INTRODUÇÃO
O Retail's Big Show é o evento mais importante do varejo. Com três dias de programação educacional, uma enorme Expo apresentando as mais recentes soluções de varejo, além de um Innovation Lab e Startup Zone apresentando tecnologia inovadora. NRF 2023, o Retails Big Show foi encerrado na semana passada no Jacob Javits Convention Center em Nova York. A National Retail Federation é a maior associação de comércio varejista do mundo, representando a maior indústria do setor privado nos EUA, com mais de US$ 2.6 trilhões em contribuições para o PIB. É aqui que todo o setor varejista se reúne para ouvir os maiores agentes de mudança e vivenciar as últimas inovações. A NRF Annual Convention & EXPO, também conhecida como "Retail's Big Show", é o principal evento da NRF. Agora um evento anual de varejo líder mundial, ele reúne milhares de varejistas e fornecedores de mais de 90 países para oportunidades educacionais e de networking. Começou em 1911; está em seu 112º ano de existência, o que é um marco. Após a pandemia, este foi o segundo evento físico consecutivo. Embora 2021 tenha sido um evento físico, algumas empresas recuaram diante da onda Ômicron. Este ano, o show voltou em sua glória total, espalhado por três dias, com mais de 175 sessões, mais de 350 palestrantes e mais de 1000 expositores.
Aqui está um resumo em vídeo do NRF 2023.
Uma nova adição ao show foi o “Consumer Product Showcase”, que ofereceu aos compradores de varejo e comerciantes a chance de se encontrar com proprietários de pequenas empresas cuidadosamente selecionados para aprender sobre seus negócios e explorar seus produtos. O Consumer Product Showcase estava aberto a todos os participantes. Este novo programa foi patrocinado pela American Express, SAP e Amazon. Alguns dos temas de inovação apresentados neste ano incluíram Ecommerce marketplace e multifornecedor, prateleiras de exposição digital, vitrine digital, tecnologia de automação e rastreamento de lojas de varejo.
O evento deste ano foi dividido em quatro dias: 14 a 17 de janeiro, com o primeiro dia dedicado principalmente a networking, tours por lojas de varejo e festa de abertura. Os outros 3 dias foram dedicados às sessões principais que incluíram as sessões Keynote, Featured sessions, Big Ideas sessions, Partner Perspectives e tours pela exposição.
McFADYEN PATROCINA PRÊMIOS VIP 2023
A McFadyen Digital tem sido uma participante do “Retails Big Show” pelos últimos 13 anos e ainda assim foi diferente este ano. A McFadyen Digital foi a orgulhosa Patrocinadora Bronze neste evento. Nossa equipe foi a maior a participar com 11 membros que incluíam pessoas de liderança, estratégia, vendas e marketing. Marketplace Os especialistas estavam fortemente envolvidos em um grande evento com vários de seus clientes presentes e participando das sessões, com muitos de seus parceiros também patrocinando e participando.
A participação de McFadyen no evento começou com o patrocinador do VIP Awards, que aconteceu apenas um dia antes do início do NRF 2023, na sexta-feira, 13 de janeiro de 2023, no Gotham Hall, em Nova York.
A Prêmios de Fornecedores em Parceria (VIP) são uma celebração da indústria para os provedores de soluções que impulsionam o ecossistema de varejo, e as novas maneiras pelas quais parcerias foram formadas, e desafios foram superados. Os prêmios VIP visam reconhecer o serviço a esta indústria e reconhecem e celebram uma disposição para transformar de dentro, criar parcerias profundas e perceptivas, e grandes soluções. A McFadyen Digital apresentou os seguintes prêmios na feira.
Melhor plataforma de comércio ou multi-fornecedor – Tom McFadyen, autor e CEO da McFadyen Digital apresentou commercetools com o prêmio de Melhor plataforma de comércio ou multi-fornecedor. O outro finalista nesta categoria incluiu Logicbroker, Marketplacer, Maropost e Mirakl. commercetools tem feito parcerias com varejistas inovadores como Express, Ulta, Sharper Image, LL Bean, MSC, AT&T, John Lewis, NBCuniversal, Sephora e Kmart (Austrália) para ecommerce capacitação. Como membro fundador da MACHalliance, commercetools pioneira ecommerce com uma abordagem sem cabeça nativa em nuvem de API de microsserviços. Curiosamente, a McFadyen Digital foi reconhecida por commercetools como seu parceiro de médio porte do ano de 2022 recentemente.
