Um relatório prático da Premier Digital Experience Conference da Adobe
INTRODUÇÃO
A edição de 2023 do Adobe Summit foi outro evento de sucesso da empresa que está mudando o mundo por meio de experiências digitais, ajudando seus clientes a criar, entregar e otimizar conteúdo e aplicativos. Foi um evento físico/virtual global com palestras inovadoras, 498 palestrantes, mais de 200 sessões e workshops de treinamento em 10 trilhas de conteúdo e atividades de networking. Foi uma oportunidade única de se juntar a uma comunidade de Experience Makers em todo o mundo para aprender, se inspirar e fazer conexões.
O Adobe Summit 2023 foi distribuído em três dias (21 a 23 de março) com dois dias adicionais de treinamento pré-conferência em 19 e 20 de março. Os três dias no Summit foram cheios de oportunidades para se inspirar e construir conexões por meio de Innovation Super Sessions, keynotes e Sneaks.
O Adobe Summit é conhecido por entregar conteúdo extraordinário, e com certeza fez isso. Os laboratórios práticos ensinados por especialistas em produtos e sessões inspiradoras apresentadas por líderes de grandes marcas e luminares em todos os setores foram de primeira qualidade. A maioria das atividades da conferência aconteceu no Venetian Convention and Expo Center.
O centro do Summit foi o Pavilhão da Comunidade, onde toda a ação aconteceu, como todos os últimos recursos de produtos, ofertas de patrocinadores e brindes, além de conversas com especialistas em soluções no estande da Adobe.
Keynote de abertura
O presidente e CEO da Adobe, Shantanu Narayen, abriu o evento com seu discurso principal. Ele falou sobre entregar crescimento lucrativo e baseado em experiência com as inovações da Adobe em personalização em escala e IA generativa para negócios. Ele foi acompanhado por Anil Chakravarthy, presidente, Digital Experience Business Adobe, com executivos da Eli Lilly, T-Mobile, Prudential Financial e mais, enquanto compartilhavam suas inovações para criar experiências excepcionais para o cliente que criam conexões, aumentam a confiança e impulsionam o crescimento dos negócios.
Espreitadelas
Esta foi uma das principais atrações do Summit, que mostra e fornece uma prévia do que há de novo e futuro no Adobe Labs e apresenta as demonstrações de recursos que podem estar disponíveis para o Adobe Experience Cloud. Os sneaks foram apresentados por Eric Matisoff, Evangelista Principal de Analytics e Plataforma na Adobe, com mais de quinze anos de experiência digital trabalhando com dados e visualizações. Eric trabalha com as maiores contas da Adobe para ajudar a alinhar suas estratégias de negócios à visão que a Adobe definiu para ingestão, análise e ação de dados. Este ano, o convidado especial para os Sneaks foi Tig Notaro, um comediante de stand-up indicado ao Emmy e ao Grammy, escritor, colaborador de rádio e ator, bem como um favorito em vários talk shows, incluindo The Late Show com Stephen Colbert, The Tonight Show com Jimmy Fallon e Ellen.
Projeto Clipes Personalizados – Stefano Petrangeli, Cientista de Pesquisa Sênior, Adobe, apresentou a ferramenta para criar vídeos de marketing impactantes com base no canal e no público apropriados. Os clipes personalizados do projeto ajudam os profissionais de marketing a criar vídeos com apenas alguns cliques. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto PathWise – Nikaash Puri, cientista sênior de pesquisa em aprendizado de máquina no Media and Data Science Research Lab da Adobe, deu uma espiada no projeto Pathwise. A execução de campanhas entre canais pode levar várias semanas para ser executada. O “Path Wise” da Adobe pode reduzir esse esforço significativamente. O PathWise usa aprendizado de máquina para simular quanto tráfego cada ponto de contato dentro de uma jornada do cliente receberá, aproveitando dados da Adobe Experience Platform. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Opções ilimitadas do projeto – Dej Mejia, Staff Experience Designer na Adobe, deu uma espiada em uma nova ferramenta que entrega conteúdo personalizado perfeitamente via Adobe Journey Optimizer, permitindo que os profissionais de marketing criem, iterem e lancem campanhas e conteúdo personalizados rapidamente. “Limitless Options” é alimentado pela tecnologia de IA generativa Adobe Firefly. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Lado a Lado – Richie Preece – Engenheiro de Software Sênior, Adobe, apresentou uma experiência analítica genuinamente colaborativa chamada “Side by Side”. A ferramenta permite atualizações de relatórios sincronizadas e visibilidade de quem está olhando para o relatório e visualizando ativamente o projeto. Ela permite que equipes multifuncionais façam login nas mesmas tarefas e colaborem com o Adobe Customer Journey Analytics para equipes de produtos. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Fast Filtrado – Ronald Oribio, engenheiro de software sênior da Adobe, deu uma espiadinha no “Fast Filtered”, um recurso que simplifica a experiência de compras on-line usando o Adobe Sensei AI. Ele analisa qualquer Adobe Commerce categoria de vitrine para identificar detalhes comuns e exclusivos do produto, variando de medidas e cores a materiais e principais recursos. Ela permite que os usuários apliquem sua escolha de filtros para revelar dados valiosos. Você pode acessar o vídeo sob demanda Aqui.
