No setor de comércio digital em constante mudança, é divertido refletir sobre as previsões que muitos de nós fizemos sobre o futuro há apenas alguns meses. No Fast Company Executive Board, Barry Fiske, CXO, Global Experience & Innovation na Merkle, Américas, analisa algumas delas para determinar o que acertamos e o que erramos. E o mais importante, como a IA generativa já está abalando o futuro do comércio digital? Você já se perguntou o que está impulsionando as transações do marketplace e plataformas de drop-shipping? O Digital Commerce 360 tem alguns insights de um relatório publicado pela Mirakl. O novo relatório diz que expandir o conhecimento da marca e alcançar novos clientes são duas estratégias críticas por trás do rápido crescimento do online marketplace e atividade de drop-shipping. Para desenvolver esses dados, Mirakl analisou o desempenho de 65,000 vendedores e fornecedores em Mirakl-Alimentado marketplace e plataformas de drop-shipping por mais de dois anos. Na postagem do Forbes Business Council, Rob – sócio da Artisan, uma consultoria de inovação que apoia líderes globais com estratégia de tecnologia e serviços de solução, fala sobre as quatro decisões que podem ajudar a aproveitar o poder do Unified Commerce. Embora possa ser fácil identificar o estado futuro ideal da sua estrutura de comércio digital, há muitos desafios exclusivos que cada organização enfrentará para fazer a mudança. Os líderes de tecnologia devem considerar e pesar vários fatores críticos relacionados à sua situação atual para impulsionar uma transformação de comércio digital bem-sucedida. O resumo da Accion analisa o que torna um B2B bem-sucedido marketplace. Ele identifica métricas de alto nível para ajudar fundadores e investidores a avaliar a saúde do B2B verticalizado marketplaces. As recomendações delineadas servem como excelente orientação de alto nível para a verticalização em estágio inicial B2B marketplaces. Leia esta e outras grandes histórias na edição desta semana.
Notícias notáveis da semana passada
Como a IA está remixando as expectativas do comércio digital
A revolução do comércio digital continua. Com tantas mudanças no ar, é quase cômico relembrar as previsões que muitos de nós, inclusive eu, fizemos sobre o futuro do comércio digital há apenas alguns meses. Mas vamos dar uma olhada. O que acertamos? O que erramos? E o mais importante, como a IA generativa já está abalando o futuro do comércio eletrônico? Esta é uma previsão que muitos líderes no negócio de comércio eletrônico de serviços profissionais, inclusive eu, acertaram. Marketplaces estão por toda parte, pois as empresas B2C e B2B transformaram a gama de sua própria oferta de produtos com produtos de terceiros de centenas de outros fabricantes. Mas o que não previmos foram alguns dos novos usos mais inventivos de marketplacecomo o Goodwill Finds, que ajuda os compradores a descobrir itens “encontrados” na Goodwill como se fossem artigos de luxo de alta costura, ou o fenômeno “Buy Nothing” no Facebook Marketplace onde os vendedores anunciam itens por US$ 0.
O que está dirigindo Marketplace e transações de plataformas de drop-shipping
Marketplace e os negócios de drop-shipping cresceram 38% ano a ano em 2022. Isso é seis vezes a taxa de crescimento geral ecommerce, marketplace provedor de tecnologia Mirakl diz em um novo relatório. “Por trás do crescimento desses negócios estão milhões de empresas vendendo por meio marketplace e plataformas de drop-shipping”, Mirakl diz. “Marcas e varejistas adotaram essas plataformas como novos canais de vendas, usando-as como uma estratégia de baixo custo para atingir um público maior e manter a fidelidade do cliente.” Mirakl fornece ecommerce tecnologia que permite às empresas hospedar marketplace plataformas que incluem a opção para os comerciantes enviarem pedidos de seus suprimentos diretamente para seus clientes. Também fornece tecnologia e serviços para integração marketplace vendedores com seus catálogos de produtos.
