Um relatório detalhado do evento mais inovador do varejo
INTRODUÇÃO
O Shoptalk é o lugar onde os maiores, mais influentes e crescentes varejistas e marcas do mundo se unem para conexões críticas de negócios inigualáveis, conversas, insights e experiências compartilhadas extraordinárias para reimaginar o futuro juntos. O Shoptalk oferece aos profissionais de varejo o maior e mais avançado programa de reuniões, fornecendo palestrantes e conteúdo de primeira classe e catalisando conexões em todo o setor.
Todos os anos, a Shoptalk reúne milhares de agentes de mudança do varejo para moldar o futuro do varejo com uma agenda que abrange as últimas tecnologias, tendências e modelos de negócios. O programa também se concentra nos aspectos transformacionais de como os consumidores descobrem, compram e compram — em todos os setores verticais do varejo. Com rigoroso controle de qualidade no conteúdo apresentado e conteúdo zero pay-to-play, a Shoptalk se tornou uma voz líder do setor com grandes insights e perspectivas não encontradas em nenhum outro lugar.
O perfil de palestrantes da Shoptalk consiste em 275 líderes seniores da indústria e inovadores de empresas que vão desde varejistas e marcas estabelecidas até startups inovadoras. A Shoptalk 2023 apresentou algum conteúdo original totalmente novo que incluiu pesquisa e dados independentes, juntamente com o Shoptalk Retail Zeitgeist, uma estrutura para entender as forças críticas, desafios e oportunidades no varejo hoje, desenvolvida internamente pela equipe da Shoptalk.
O show deste ano aconteceu no Mandalay Bay, Las Vegas, de 26 a 29 de março. A McFadyen Digital ficou feliz em patrocinar, expor e participar do Shoptalk 2023. Foi ótimo discutir o que há de novo na indústria e as melhores estratégias para alavancar seu negócio no marketplace jornada. O McFadyen A equipe estava no estande 1605 e recebeu uma cópia gratuita do nosso livro mais vendido da Amazon, Marketplace Melhores Práticas, para os visitantes. Também organizou uma noite de domingo no Skyfall Lounge para uma celebração exclusiva de happy hour junto com commercetools e Mirakl para aqueles que procuram relaxar após o emocionante primeiro dia no Shoptalk. Embora todas as sessões ao longo dos quatro dias tenham sido fenomenais, vamos nos concentrar em apenas algumas delas no interesse do tempo e do espaço. Você pode conferir a agenda completa para o mesmo lá.
Dia 1 – 26 de março
Usando dados do cliente para surpreender e encantar – Esta sessão por Manju Thomas, SVP, Engenharia e Ciência de Dados, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Mídia e Digital para Marketing dos EUA, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Fundador e CEO, Rebag, e Kelly Pedersen, Sócia, Líder de Varejo dos EUA, PwC (Entrevistadora) analisaram o papel dos dados na criação de uma experiência do cliente coesa e agradável. Os executivos deste painel compartilharam suas iniciativas recentes que alavancaram dados para desenvolver experiências deslumbrantes para o cliente, ao mesmo tempo em que se concentraram em como eles impulsionaram a agulha de desempenho em torno de aquisição, retenção e vendas.
Criando e mantendo uma cultura de excelência – Esta sessão por Lisa Collier, Chief Product Officer, Under Armour, Parth Raval, Chief Growth Officer, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, Chief Digital & Technology Officer, Abercrombie & Fitch Co., e Sarah Engel, President, January Digital (Entrevistadora) analisaram como criar um ambiente que simultaneamente nutre os funcionários e os desafia a se destacarem no setor de varejo. Contra o pano de fundo de vastos desafios e oportunidades econômicas e do setor, criar uma cultura que envolva e alinhe os trabalhadores em todos os níveis se tornou altamente crucial. Os três líderes de nível C compartilharam seus insights sobre como estão construindo e mantendo uma cultura de excelência.
Novos insights sobre inflação e outras forças econômicas que moldam o varejo – Nesta sessão apresentada por Alexa Tietjen, Diretora de Conteúdo da Shoptalk, Michelle Meyer, Economista Chefe, EUA, Mastercard, Kristen Gall, Presidente, Rakuten, Laura Kennedy, Analista Principal, CB Insights forneceu uma visão geral da situação econômica atual; compras de luxo e comportamento do consumidor no clima econômico atual; e mudança de investimentos em tecnologias de varejo, incluindo as consequências do colapso do SVB. A sessão forneceu uma pesquisa nova e imparcial sobre o estado da economia e como os consumidores e as empresas estão navegando nela em um momento de demissões corporativas em massa e incerteza econômica. Ela examinou por que as vendas no varejo são elevadas mesmo durante a recessão e a incerteza econômica.