Melhor solução tecnológica inovadora – Tom Gaydos, CMO da McFadyen Digital apresentou o Melhor solução tecnológica inovadora prêmio no VIP Awards para Salesfloor. Os outros finalistas nesta categoria incluíram Pathr.ai, Perfect Corp., AutoStore™ e Wiliot.
Melhor experiência unificada do cliente – Adam Thibodeaux, Diretor de Vendas da McFadyen Digital, entregou o prêmio de Melhor Experiência Unificada do Cliente para a Bloomreach. Os outros finalistas nesta categoria incluíram Proximityinsight, Algolia, Epsilon, talkdesk, Predict Spring, NANOVO e Salesfloor.
SESSÕES DE GRANDES IDEIAS DE McFADYEN
McFadyen foi uma grande presença na Big Ideas Session da NRF, onde centenas de expositores e provedores de soluções compartilharam estudos de caso e demonstrações de produtos. Ela apresentou duas sessões, uma por Tom McFadyen e a outra por Peter Evans, Chief Strategy Officer da McFadyen.
Marketplace, Dropship ou Híbrido: Estratégias para Multi-Vendedores Ecommerce Expansão – Nesta sessão, Janae Pasquinelli, Diretora Sênior de Merchandising Digital da Walgreens e Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, discutiram as melhores maneiras de abordar as vendas de varejo de vários fornecedores. Uma ótima sessão que aprofundou-se em como as estratégias de vários fornecedores podem melhorar a expansão da categoria, melhoria da margem, tempo de colocação no mercado e muito mais. Tom também aproveitou a oportunidade para apresentar uma cópia impressa do novo Whitepaper da McFadyen Digital intitulado “Marketplace, Drop Ship e modelos híbridos de multi-vendedores Ecommerce" que analisa os três modelos de negócios que o comércio multifornecedor pode alavancar. Baixe o White Paper aqui para aprender as diferenças entre drop e marketplace modelos. Embora cada um desses modelos de negócios/opções de atendimento tenha seus benefícios e desafios, a boa notícia é que eles não são mutuamente exclusivos e podem ser alavancados em vários graus, dependendo da necessidade comercial do marketplace operador.
O vídeo desta sessão completa já está disponível no canal do McFadyen Digital no YouTube:
Web3: Roteiro de 3 anos do varejo – Esta foi a sessão liderada por Peter Evans, PhD, Diretor de Estratégia da McFadyen Digital e Nick Katsivelos, Diretor de Estratégia Digital da Indústria de Mídia Global da Microsoft que discutiu como os varejistas podem separar o hype da realidade ao construir uma estratégia Web3 robusta. O surgimento da Web3 traz muitas possibilidades interessantes para os varejistas se envolverem ainda mais com os clientes e gerarem lucro escalável. Mas novas inovações como o Metaverso, NFTs, Criptomoedas, IA (ou seja, ChatGPT) e bens digitais marketplaces novos canais para crescimento e engajamento do cliente ou empreendimentos de alto risco com retornos incertos.
O vídeo desta sessão completa já está disponível no canal do McFadyen Digital no YouTube:
Além do acima exposto, McFadyen participou de todos os eventos importantes, como o Painel de discussão do Conselho AMC, Várias Marketplace Bate-papo filmado no centro de mídia McFadyen, e a NRF Grand Prix Social Party no Manhattan Classic Car Club. Vamos dar uma olhada em algumas sessões dignas de nota dos três dias.
