O setor de varejo automotivo está passando por uma transformação acelerada pela revolução digital. Enquanto concessionárias de veículos e lojas físicas têm sido os tradicionais baluartes do varejo automotivo, o online marketplaces estão emergindo rapidamente como o futuro. Das vendas de carros usados a peças e acessórios de reposição, as plataformas online estão oferecendo uma variedade de oportunidades para os varejistas automotivos gerarem lucros e atenderem melhor os clientes. Vamos dar uma olhada nas quatro principais maneiras pelas quais as vendas online marketplaces estão aprimorando a experiência automotiva no varejo:
1) Vendas de carros usados: a revolução dos seminovos
O mercado de vendas de carros usados está passando por uma mudança transformadora, impulsionada principalmente pela proliferação de lojas online marketplaces. Os métodos tradicionais de compra de carros usados, muitas vezes repletos de opacidade e limitações na escolha, estão sendo rapidamente derrubados. Plataformas online como CarMax, Auto Trader e Carvana oferecem uma abordagem transparente e amigável ao consumidor que expandiu radicalmente o alcance geográfico e a acessibilidade do estoque para potenciais compradores de carros. Em 2020, as vendas online da CarMax aumentaram em impressionantes 50%.
Com recursos como históricos abrangentes de veículos, tours virtuais de carros, comparações de preços online e até opções de entrega em domicílio, esses veículos digitais marketplaces estão aprimorando a experiência do cliente a níveis sem precedentes. Como resultado, há uma mudança significativa no comportamento do consumidor em relação à adoção dessas plataformas online; de acordo com um relatório da National Automobile Dealers Association, as vendas online de carros usados tiveram um aumento de 40% em 2020 em comparação ao ano anterior. Essa mudança disruptiva não é apenas uma tendência, mas uma indicação do novo normal no mercado de carros usados.
Exemplos de Marketplace Sucesso:
- CarMax: Oferece informações abrangentes sobre veículos usados, incluindo histórico gratuito do veículo e garantia de reembolso de cinco dias.
- Auto Trader: Permite que os consumidores comparem preços, recursos e até mesmo reservem test drives on-line.
2) Peças e acessórios de reposição: a onda da personalização
O setor de peças e acessórios de reposição está passando por uma ruptura significativa devido ao advento do online marketplaces. As lojas físicas tradicionais são cada vez mais desafiadas por plataformas digitais como Motores eBay e Amazon Automotivo, que oferecem variedade, conveniência e preços competitivos inigualáveis. De acordo com a McKinsey, o mercado online de peças automotivas nos EUA deve atingir US$ 28 bilhões até 2025, sinalizando uma mudança nos hábitos de compra do consumidor.
O tamanho global do mercado de reposição automotiva foi avaliado em US$ 378.4 bilhões em 2019 e deve crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 4.0% de 2020 a 2027. Essas plataformas online não apenas facilitam para os consumidores encontrarem peças e acessórios específicos, mas também facilitam comparações de preços e avaliações, aumentando a confiança e a satisfação do consumidor. Essa mudança digital está remodelando o cenário do mercado de reposição, forçando os varejistas tradicionais a se adaptarem ou correrem o risco de obsolescência.Exemplos de Marketplace Sucesso:
- Motores eBay: Um dos maiores online marketplaces para peças automotivas, oferecendo itens novos e usados.
- Amazon Automotivo: Oferece uma ampla variedade de peças e acessórios para automóveis de milhares de vendedores e oferece entrega Prime.
3) Reserva de serviços: um novo nível de conveniência
O mercado de reservas de serviços automotivos está sentindo cada vez mais o impacto da transformação digital, já que o online marketplaces oferecem aos clientes um novo nível de conveniência e escolha. Plataformas como YourMechanic e baia aberta democratizaram a reserva de serviços, oferecendo opções para os usuários compararem preços, lerem avaliações e agendarem serviços on-line, às vezes até com mecânicos que vão diretamente até o local do cliente.
De acordo com o Estudo do Índice de Atendimento ao Cliente dos EUA de 2021 da JD Power, 28% dos clientes de serviços agora preferem agendar seus compromissos de serviços automotivos online, um aumento significativo em relação a apenas alguns anos atrás. Essa tendência está obrigando os centros de serviços tradicionais a se adaptarem digitalizando seus sistemas de reservas e oferecendo preços mais transparentes, contribuindo assim para uma grande mudança em todo o setor em direção a uma maior centralidade no cliente e conveniência.Exemplos de Marketplace SUCESSO
- YourMechanic: Permite que você reserve mecânicos certificados que vão até sua casa ou escritório.
- baia aberta: Compara preços de diferentes prestadores de serviços e permite reservas on-line fáceis.
4) Financiamento integrado ao cliente: suavizando os solavancos da estrada
O mercado de financiamento automotivo ao cliente está testemunhando uma mudança transformadora, impulsionada pelo advento do online marketplaces e plataformas digitais. Empresas como Carvana e AutoGravidade estão fazendo progressos na simplificação do processo de financiamento, oferecendo opções de empréstimo rápidas e transparentes ao alcance do cliente.
De acordo com um relatório da Experian de 2020, 63% dos novos empréstimos para carros foram iniciados on-line, marcando um aumento de 5% em relação ao ano anterior. Essas plataformas digitais não apenas simplificam a papelada incômoda tradicionalmente associada ao financiamento de automóveis, mas também capacitam os consumidores a explorar e comparar várias opções de financiamento em tempo real. O resultado é um cenário mais competitivo e amigável ao consumidor que desafia os modelos de financiamento tradicionais, empurrando-os em direção à inovação e eficiência.Exemplos de Marketplace Sucesso:
- Carvana: Oferece uma experiência de compra de carro totalmente on-line, incluindo opções de financiamento.
- AutoGravidade:Faz parcerias com diversas instituições financeiras para oferecer diversas ofertas de empréstimos para automóveis em minutos.
A transformação do varejo automotivo está em andamento…A era digital não é apenas uma fase; é o novo normal, pois os nativos digitais se tornam cada vez mais o público comprador. A adoção do varejo automotivo de online marketplaces não é apenas uma jogada de negócios inteligente, mas necessária. Como mostram as estatísticas, há crescimento, lucratividade e satisfação do cliente inegáveis ao alavancar plataformas online. Na era da internet, o setor de varejo automotivo está se preparando para um futuro digital mais inclusivo, lucrativo e amigável ao cliente. Isso significa que novos participantes surgirão para atender às demandas em constante evolução dos clientes, enquanto os participantes tradicionais terão que inovar enquanto transformam suas marcas para acompanhar o cenário cada vez mais digital. Marketplace plataformas representam uma forma muito real de consolidar a liderança de mercado se feito corretamente. Negócios de modelo de plataforma, como marketplaces, são o futuro. O sucesso é uma questão de encontrar o nicho certo com uma necessidade não atendida e construir o ecossistema a partir daí.Se você estiver interessado em aprender sobre como o online marketplace modelo pode ser aproveitado para melhorar a satisfação do cliente e os lucros, entre em contato com nossos especialistas em info@mcfadyen.com ou visite mcfadyen.com.Fontes do artigo: