas de interface opcionais para muitas plataformas modernas. É essencial distinguir as plataformas legadas monolíticas pesadas (ATG, Hybris, WebSphere Commerce) do passado das plataformas de próxima geração baseadas em APIs com interfaces de usuário ricas, ferramentas de gerenciamento e arquiteturas muito extensíveis.

Alugar uma plataforma refere-se a uma assinatura de plataforma SaaS ou PaaS onde a solução é hospedada na nuvem e gerenciada pelo fornecedor do software. O software é licenciado por um número fixo de anos (com opções de extensão) com um custo previsível. Assinar uma plataforma SaaS normalmente terá menos risco do que uma construção personalizada. No entanto, oferece menos oportunidade de se diferenciar dos concorrentes. Por exemplo, cerca de um milhão de comerciantes estão usando Shopify, e a maioria dos sites B2C oferece uma experiência de usuário semelhante.

A construção e implementação é um estágio importante onde peças críticas se juntam. Dependendo da complexidade do projeto, pode levar de doze a vinte semanas. Como uma metodologia de desenvolvimento de produto, o MVP se concentra em construir um produto funcional com recursos mínimos para os primeiros usuários, que então fornecem feedback para o desenvolvimento futuro do produto. Para testar o ambiente de produção (onde os clientes farão compras), um ambiente de teste idêntico é configurado para descobrir quaisquer problemas relacionados ao ambiente ou à configuração. Um ambiente de teste completo inclui configuração de hardware, configurações do sistema operacional, configuração de software, terminais de teste e outro suporte para executar o teste. A configuração cuidadosa do ambiente de teste idêntico é crítica para garantir resultados de teste confiáveis. O plano de implementação, um subconjunto do plano geral do projeto, coloca o plano do projeto em ação. Ele identifica metas e objetivos e descreve tarefas, funções e responsabilidades do projeto. Os componentes críticos de um plano de implementação são metas e objetivos, marcos programados, alocação de recursos e a definição de métricas de sucesso.

 Etapa 4 – Recrutamento e integração de vendedores

Uma grande oferta de vendedores de alta qualidade é o cerne de qualquer negócio online de sucesso marketplace. Construindo um de dois lados marketplace deve sempre começar pelo lado da oferta por duas razões principais. 1) Os vendedores são incentivados a encontrar novas fontes de receita, enquanto os clientes não são motivados a visitar um marketplace com poucos vendedores ou vendedores de baixa qualidade. 2) Os vendedores podem trazer sua base de clientes existente para o marketplace. Mas além de simplesmente trazer vendedores, deve-se considerar também encontrar vendedores adequados. Uma experiência ruim do cliente pode causar danos significativos ao marketplacereputação, então os vendedores devem ser examinados cuidadosamente. A Fig. 4 abaixo se refere às etapas envolvidas no recrutamento e integração de vendedores.

Como um funil de marketing e vendas, uma aquisição de vendedor consiste em adquirir, integrar e reter seu marketplaceos mais vendidos. Mover vendedores potenciais pelo funil identifica os vendedores que melhor se encaixam no marketplace. Por exemplo, apenas 5% dos vendedores na Amazon respondem por mais de 40% da receita. Estabelecer um funil de sucesso de vendedor eficaz requer tempo e esforço metódicos e bem pensados, mas economizará tempo e dinheiro a longo prazo. Um funil estruturado e refinado pode atrair vendedores de alta qualidade de forma fácil e rápida. Existem cinco etapas para o processo de aquisição de vendedores.

Etapa 5 – Lançamento e Marketing

Lançamento e promoção de um site online marketplace envolve muitas das mesmas considerações de um tradicional eCommerce propriedade com um público adicional a considerar — os vendedores. Como em qualquer esforço de marketing bem-sucedido, tudo se resume aos públicos-alvo que exigem engajamento. Com o tradicional eCommerce, o público principal é o cliente final que faz a compra. MarketplaceOs clientes também devem falar com vendedores terceirizados para mantê-los informados, inspirados e engajados.

O coração do marketing eficaz é a comunicação clara e oportuna. Levar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa é uma maneira altamente eficaz de influenciar o comportamento e manter as pessoas interessadas positivamente. Isso se aplica tanto aos consumidores quanto aos vendedores. Criar um plano de comunicação abrangente que inclua identificação do público, algum nível de desenvolvimento de persona e mapeamento da jornada principal ajuda a entregar uma mensagem consistente para todos os principais públicos. Essas etapas são muitas vezes ignoradas em nome da conveniência, embora forneçam um mecanismo para garantir que a mensagem transmitida seja a mensagem que o público precisa ouvir.