ALGUMAS DAS SESSÕES NOTÁVEIS
O dia de abertura teve um dia inteiro de networking com tours em lojas de varejo em locais designados. Tours guiados em lojas de varejo podem ser adquiridos quando você se registra para o NRF 2023 ou pelo painel. Isso foi seguido pela festa de abertura às 6.00h. A festa no Marriot Marquee foi cheia de grande energia que ajudou a dissipar a névoa da pandemia do ano anterior. Ela recebeu os participantes do show em grande estilo com bebidas e aperitivos. Houve muitas atividades divertidas para participar, como o DJ, o enrolamento de charutos, a roda de prêmios e o mágico itinerante.
Boas-vindas e discurso de abertura do presidente da NRF – O presidente, CEO e presidente do conselho da NRF do Walmart US, John Furner, deu as boas-vindas aos participantes e forneceu uma visão geral dos atuais desafios e oportunidades do setor de varejo. Isso foi seguido pelo The Huddle com John Furner e o Dr. James Cash da Harvard Business School. Nesta sessão, John levou seu popular podcast de vídeo, “The Huddle with John Furner,” para a estrada, hospedando uma conversa franca com o Dr. James Cash, o professor James E. Robison e reitor associado sênior, emérito da Harvard Business School. Neste formato de podcast de vídeo gravado ao vivo no Retail's Big Show, o Dr. Cash compartilhou suas perspectivas de negócios e liderança, aproveitando sua vasta experiência que inclui ocupar cargos de conselho em 15 empresas da Fortune 100, incluindo o Walmart.
Traçando seu próprio curso: o presidente e CEO da Macy's, Inc., Jeff Gennette, sobre liderança por meio da transformação e do propósito – O presidente e CEO da Macy's, Inc. está liderando o caminho quando se trata de mudar as percepções da indústria e remodelar o futuro do varejo dos EUA. Jeff Gennette elaborou seus planos para tornar a Macy's uma loja de departamento moderna, orientada para um propósito e liderada digitalmente. Ele continuou destacando os investimentos da Macy's em novos recursos, uma base sólida de saúde financeira, um foco renovado em estilo e moda e um profundo comprometimento com a plataforma de propósito social Mission Every One do varejista e como ele criou uma cultura de transformação e infundiu novo vigor nas marcas icônicas da Macy's. Uma sessão fantástica que foi cheia de insights e conclusões acionáveis para os varejistas.
Abastecendo a realização: plataforma silenciosa da American Eagle Outfitters – Presidente, Quiet Platforms (uma subsidiária integral da AEO, Inc.) Shekar Natarajan compartilhou seus insights sobre a criação de uma plataforma de cadeia de suprimentos de código aberto para ajudar a simplificar a logística e as redes de entrega dos varejistas. Foi ótimo ouvir as perspectivas de Shekar e parceiros varejistas sobre o gerenciamento do desempenho no nível de remessa e garantir que a melhor decisão seja tomada para cada pacote a ser enviado com base no compromisso de entrega, qualidade do serviço e custo de entrega.
Maximizando Ecommerce Lucratividade para crescimento a longo prazo: estratégias vencedoras dos principais varejistas Por VTEX - Esta sessão de um dos principais marketplace Os provedores de plataforma forneceram insights sobre decisões financeiras e estratégicas críticas que os varejistas podem tomar hoje para otimizar seu ROI e reduzir a dívida técnica, abrindo-os para o crescimento futuro. VTEX lado, estavam Mariano Gomide, Fundador e Co-CEO, e Jordan Jewell, Analista Residente, Diretor – Crescimento do Cliente. Do lado do cliente, estavam Sam James, CDO, Carrefour, e Ney Santos – CTO, Carrefour.
Como a Target coloca a prática do cuidado em ação – Cuidar, crescer, vencer juntos – é isso que os líderes da Target acreditam ser um modo de vida diário na Target. Brian Cornell, presidente do conselho da Target, CEO, homenageado Visionário de 2022 da NRF, e um grupo seleto de seus colegas falaram sobre a cultura de colocar a prática do cuidado em ação. Juntando-se a ele estavam Kiera Fernandez, vice-presidente sênior e diretora de diversidade e inclusão; Alexis Sheppert, vice-presidente do grupo de lojas, Virgínia/Carolina do Norte; Cara Sylvester, vice-presidente executiva e diretora de experiência do hóspede; e Christina Hennington, vice-presidente executiva e diretora de crescimento.