Segmento de Projeto Inteligente – Jennifer Qian, Practice Lead, Solutions Consulting, Adobe, deu uma espiada no “Segment Smart”; uma ferramenta que capacita os proprietários de conteúdo do Adobe Experience Manager (AEM) a identificar os melhores públicos para o conteúdo existente com base em modelagem comportamental. Ele faz isso capturando dados do Adobe Content Analytics e da Adobe Real-Time Customer Data Platform. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto True Colors – Dej Mejia, Staff Experience Designer, Adobe, apresentou o Projeto True Colors. Esta ferramenta permite Adobe Commerce compradores encontrem produtos de vestuário e paletas de cores que melhor se adaptem aos seus gostos. Ao mesmo tempo em que permite uma experiência de compra para todos, também permite que os comerciantes tenham a capacidade de oferecer experiências personalizadas. Esse uso de dados para fins inclusivos melhora as compras para todos. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Principais palestras da indústria
O Adobe Sensei GenAI ajuda você a se conectar com mais clientes, humanizar experiências de conversação e criar públicos e jornadas com produtividade exponencial. A palestra principal do setor sobre o Adobe Sensei GenAI, a IA generativa da Adobe para a Adobe Experience Cloud, viu os líderes e inovadores eminentes do setor discutirem os desafios que enfrentam no mundo em constante mudança e as oportunidades que eles trazem para o futuro. O presidente da Adobe, Digital Experience Business, Anil Chakravarthy, deu as boas-vindas a Lisa Su, presidente e CEO da Advanced Micro Devices Inc., e Aaron Sorkin, escritor, diretor e dramaturgo ganhador do Oscar, nesta sessão.
Sessões Super de Inovação
Loni Stark, vice-presidente de Experience Manager e comércio da Adobe, Meg Knauth, vice-presidente de digital da T-Mobile, e Jennifer Small, consultora de soluções principais da Adobe, discutiram como as empresas devem evoluir para atender às demandas da economia digital em sua sessão Comércio personalizado. Teve um total de seis sessões. Essas sessões exclusivas permitiram que o público mergulhasse profundamente nas últimas inovações de produtos com líderes e clientes da Adobe.
Na sessão intitulada Amplie sua organização B2B com experiências de última geração, Amit Ahuja, vice-presidente sênior de Experience Cloud, plataforma e produtos da Adobe, Karen Hopkins, diretora de marketing global da EY, Brian Glover, diretor sênior de marketing e estratégia de produtos, marketing B2B da Adobe, e Bridget Burne, consultora principal de soluções, experiência digital da Adobe, discutiram como as ofertas B2B da Adobe podem ajudar os profissionais de marketing a aprimorar seus esforços de personalização, velocidade de campanha, qualificação de leads e contas, e automação de roteamento e atribuição.
Como a Adobe está transformando o engajamento omnicanal do cliente teve Sundeep Parsa, vice-presidente de plataforma de experiência, plataforma de dados do cliente em tempo real e jornada do cliente da Adobe, Ajay Kapoor, diretor global de marketing orientado a desempenho da General Motors, e Kara Kelley, consultora de soluções principais da Adobe, discutindo a estratégia da Adobe para enfrentar os desafios de engajamento do cliente mais significativos de hoje e de amanhã, bem como para ver as mais recentes inovações na jornada do cliente projetadas para ajudar as marcas a criar experiências personalizadas.
Usando dados e insights como um multiplicador de força para CXM – Esta sessão foi liderada por Eric Hall, SVP, Global Professional Services & Customer Success, Adobe, Vasanth Williams, EVP & CPO, MLB, Sanjay Vachani, Sr. Director, Product Marketing, Adobe e Jennifer Werkmeister, Sr. Product Manager, Adobe. Ela analisou como as empresas podem transformar sua abordagem CXM com insights omnicanal exclusivos e poderosos que alimentam aquisição em tempo real, retenção, vendas cruzadas/upsell e campanhas de marketing personalizadas usando o Adobe Analytics e o Adobe Customer Journey Analytics.
Experiências impactantes: da criação de conteúdo à personalização teve, executivos seniores de marketing, produto, estratégia e marca da Adobe, junto com Jody Fales, VP de Omnichannel Enablement, Wesco, analisando como as últimas inovações da Adobe ajudam exclusivamente as empresas a resolver os desafios de conectar equipes díspares, acelerando a velocidade do conteúdo e eliminando tecnologia duplicada. Foi uma sessão fantástica para aprender como uma cadeia de fornecimento de conteúdo desconexa pode ser transformada em uma máquina de conteúdo bem lubrificada que gera valor em escala.
Insights e engajamento personalizados com a Adobe Experience Platform – Esta super sessão de inovação foi liderada por Anjul Bhambhri, SVP, Engineering, Experience Cloud, Adobe, Srini Nallasivan, Executive Vice President, Chief AI and Analytics Officer, US Bank, Klaasjan Tukker, Senior Director, Product Marketing, Adobe, e Rakhi Patel, Principal Product Marketing Manager, Adobe. Ela discutiu como o Adobe Real-Time CDP, o Adobe Journey Optimizer e o Adobe Customer Journey Analytics, todos alimentados por uma base nativamente conectada com a Adobe Experience Platform, estão ajudando a construir uma estratégia de personalização vencedora ao alavancar insights profundos para turbinar toda a pilha de experiência do cliente.
Considerações Finais
O Adobe Summit é um evento como nenhum outro, abrangendo não apenas as coisas extraordinárias que a Adobe preparou, mas também um ótimo lugar para se conectar com especialistas em tecnologia, design e digital com ideias semelhantes para aprender mais sobre como fornecer crescimento lucrativo e baseado em experiência usando as últimas inovações da Adobe. A McFadyen Digital tem uma próspera Adobe Commerce prática para marketplace implementação. Saiba mais sobre marketplace soluções tecnológicas aqui.