O quão bem você conhece o seu próprio Marketplace?

Com os consumidores gastando mais de US$ 3.2 trilhões em compras online marketplaces em 2022 (DC 360) e mais de 66% preferem sites com conteúdo online marketplaces para aqueles sem (Mirakl), a popularidade do modelo foi bem comprovada. Mas a complexidade da transformação do tradicional ecommerce para uma marketplace modelo tem visto muitos operadores lutarem para alavancar completamente as enormes quantidades de dados gerados por um ecossistema de comércio multifacetado. Quer você esteja lidando com produtos, serviços ou ambos, entender a dinâmica da sua plataforma é fundamental. Mas a questão permanece: Quão bem você conhece o seu próprio marketplace?

Na correria das operações diárias – desde o gerenciamento do feedback do usuário até o ajuste de algoritmos – é fácil até para os mais diligentes marketplace operadores percam de vista o panorama geral. É aqui que entra em jogo a importância de um “Platform Business Diagnostic” (PBD) regular.

O que são “Platform Business Diagnostics”?

Em sua essência, um Diagnóstico de Negócios de Plataforma é semelhante a um programa abrangente de verificação de saúde para seu negócio online. marketplace. É uma abordagem analítica, empregando as vastas faixas de dados que sua plataforma gera para fornecer insights sobre seu desempenho. Esses diagnósticos não apenas medem o quão bem sua marketplace está fazendo, mas também destacar áreas de melhoria e potenciais pontos cegos. Empregados como um programa regular de check-ups em vez de um evento único ou ocasional, os dados podem ser transformados em ação e lucro muito mais rápido. 

A necessidade de exames de saúde regulares

Dinâmica em constante mudança: Conectados marketplaces nunca são estáticos. As preferências do usuário evoluem, as atualizações tecnológicas e a dinâmica do mercado mudam. Diagnósticos regulares ajudam as empresas a se manterem em sintonia com essas mudanças.

Identificando pontos cegos:Há um ditado que diz: "Você não sabe o que não sabe." Os PBDs podem ajudar a revelar essas incógnitas, destacando potenciais armadilhas ou oportunidades que podem ter sido negligenciadas.

Medição de desempenho:Uma medição objetiva do desempenho pode validar as estratégias que você está empregando, dando a você uma compreensão mais clara do que está funcionando e do que não está.

Usando dados para diagnósticos

Comportamento do usuário: Como os usuários estão interagindo com sua plataforma? Há recursos específicos que permanecem sem uso ou outros que são extremamente populares? Dados sobre o comportamento do usuário podem fornecer insights inestimáveis ​​sobre as preferências do usuário e potenciais áreas de melhoria.

Taxas de vendas e conversão: O monitoramento regular dessas métricas pode oferecer um instantâneo de sua marketplacesaúde. Vendas em declínio ou taxas de conversão estagnadas podem indicar problemas subjacentes que precisam ser resolvidos.

Feedback e comentários do cliente: Frequentemente, os usuários fornecerão feedback direto sobre o que gostam ou não gostam. Esses dados qualitativos são tão valiosos quanto as métricas quantitativas ao entender o desempenho da sua plataforma.

Métricas operacionais: Isso inclui métricas como tempos médios de resposta, tempo de atividade e quaisquer falhas técnicas. Elas podem dar insights sobre a saúde técnica da plataforma e quaisquer áreas que possam precisar de mais investimento ou foco.

Implementando mudanças pós-diagnóstico

Identificar problemas ou oportunidades potenciais é apenas o primeiro passo. Depois de conduzir seu Platform Business Diagnostic, é essencial agir com base nos insights obtidos.

Priorizar pontos de ação: Nem todos os insights terão o mesmo peso. Alguns podem exigir atenção imediata, enquanto outros podem ser agendados para mais tarde. É crucial priorizá-los com base em seu impacto potencial.

Interaja com sua comunidade: Se você estiver fazendo mudanças significativas, pode ser benéfico envolver sua comunidade de usuários. O feedback deles pode ajudar a refinar quaisquer modificações, garantindo que elas se alinhem às necessidades do usuário.

Reavaliar regularmente: Implementar mudanças com base no seu PBD não é uma tarefa única. Depois de fazer os ajustes, você deve reavaliar o impacto deles por meio de outra rodada de diagnósticos para garantir que eles estejam entregando os resultados desejados e ter um plano para conduzir rodadas regulares de Diagnóstico de Negócios de Plataforma que inclua como as metas são definidas, os insights são colocados em prática e os resultados são quantificados.

A natureza dinâmica do online marketplaces necessita de verificações regulares de saúde. Um plano de diagnóstico de negócios de plataforma oferece uma abordagem sistemática para explorar a riqueza de dados que sua plataforma gera, garantindo que você fique à frente da curva e continue a oferecer valor aos seus usuários. O quão bem você conhece seu marketplace hoje pode moldar seu sucesso amanhã. Então, mergulhe nos dados, ouça seus usuários e garanta que sua plataforma permaneça em ótima saúde.

A McFadyen Digital publicou recentemente um White Paper sobre este tópico, Acelerando Marketplace Desempenho com diagnósticos de negócios de plataforma, escrito por especialistas no assunto que lideram o estratégia prática. Se você tiver alguma dúvida sobre este tópico ou quiser explorar como seu marketplace pode aproveitar nosso programa pré-criado de Diagnóstico de Negócios de Plataforma, entre em contato conosco em estratégia@mcfadyen.com e um de nossos especialistas responderá para ajudar a atender às suas necessidades.