Palestra principal da trilha: Atendendo às expectativas do consumidor em relação à conveniência – Esta sessão viu Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, entrevistando Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash. Tom compartilhou como sua organização está alavancando novas tecnologias e ofertas para atender às expectativas em constante mudança do consumidor em relação à Conveniência e o que as mudanças na Conveniência significam para o setor. Conveniência está começando a significar coisas diferentes para pessoas diferentes — embora se refira principalmente à velocidade. Ainda assim, é um termo mais amplo que se relaciona a antecipar e atender às necessidades do consumidor de uma forma que torne sua vida mais fácil. No mundo do varejo acirrado, as empresas estão tentando superar umas às outras em matéria de Conveniência com processos de compra, tempos de coleta e entrega mais rápidos e produtos prontos para uso como principais diferenciais.
Palestra principal: Construindo uma organização omnicanal – Sarah Engel, Presidente, January Digital, entrevistou Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. O omnicanal está evoluindo para um mundo onde a jornada dos compradores está se movendo fluidamente entre lojas físicas, sites, mídias sociais e marketplaces. Ganhar o jogo neste novo omnicanal requer alinhamento estratégico equilibrado com um foco implacável em fornecer valor ao cliente. Seemantini forneceu alguns insights excelentes sobre como ela conduziu a transformação omnicanal em sua organização, juntamente com as estratégias e táticas. Seemantini é uma executiva global sênior com mais de 25 anos de experiência trabalhando com empresas da Fortune 50 em diversas funções operacionais e estratégicas nos domínios de varejo omnicanal, viagens/companhias aéreas e hospitalidade. Na Lowe, ela é responsável pelo Lowe'sLowe's E-commerce Business P&L e todas as funções globais de tecnologia, incluindo laboratórios de inovação, produtos, engenharia, dados e análises, infraestrutura e segurança.
Construindo uma organização omnicanal: uma conversa – Nesta sessão, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, e Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, foram entrevistados por Brendan Witcher, VP e Analista Principal, Forrester sobre como construir uma organização omnicanal tanto internamente quanto para os clientes. Os líderes em destaque discutiram as estratégias, tecnologias e iniciativas focadas em dados que suas organizações implementaram para se reinventarem para o mundo omnicanal. Com mais de vinte anos de experiência em gestão geral e liderança na indústria da moda, Cathey tem um histórico de sucesso em impulsionar o crescimento e o engajamento do consumidor na América, China, Europa e Australásia. Ao mesmo tempo, Richard é um profissional de marketing e comerciante centrado no consumidor com uma paixão por descobrir, definir e comunicar o propósito e o poder disruptivos de uma organização que gosta de ir além dos limites tradicionais para criar resultados inesperados.
Rapid Fire: Perspectivas não filtradas dos investidores sobre os desafios e oportunidades do varejo – Nesta sessão, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, entrevistou Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures, e Simeon Siegel, Managing Director & Senior Analyst, BMO Capital Markets para obter suas perspectivas sobre os desafios e oportunidades que os investidores veem no setor de varejo. Foi uma sessão intensa com três investidores francos que compartilharam suas visões sobre o varejo hoje. Os últimos oito meses foram difíceis para as startups que antes voavam alto, com o foco mudando firmemente para a eficiência operacional e lucratividade. Não apenas as startups, em meio às avaliações reduzidas e à incerteza econômica, marcas e varejistas estabelecidos também estão enfrentando um escrutínio maior de seu desempenho financeiro. O formato rápido e gamificado do Shoptalk garantiu que a sessão cobrisse muito terreno, oferecendo uma introdução franca e sem filtros sobre como é o sucesso no mundo transformado de hoje.