O Visionário 2023: O presidente e CEO da Lowe's, Marvin Ellison, em conversa com o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay – Desde que Marvin Ellison assumiu a Lowe's como CEO, ela testemunhou um crescimento múltiplo em vendas, atendimento ao cliente e investimentos na comunidade. Ellison foi responsável pela transformação dos negócios da Lowe's ao remodelar a empresa em um varejista omnicanal de classe mundial e empregador de escolha. Nesta conversa informal, o homenageado de 2023 Ellison falou com o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay, sobre sua visão para o futuro do varejo e o papel da Lowe's em trazê-lo à vida por meio do investimento em programas que capacitam jovens líderes e expandem o acesso a oportunidades.
Trazendo inovação para marcas multicentenárias: uma conversa com o presidente e CEO da LVMH Inc., Anish Melwani – A LMVH, uma cliente da McFadyen Digital com um portfólio de mais de 75 casas icônicas abrangendo todos os setores de luxo, é reconhecida por sua capacidade de nutrir o apelo de marcas legadas. O presidente e CEO Anish Melwani compartilhou algumas dicas de sucesso sobre como a mistura certa de herança e inovação faz com que as casas de luxo mais queridas do mundo continuem a brilhar no século XXI.
Reimaginando o varejo por meio de insights do consumidor: uma conversa com o CEO da Petco, Ron Coughlin – A indústria de animais de estimação tem visto um crescimento enorme desde a pandemia, já que o trabalho em casa e os modelos híbridos permitiram que as pessoas trouxessem mais animais de estimação para suas famílias. Esta categoria continua a crescer, com os pais de animais de estimação investindo em produtos e serviços premium. Nesta conversa informal, o CEO da Petco, Ron Coughlin, falou sobre como a Petco acelerou o crescimento omnicanal ao reprojetar seus negócios para atender à dinâmica do consumidor, o que ele acredita que outros varejistas podem implementar.
Preparando-se para o futuro do varejo com a Mattel e Shopify – Os últimos anos mostraram que a mudança é a única constante no comércio. Somente empresas com habilidade e vontade de se transformar podem suportar os desafios da cadeia de suprimentos, aumentando as expectativas do consumidor sobre privacidade e mudanças na publicidade. Neste bate-papo ao pé da lareira, Shopify O presidente Harley Finkelstein e o presidente/COO da Mattel, Richard Dickson, analisaram estratégias para superar as pressões comerciais atuais, inovar e manter a persistência para atender às demandas do consumidor moderno.
Como a Macy's e a Dormify se destacaram Marketplace Estratégias para o Poder Ecommerce Crescimento por Mirakl – Nesta sessão apresentada por Adrien Nussenbaum, cofundador e co-CEO MiraklO CDO da Macy's, Matt Baer, esclareceu a marketplace estratégias que estão ajudando a Macy's a prosperar no atual ambiente de varejo. Amanda Zuckerman, cofundadora e diretora de marca da Dormify, juntou-se à sessão para falar sobre como ela usa o marketplace para aumentar o seu eCommerce crescimento. A sessão foi cheia de marketplace insights que destacaram a diferença entre uma empresa online próspera marketplace e um que falha. Ele mostrou como marketplaces protegem os varejistas de desequilíbrios de estoque, desbloqueiam novas categorias de forma lucrativa e aumentam sua participação no orçamento quando feito corretamente.
A jornada da nuvem da Neiman Marcus para transformar o varejo de luxo na AWS produzida pela Amazon Web Services – Nesta sessão, Vijay Karthik, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia do Neiman Marcus Group, discutiu sua transformação digital em andamento e a jornada de varejo da empresa para a nuvem. Vijay enfatizou a importância de mudar a cultura para uma mentalidade de nuvem em primeiro lugar, de uma perspectiva de tecnologia e pessoas. Ele também elaborou as lições que aprenderam nessa jornada, suas conquistas até agora e sua visão para o futuro. A lição mais importante é – permanecer um líder no varejo de luxo requer inovação para manter as experiências de luxo personalizadas que seus clientes esperam.