Principais coisas a considerar ao criar um marketplace plano de marketing são;

Conhecer o público-alvo de consumidores e vendedores, incluindo a criação de personas e jornadas, é essencial para um marketing e comunicação eficazes.

Criar conteúdo e mensagens significativas para cada público mantém as pessoas engajadas.

Entregue conteúdo e mensagens em vários canais relevantes

Crie e gerencie um conjunto de comunicação de marketing integrado composto por uma plataforma de CRM e plataformas de engajamento digital para fornecer uma visão de 360 ​​graus do engajamento do público.

Etapa 6 – Gestão de desempenho contínua

Uma vez que o marketplace site é lançado, duas coisas importantes devem ser cuidadas. A primeira é o suporte pós-lançamento e o aspecto mais crítico de marketplace sucesso – gestão de desempenho. A fase de suporte pós-lançamento é quando o marketplace é lançado e é frequentemente chamado de hypercare. É um momento imediatamente após o Go Live de um sistema, onde um nível elevado de suporte está disponível para garantir a adoção perfeita de uma nova plataforma. O suporte do Hypercare é uma fase crítica para a implementação e entrega suaves do novo portal de comércio digital após ele entrar no ar. Quando bem feito, o Hypercare economiza muito tempo e reverte os aplicativos. O Hypercare em marketplace O suporte de plataforma é considerado a fase após o aplicativo entrar em produção. O principal objetivo do serviço de suporte hypercare é garantir que, quando o suporte hypercare terminar, o sistema esteja estável e possa ser lançado para mais usuários finais.

Nesta fase, o foco está no suporte ao cliente, estabilidade da plataforma e integridade dos dados. Requer colaboração entre especialistas funcionais, técnicos e de segurança. Marketplace plataformas são feras complexas, e problemas inesperados precisam de resoluções imediatas para serem contidos, a fim de evitar qualquer grande obstáculo para uma implementação bem-sucedida. A melhor prática é ter suporte dedicado que entenda para onde canalizar suas escalações para receber resoluções imediatas. A equipe para esta fase deve ter especialistas treinados na nova plataforma e processos técnicos; cada um deve ser capaz de identificar rapidamente o problema e resolvê-lo no sistema. Alguns dos principais serviços que estão sob a alçada do hypercare são:

Serviços de suporte técnico

Serviços de treinamento no local

Lidando com problemas e consultas

Elaboração de plano de escalonamento

As razões pelas quais marketplaceAs falhas variam, mas um ponto em comum é a falta de uma estratégia de gestão de desempenho articulada. Marketplace a gestão do desempenho consiste em pessoas, processos, ferramentas e um mecanismo de governança que garante a marketplace é constantemente ajustado, modificado e operado com base em dados críticos de desempenho. A criação de tal plano envolve considerar cuidadosamente quais métricas são vitais para o marketplacesaúde da empresa em várias áreas críticas relacionadas a produtos, compradores e vendedores. Uma vez que essas métricas são identificadas, fontes de dados subjacentes precisam ser definidas, e os indivíduos precisam ser responsáveis ​​e prestar contas pela precisão das métricas e pela revisão e interpretação consistentes das métricas com o objetivo de criar ações específicas. 

A produção quantitativa de um marketplace a estratégia de gestão de desempenho deve ser idealmente uma série de painéis alimentados por qualquer fonte significativa disponível que possa ser quantificada nas métricas-chave predefinidas. marketplace a equipe de operações pode então usar esses painéis de inteligência de negócios (BI) e, por extensão, o marketplace vendedores para criar insights acionáveis ​​para garantir que os produtos certos estejam sendo oferecidos aos compradores certos pelos vendedores certos no momento certo.

McFadyen Digital's Marketplace Painel de Gestão de Desempenho é uma ferramenta de inteligência pioneira e repleta de melhores práticas, criada para marketplace operadores por marketplace especialistas. Este sistema de painéis e relatórios poderosos ajuda a garantir que seu marketplace a equipe de operações está medindo as métricas corretas para gerar inteligência acionável que se traduz de forma confiável em lucro e escala.

Considerações Finais

Multi-vendedor marketplaces são uma fera complexa para construir, lançar e operar. Ela precisa de orquestração entre várias disciplinas como comércio, fintech e logística. Seu multi-vendedor marketplace a jornada começa com a obtenção de clareza sobre o marketplace modelo, desenvolvendo sua visão e escolhendo a plataforma certa para o trabalho. Fale com o marketplace especialistas na McFadyen Digital para começar seu marketplace jornada. Examinaremos sua estratégia e tecnologia de compras on-line atuais, criando etapas acionáveis ​​para levar as coisas ao próximo nível. Sem risco. Sem compromisso. Apenas respostas.