Revenda, produtos reciclados e economia circular – Jeannette Neumann, repórter da Bloomberg News, entrevistou Anthony Marino, presidente da thredUP, Reham Fagiri, cofundador e CEO da AptDeco, e Mari Corella, gerente geral de bens domésticos e duráveis do eBay. Os três líderes da indústria discutiram o lado da demanda de recommerce ofertas, bem como os benefícios e desafios de cada modelo. A economia circular está vendo muitos ventos favoráveis, pois as empresas oferecem reparos de produtos, criando novos itens a partir de materiais reciclados e muito mais, além da revenda. O mercado de segunda mão dos EUA está previsto para dobrar até 2026, atingindo US$ 82 bilhões no cenário de consumidores gravitando em direção a Recommerce.
Palestra principal: A alta gerência prosperando no ambiente de varejo atual – Esta trilha viu dois líderes seniores compartilhando suas táticas para surfar a onda de mudança contínua que define o varejo hoje e seus pensamentos sobre como preparar seus negócios para o futuro para o que está por vir. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, e Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk entrevistaram Michael Fiddelke, CFO, Target e JuE Wong, CEO, OLAPLEX. Foi uma sessão perspicaz que deu ao público visibilidade sobre como os varejistas de primeira linha se adaptam aos tempos de varejo em rápida mudança.
Dia 2 – 27 de março
A vanguarda do streaming ao vivo e do vídeo comprável – Kendra Bracken-Ferguson, fundadora e CEO da BrainTrust entrevistou Kevin Miller, diretor de marketing da The Fresh Market, Andrea Moore, diretora digital da NEST New York, e Soumya Sriraman, presidente de streaming do Qurate Retail Group sobre como o varejo está adotando vídeos compráveis. Os três líderes de varejo e marca discutiram diversas abordagens para vídeos compráveis, incluindo streaming ao vivo e sob demanda, e por meio de dispositivos conectados ou canais sociais. Isso forneceu uma ótima perspectiva para os participantes avaliarem as muitas opções atuais para envolver os espectadores e impulsionar conversões. Até 2024, espera-se que os consumidores dos EUA passem mais tempo assistindo a vídeos digitais do que à TV tradicional. A atenção do consumidor está mudando dos anúncios de TV convencionais e gravitando em direção ao vídeo digital, levando marcas e varejistas a gastar mais em vídeo digital e acelerar os esforços para integrar as compras.
Palestra principal: Transformando a força de trabalho da loja com novas funções e capacidades – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk e Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC entrevistaram Katie Reeves, Managing Director, North America, COS e Marc Mastronardi, Chief Stores Officer, Macy's sobre como o setor de varejo está vendo a transformação da força de trabalho das lojas. À medida que o setor lida com a escassez de mão de obra, varejistas e marcas estão buscando novas abordagens para capacitar e aumentar a produtividade dos associados das lojas. Isso envolve redesenhar equipes para criar funções novas e mais gratificantes; por exemplo, os associados das lojas também podem dar suporte às vendas digitais. A sessão testemunhou executivos seniores do varejo compartilhando insights honestos sobre a transformação de suas forças de trabalho nas lojas com novas funções e capacidades, simplificando fluxos de trabalho, impulsionando a colaboração, impulsionando o engajamento do cliente e aumentando a retenção de mão de obra.
O Varejista Eficiente: Estudos de Caso sobre Implantações Tecnológicas Bem-Sucedidas – Poonam Goyal, Sector Head & Equity Analyst, Bloomberg entrevistou Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP & Chief Information Officer, GNC, e Yael Cosset, SVP & Chief Information Officer, Kroger. Os experientes líderes do varejo discutiram tecnologias específicas que moveram a agulha para eles em termos de redução de custos e aumento da produtividade. Com a crise econômica e a inflação crescente, a eficiência agora é crucial para o sucesso do varejo.
Ecommerce Workshop de Inovação: Implementando Headless – Rick Watson, fundador e CEO da RMW Commerce Consulting (apresentador) entrevistou Dimple Rao, vice-presidente, chefe de gerenciamento de produtos digitais e design de produtos da Chico's FAS. Rick, um especialista em comércio eletrônico e marketplace especialista em implementação, compartilhou uma estrutura tática para uma implementação de e-commerce headless; isso foi seguido por uma conversa com Dimple Rao, que gerenciou uma implantação headless na Chico's. A sessão forneceu imperativos estratégicos e táticos para se tornar headless com sucesso. Embora o headless seja anunciado como o futuro do varejo digital, a replataforma para uma solução headless traz sua própria complexidade.