Marketplace Tecnologia e estratégia – a próxima grande novidade em crescimento para os principais players do comércio por Marketplacer - Nesta sessão divertida, Bob Schwartz, veterano do varejo de internet da indústria (presidente fundador da Nordstrom.com e Magento), entrevistou Nick Blatt, chefe de e-commerce e digital da Chemist Warehouse. Nick Blatt falou sobre como implementar um online expansivo marketplace estratégia e tecnologia ajudaram a Chemist Warehouse a impulsionar o crescimento real e expandir drasticamente sua linha de produtos sem assumir riscos típicos de estoque. A Chemist Warehouse é a farmácia online líder na Austrália, com mais de 500 lojas.
Kroger transforma a experiência do cliente na loja com simulação, Edge e IA da Lenovo/NVIDIA – Nesta conversa informal, Wes Rhodes, vice-presidente de Transformação Tecnológica e P&D da Kroger, discutiu como sua equipe usou simulação e gêmeos digitais para otimizar layouts de lojas e processos de checkout. Esta sessão também abordou avatares digitais para assistência de compras e entrega da experiência de compras omnicanal mais personalizada usando IA. Nesta sessão, Wes foi acompanhado por Charles Ferland, vice-presidente e gerente geral, Edge Computing & Communication Service Providers, Lenovo, e Azita Martin, vice-presidente e gerente geral de inteligência artificial para varejo e CPG na NVIDIA.
Estado dos mercados e economia dos EUA com a estrategista-chefe de investimentos da Charles Schwab, Liz Ann Sonders – Nesta sessão principal, Martine Reardon, Chief Marketing Officer e EVP Content & Membership, NRF, falou com Liz Ann Sonders. A sessão forneceu ótimos insights e ajudou o público a se aprofundar nos mercados, tendências econômicas e sentimento do investidor com o Chief Investment Strategist da Charles Schwab.
Afundar ou nadar: como a Poolwerx está reimaginando seu futuro de comércio digital com a Spryker – Neste bate-papo ao lado da lareira, Andrew Gerasimov, VP de Customer Success & Expert Consulting, Spryker, falou com Shannon O'Brien, Chief Innovation & Technology Officer, Poolwerx, sobre a transformação digital de seu negócio de franquia sofisticado em rápido crescimento com uma plataforma totalmente componível e muito mais. Neste caso, a Spryker ajudou a Poolwerx a vender produtos e novos serviços digitais on-line além do comércio, habilitou o comércio sofisticado para dar suporte à clientela na loja e ajudou a Poolwerx a desenvolver uma abordagem holística para o comércio componível. Foi um caso de negócios fantástico que mostrou como marketplace plataformas estão ajudando empresas a se transformar.
OLHANDO SEGUINTE
A National Retail Federation deve ser elogiada por organizar um evento de tal magnitude; ela conseguiu mais de 1000 expositores, 175 sessões e mais de 350 palestrantes com uma audiência estimada de mais de 35,000 espalhados por três dias. Aqui estão alguns temas-chave apresentados na edição deste ano. Marketplace e o comércio multifornecedor continuam a impulsionar a inovação e a transformação no setor de varejo. Embora os participantes tenham falado sobre inflação e a crise, isso não fez parte da maioria das apresentações. Muitos palestrantes importantes discutiram a Web 3.0, incluindo Peter Evans da McFadyen Digital, focando principalmente em como ela ajudaria a reduzir o atrito da experiência do cliente. Questões ambientais e sustentabilidade também foram temas proeminentes em muitas sessões, com consumidores dispostos a pagar mais por produtos ecologicamente corretos.
Os varejistas hoje enfrentam um mercado volátil e muitos desafios sem precedentes. A necessidade do momento é navegar pelos comportamentos do consumidor e condições econômicas em rápida mudança e ficar à frente do jogo. A NRF 2023 lhes proporcionou a oportunidade perfeita ao equipá-los com conhecimento e apresentar ideias dos provedores de soluções mais brilhantes do setor de varejo – As ideias, pessoas e parceiros que os colocarão no caminho rápido para o sucesso. É disso que se trata a NRF – Retail's BIG Show.