Bem-vindo à 88ª edição do nosso Boletim Semanal, Ecommerce & Marketplaces – sua fonte semanal para o online marketplace e eCommerce melhores práticas, notícias e insights acionáveis. Temos muito a compartilhar no NRF 2023 – Retail's Big Show, onde McFadyen participou bastante. Enquanto compartilharemos um blog aprofundado cobrindo o evento na próxima semana, agora trazemos a vocês recapitulações/lições de outras fontes significativas. CMSO Wire fala sobre os principais aprendizados por meio de três insights críticos de uma dimensão de experiência do cliente. Embora alguns dos principais tópicos fossem familiares do ano passado, a analista da Insider Intelligence Suzy Davidkhanian compartilha quatro novos insights do Big Show da National Retail Federation (NRF) deste ano. A história da PYMNTS relata a evolução das preferências do cliente e o papel da inovação tecnológica na NRF 2023. Grandes nomes como Sony, Google e Oracles enfatizaram a importância da IA ao demonstrar as aplicações da IA na melhoria de vários aspectos das operações de varejo. O Google Cloud apresentou seu conjunto de tecnologia de IA desenvolvido para lidar com problemas comuns entre varejistas corporativos no dia de abertura da NRF 2023. A internet inteira está falando sobre o ChatGPT, todas as funções de negócios em todos os setores agora estão sentindo sua influência onipresente. Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é um chatbot emergente que interage com os usuários em um fluxo de conversação. A Apexon traz alguns casos de uso fantásticos do ChatGPT para eCommerce. Em última análise, o ChatGPT pode ajudar as empresas de comércio digital a ganhar uma fatia maior do mercado, construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, aumentar a satisfação e impulsionar vendas incrementais. Ele pode dar eCommerce empresas a vantagem competitiva que buscam. De acordo com a DHL, os dados de vendas de fim de ano no varejo para 2022 foram decepcionantes, mas continua a ver um crescimento considerável no comércio eletrônico. A história da CNBC relata que, embora as vendas de fim de ano tenham caído, os dados mostram que eCommerce não era o problema. Categorias, incluindo automóveis, engenharia, manufatura e bens de consumo de ponta, se saíram muito bem. Então, onde estava o problema? Leia a história da CNBC para encontrar detalhes. O Digital Commerce 360 apresenta alguns insights importantes do relatório da Deloitte que mostram como as empresas de médio porte querem mais opções de pagamento digital, mas acham o processamento de pagamento B2B problemático e caro. Muitos vendedores e compradores precisam de ajuda com o processo de pagamento B2B. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da semana passada
Principais conclusões do grande evento de varejo da NRF 2023
O que a experiência do cliente e programas de TV como Euphoria, Stranger Things e Wednesday têm em comum? Bem, mais do que você pensa. Claro, esses programas de TV são divertidos e cativaram o público em todo o mundo (especialmente as gerações mais jovens), mas há algo mais em jogo aqui, e essa é a influência deles na cultura pop e na maneira como nós, como consumidores, vemos e desejamos interagir com as marcas. Além disso, esses programas de TV definem o estado para onde o varejo está indo — e o que em breve se tornará a aposta da mesa para oferecer experiências de varejo excepcionais que não apenas ressoem com os consumidores que as desejam, mas também ajudem a moldar e moldar o que uma estratégia de experiência de marca de sucesso parece.
A economia, a Web3 e as mídias sociais destacam as conclusões de nossos analistas sobre a NRF 2023
Embora alguns dos principais tópicos fossem familiares de anos passados (aqui estou olhando para você, omnicanal), nossa analista Suzy Davidkhanian compartilha quatro novos insights do National Retail Federation (NRF) Big Show deste ano. Davidkhanian disse que, embora os participantes tenham falado sobre inflação e recessão, isso não foi a espinha dorsal de todas as apresentações da mesma forma que a COVID-19 foi no NRF Big Show do ano passado ou como o custo de vida foi no Shoptalk Europe em junho passado. Por quê? Houve mais notícias — e boas notícias.
Google, Sony, Oracle para NRF: Não se pode soletrar varejo sem "A-I"
Oficialmente, é chamado de Retail's Big Show, mas o NRF 2023 também foi sobre a Big Tech do Varejo. Como na crescente adoção da Big Tech pelo setor varejista e as dezenas de soluções de inteligência artificial (IA) sendo apresentadas na recém-encerrada convenção anual da National Retail Federation em Nova York, com o objetivo de resolver uma miríade de problemas que atualmente assolam o negócio. "Personalização e tempo são importantes; eles impulsionam a conversão", disse o CEO da loja de roupas Express, Tim Baxter, à multidão em uma dúzia de sessões de discussão do NRF, apontando para as preferências em evolução do cliente e o papel da inovação tecnológica.
Seis principais eCommerce Casos de uso do ChatGPT
Os chatbots se tornaram uma ferramenta popular para empresas de todos os tamanhos e eCommerce as empresas não são exceção. Com números para eCommerce vendas no varejo devem atingir US$ 8.1 trilhões até 2026, é seguro dizer que a competição é acirrada. O advento da nova tecnologia de chatbot pode ser o que você precisa adotar para ficar à frente e preparar seu futuro eCommerce negócios. Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é um chatbot emergente que interage com os usuários em um fluxo de conversação. A capacidade do ChatGPT de se envolver com precisão e inteligência com os consumidores e buscar respostas transcende tudo o que o público já viu antes. De acordo com a Open AI, o formato de diálogo torna possível para o ChatGPT admitir seus erros, desafiar premissas incorretas e rejeitar solicitações inapropriadas. O que mais? Durante a prévia da pesquisa, o uso do ChatGPT é gratuito.
O mercado não gostou do que viu nos números finais de vendas de fim de ano no varejo para 2022, o que configura um ano difícil para os varejistas, mas o comércio eletrônico continua a crescer, inclusive em áreas fora do consumidor varejista principal. Dados de transporte compartilhados pela DHL com a CNBC mostram que, embora o mercado consumidor principal tenha recuado, em muitas categorias as vendas de comércio eletrônico permanecem fortes. "O comércio eletrônico continua a crescer", disse Jim Monkmeyer, presidente de transporte da DHL Supply Chain, América do Norte.
Empresas de médio porte buscam mais o digital Payment Opções
Empresas de médio porte, ou empresas de mercado intermediário com vendas anuais variando de US$ 50 milhões a US$ 1 bilhão, historicamente têm sido amplamente mal atendidas em suas necessidades de pagamento business-to-business (B2B). Como resultado, muitos vendedores e compradores estão enfrentando frustração significativa com o processo de pagamento B2B, de acordo com a Deloitte. Mas para processar pagamentos de forma mais eficiente, mais empresas de médio porte estão buscando se tornar mais digitais. O mercado intermediário é um setor-chave da economia dos Estados Unidos, com receitas totais de mais de US$ 6.6 trilhões, diz a Deloitte. Mas para muitas organizações, o processamento de pagamentos B2B é problemático — e caro, diz a Deloitte.
3 Hot, 3 Not: Tendências tecnológicas de comércio eletrônico no pipeline para 2023
A tecnologia avança rápido — o que impulsiona a inovação hoje geralmente fica para trás amanhã. Para nós no Vale do Silício, a vida, sem dúvida, avança em um ritmo alucinante, e nós, no epicentro global da tecnologia, entendemos uma verdade simples: você para, você morre. Isso é ainda mais amplificado no espaço do varejo e do comércio eletrônico. As empresas que freiam para admirar suas realizações ou param para respirar rapidamente, geralmente observam seus concorrentes e clientes passando por elas.
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