Fornecendo inspiração e facilidade: equilibrando os imperativos do design da loja – Esta sessão aprofundou-se em como os principais varejistas estão efetivamente encontrando um equilíbrio entre fornecer inspiração e facilidade em suas lojas ao projetar novos formatos de loja, experiências e serviços para atender a esses caminhos divergentes. Melissa Gonzalez, fundadora do The Lionesque Group, diretora da MG2, liderou a sessão entrevistando Eric Ryan, cofundador e CEO da Cast Jewelry, Lisa Bubbers, cofundadora e diretora de marca da Studs, e Yehuda Shmidman, presidente e CEO da WHP Global e Toys “R” Us. O consumidor na loja busca uma infinidade de experiências, às vezes eles desejam ser inspirados para descobrir novos produtos que amam, em seu lazer, enquanto em outras vezes eles querem comprar e sair rapidamente. A sessão forneceu ótimos insights para planejar esses dois tipos de cenários.
Aproveitando IA e automação para aprimorar operações – Este foi o tema da sessão liderada por Gerry Hough, sócio da McKinsey & Company, onde ele entrevistou Alexis DePree, diretor de cadeia de suprimentos da Nordstrom e George Hanson, vice-presidente sênior e diretor digital da Panera Bread. Os líderes do setor de varejo discutiram como implantaram soluções de automação inovadoras em lojas, depósitos, back office ou outros lugares, explorando o que aprenderam com essas iniciativas. Avanços recentes em IA e automação beneficiaram os varejistas ao desbloquear eficiências e oferecer uma melhor experiência ao cliente, ao mesmo tempo em que permitem que os trabalhadores realizem tarefas mais gratificantes.
Experiências inovadoras de varejo internacional -Esta sessão teve Stacey Widlitz, Presidente, SW Retail Advisors entrevistando Lucas Herscovici, Diretor de Vendas Diretas ao Consumidor, AB InBev, Ryan den Rooijen, Diretor Ecommerce Officer, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer, Liverpool sobre as inovações revolucionárias que estão transformando o cenário do varejo. Os líderes da AB InBev, Chalhoub e Liverpool apresentaram suas últimas inovações enquanto comparavam e contrastavam como o varejo está evoluindo em seus mercados e regiões. A inovação no varejo pode vir de qualquer lugar, com novas tendências decolando e sendo adotadas globalmente em velocidades revolucionárias.
Tecnologias de Dados e Personalização – Esse foi o tema da sessão liderada por Adam Pressman, sócio e diretor administrativo da AlixPartners, onde ele entrevistou Carrie Tharp, vice-presidente de varejo e consumidor do Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, cofundadora e CEO da Tandym, e Assaf Baciu, cofundador e diretor de operações da Persado, e Puneet Mehta, fundador e CEO da Netomi. Uma apresentação de Carrie Tharp deu início à sessão e depois seguiu para um painel de discussão de 20 minutos com foco em soluções tecnológicas inovadoras que desbloqueiam novos recursos em torno de dados e personalização. Isso realmente ajudou os participantes a saírem com novas perspectivas sobre como as empresas podem maximizar o valor de seus dados.
Estudos de caso: Habilitando o comércio em todos os lugares – Andrew Lipsman, analista principal, Insider Intelligence, entrevistou Eva Press, vice-presidente do US Global Business Group – Varejo Marketplaces, CPG e Saúde, Meta, Maureen Kelly, Fundadora e CEO, Tarte Cosmetics, e Jimmy Bennett, VP, Marketing – Mídia, Social, Parcerias, Wendy's. Nesta série de estudos de caso, líderes de varejo e marcas compartilharam exemplos de como eles alavancaram parcerias, dados e as tecnologias e canais mais relevantes para permitir experiências de comércio contínuas e consistentes. Alguns dos casos de uso incluíram levar a tecnologia de voz além da criação de listas de compras para a conclusão real da compra, adicionando recursos transacionais para que os consumidores possam comprar em aplicativos como Instagram e Pinterest, e interagir com os clientes em plataformas como Twitch. As tecnologias de comércio em qualquer lugar de hoje permitem que praticamente qualquer canal digital suporte um botão "comprar", diminuindo o atrito.
Palestra principal: Abordagens inovadoras para envolver os consumidores – Nesta palestra, Lokesh Ohri, sócio da EY, entrevistou Linh Peters, vice-presidente sênior e diretora de marketing da Walgreens. Linh compartilhou sua visão sobre a abordagem moderna da Walgreens para integração de canais e recursos de ciência de dados para gerar melhores resultados para o consumidor ao longo de sua jornada de saúde. Quando se trata de ganhar participação e impulsionar o crescimento, o engajamento do cliente é fundamental para qualquer varejista. Coisas como descontos, recompensas e programas de fidelidade não são mais diferenciais para os varejistas; hoje, os consumidores estão mais focados em sua saúde, e essas melhores práticas precisam evoluir para as necessidades de cada consumidor individual. Linh Peters acredita que de onde você vem pode impactar profundamente para onde você está indo. Como imigrante e refugiada, suas experiências moldaram profundamente sua carreira e como ela define liderança.
Atendimento, Entrega e Última Milha – Esta sessão teve Janie Yu, parceira da LFX Venture Partners, entrevistando Adam Woodworth, CEO da Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fundador e CEO da Nimble, Nitin Gupta, cofundador e CEO da Beans.ai, Shekar Natarajan, presidente da Quiet Platforms. Nesta sessão, o fundador de cada empresa apresentou sua solução tecnológica. Foi seguido por um painel de discussão sobre como os varejistas podem otimizar seus processos para garantir que continuem atendendo às expectativas do consumidor por entrega rápida e eficiente durante toda a jornada do cliente. Empresas como Amazon e Walmart estabeleceram um padrão alto em termos do que os clientes esperam hoje, e esta sessão forneceu uma visão geral das soluções tecnológicas que existem para ajudar a nivelar o campo. A sessão apresentou tecnologias que otimizam o atendimento, a entrega e a última milha.
Dia 3 – 28 de março
Web 3 no Varejo: Bens Virtuais e Experiências Imersivas do Consumidor – Hilary Milnes, editora executiva das Américas, Vogue Business, entrevistou Brieane Olson, co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, chefe global de estratégia de negócios de RA, Snap, e Craig Brommers, diretor de marketing, American Eagle. Os três executivos do setor compartilharam exemplos convincentes de como seus negócios se adaptam à próxima fronteira digital e o que esses aprendizados significam para o futuro. Experiências digitais imersivas e bens virtuais definem os mundos ainda emergentes da Web 3 e do metaverso. A sessão forneceu uma excelente introdução sobre como varejistas e marcas lançam iniciativas com NFTs e bens virtuais, realidade aumentada e virtual, e ofereceu aprendizados e insights inestimáveis sobre as tecnologias e ofertas.
Otimizando entre estratégias DTC e de atacado – Sonya Brown, sócia geral e codiretora de Growth Equity, Norwest Venture Partners, liderou a sessão entrevistando Anddria Clack-Rogers Varnado, vice-presidente e gerente geral de Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, vice-presidente executivo e diretor de marketing, Randa Apparel & Accessories, e Chris Clark, cofundador e diretor digital, Grove Collaborative. Os líderes da marca discutiram como estão encontrando o equilíbrio e onde veem seus negócios de DTC e atacado no futuro. As marcas evoluem continuamente, exigindo uma reformulação constante das estratégias de atacado e DTC. Avanços recentes em tecnologias de atendimento, cadeias de suprimentos e plataformas de comércio tornaram mais fácil para os negócios de DTC terem sucesso, ao mesmo tempo em que fornecem ao varejista dados ricos sobre o consumidor. Mas ainda assim, para muitas empresas, operar e dimensionar um negócio de DTC continua sendo um desafio, pois precisa de um equilíbrio cuidadoso entre atacado e DTC.
Tornando a cadeia de suprimentos um diferenciador estratégico – Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini liderou esta sessão com Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty, e Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Os três executivos seniores da cadeia de suprimentos compartilharam seus conhecimentos sobre como gerenciar uma cadeia de suprimentos global complexa, alavancar retornos estrategicamente e muito mais para se destacar dos concorrentes e expandir seus negócios. Foi uma sessão perspicaz que destacou o que as principais marcas e varejistas estão fazendo para repensar a cadeia de suprimentos, em quais conjuntos de habilidades estão investindo e quais parcerias estão forjando upstream e downstream para colocar seus produtos na frente do cliente quando ele precisa.
Palestra principal: Construindo experiências de varejo unificadas – Nesta sessão principal, Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, e Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, entrevistaram Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, e Jamie Singleton, Group President & Chief Consumer Officer, Signet, sobre como suas empresas estão migrando do omnicanal para o varejo unificado. Os varejistas de hoje, experientes em tecnologia e com visão de futuro, entendem que as abordagens de canais online e offline isolados não se alinham com a forma como as pessoas compram ou compram, e é aí que o varejo unificado entra. O varejo unificado e como ele difere do omnicanal é lindamente ilustrado neste artigo do siteo. Pesquisas recentes mostraram que os consumidores hoje usam uma média de cinco pontos de contato antes de tomar uma decisão de compra. Na maioria dos casos, eles preferem começar a jornada de onde pararam em vez de começar tudo de novo.
Dia 4 – 29 de março
Construindo uma marca moderna – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, foi a apresentadora e entrevistadora desta sessão. Com Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Founder & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, esta foi uma apresentação com um especialista do setor e um painel com três profissionais que examinaram o que é preciso para construir uma identidade de marca moderna, incluindo as ferramentas e táticas que os executivos usam para criar e manter suas marcas. Construir uma marca hoje envolve mais uma conversa bidirecional do que uma transmissão de mídia de massa unidirecional. Exige que a marca gaste tempo e recursos para criar comunidades de fãs, garantindo ao mesmo tempo que cada indivíduo sinta que tem uma conexão única com a marca.
Pitch da agência: lançando uma inovação de produto em um mundo omnicanal – Neste novo formato dinâmico de sessão do Shoptalk, três executivos de agência discutiram e apresentaram como abordaram estratégias e táticas para construir conscientização sobre o novo produto de forma rápida e econômica. Zahra Mohamed, Produtora de Conteúdo Sênior, Shoptalk Europe, entrevistou e facilitou uma discussão entre Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital, Michal Geller, Presidente da Ecommerce & Digital, Newell Brands. Este painel respondeu a algumas perguntas difíceis de clientes em potencial e do público enquanto eles discutiam as melhores práticas para lançar inovações de produtos em um mundo de varejo em rápida mudança.
A ascensão da economia criadora – Esta sessão testemunhou um especialista da indústria compartilhando novos insights e perspectivas sobre a economia do criador, seguido por uma conversa entre três líderes empresariais que trabalharam com sucesso com criadores sobre o que aprenderam com suas iniciativas. Jasmine Enberg, Analista Principal, Mídia Social, Insider Intelligence, foi a apresentadora e entrevistadora desta sessão, que teve um painel de Sam Wick, Chefe da UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Diretora de Marketing, Overstock, e Matt Cleary, Chefe de Varejo e eCommerce, Global Business Solutions, TikTok. Com mais de 50 milhões de criadores de conteúdo amadores ou profissionais, a economia criadora está começando a se mover dos canais sociais e proliferando outras plataformas e mídias. Agora, os criadores estão adotando novas abordagens para contar histórias, criatividade e empreendedorismo.
Principais vantagens – Shoptalk 2023
A edição deste ano do Shoptalk contou com 10,000 participantes, 275 palestrantes e mais de 50,000 meetups e, como de costume, grandes nomes da indústria como Meta, Google, Walmart e JP Morgan foram patrocinadores. O resultado foram quatro dias de aprendizado, compartilhamento de conhecimento e colaboração entre as mentes mais brilhantes do setor de varejo, desde pequenas startups até grandes empresas. Aqui estão nossas cinco principais conclusões do Shoptalk 2023.
- Varejo unificado sobre omnicanal – A conversa agora mudou de atingir os consumidores em vários pontos de contato para criar uma experiência unificada em todos os canais. Trata-se de criar experiências que estejam alinhadas com as necessidades do consumidor.
- Da aquisição de clientes à experiência e retenção do cliente – Antes a força dominante de todas as estratégias de varejo, a aquisição de clientes dá lugar a mais esforços na experiência do cliente e no lado da retenção.
- IA generativa transformará o comércio; esse foi o tópico mais quente do programa, com cada comerciante/varejista tendo algum caso de uso interessante para adotar.
- DTC é um canal, não é um modelo de negócio; as marcas emergentes menores que adotam essa estratégia em seu estágio de crescimento estão vendo ótimos resultados.
- Alugue/compre tecnologia, não a construa; com um cenário digital em constante mudança, marcas e varejistas devem deixar a pilha de tecnologia para especialistas, pois as construções internas levam a maiores despesas gerais e menor tempo de colocação no mercado.