Quatro decisões que podem ajudar você a aproveitar o poder do comércio unificado
Com as tendências de comércio digital e as expectativas dos clientes evoluindo rapidamente, os varejistas hoje se encontram em um padrão contínuo de transformação. À medida que a preferência dos clientes por compras em diferentes dispositivos aumenta, o comércio eletrônico tradicional por meio de um site em um desktop responde por um tamanho cada vez menor do bolo do comércio. A Business Insider prevê que o comércio móvel atingirá 44.2% do mercado de comércio eletrônico dos EUA até 2025, mesmo que inovações como assistentes de voz, IoT e aplicativos de RA/RV continuem a ganhar popularidade. A crescente diversificação dos padrões de compras dos clientes significa que os varejistas devem ter uma forte presença em todas as plataformas, tornando sua estrutura de comércio central ainda mais crítica para o sucesso.
O que torna um B2B bem-sucedido Marketplace
Ineficiências geram inovações. Com as cadeias de suprimentos globais buscando maneiras de diversificar e reduzir o atrito entre as partes interessadas, negócios business-to-business (B2B) verticalizados e digitais marketplaces surgiram como uma solução promissora que não só ajuda as empresas a prosperar, mas também impulsiona o desenvolvimento econômico em mercados emergentes. Vertical B2B marketplaces “vá fundo” ao focar em múltiplos aspectos operacionais de uma cadeia de valor específica, em comparação com a horizontal marketplaces que oferecem uma variedade maior de produtos atendendo a várias categorias. Além de fornecer uma plataforma para os participantes de uma indústria específica transacionarem uns com os outros de forma mais eficiente, estes marketplaceIsso também apresenta novas oportunidades para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) historicamente subbancarizadas para aproveitar serviços financeiros acessíveis e baratos.
O que é o Canvas da Plataforma? A tela da plataforma em poucas palavras
O Platform Canvas é uma estrutura proposta por Marcel Allweins, Markus Proesch e Ted Ladd, que se apoiou no Business Model Canvas de Osterwalder e Pigneur. Além do Business Model Canvas, que foca em negócios tradicionais, o Platform Canvas é dedicado a identificar e interpretar os elementos únicos de empresas de plataforma multifacetadas e suas dinâmicas de rede. O modelo de negócio “tradicional”, ou modelo de negócio pipeline, cria valor de forma linear que se assemelha a uma linha reta entre produtor e consumidor. Produtos ou serviços são originados, criados e enviados de operações internas para o cliente externo. O foco central de tal negócio está na cadeia de valor interna. O modelo de negócio pipeline é frequentemente associado à era industrial, onde a fabricação de produtos e a criação de serviços seguiam uma estrutura de modelo de negócio linear.
Plataformas de e-commerce devem priorizar o relacionamento consumidor-influenciador
Em setembro de 2021, uma mãe começou a postar conversas diárias com suas duas filhas na plataforma Douyin (um aplicativo irmão do TikTok, uma empresa da ByteDance). Isso incluía argumentos engraçados e conflitos reais, no tom de conversas entre uma mãe e uma princesa no harém de um antigo imperador chinês. Os vídeos repercutiram em tantos pais e filhos que eles rapidamente acumularam muitos seguidores (agora 2.5 milhões no Douyin). Eles foram contatados por comerciantes de chá e começaram a vender chá em transmissões ao vivo, com o clique de "comprar" bem na parte inferior da tela. O chá era barato, eles podiam interagir e se comunicar, e seus fãs gostavam de comprá-lo, apesar do fato de que o chá não tinha nada a ver com o conteúdo de seus vídeos curtos.
O papel limitado da IA na Ecommerce
Na era digital de hoje, quase todos nós já experimentamos a emoção de clicar em "adicionar ao carrinho" e a subsequente antecipação da chegada de nossas compras. No entanto, muitos de nós podem não refletir sobre a multidão de interações e emoções que sucedem esse momento singular. Subjacente a essas experiências está a mão invisível da inteligência artificial, direcionando nossa jornada pós-compra. Embora a IA apresente vastas possibilidades para enriquecer essa jornada, ela também traz desafios significativos que podem impactar negativamente a retenção de clientes e os resultados financeiros de uma marca. Imagine os momentos após concluir uma compra online. A necessidade imediata de confirmação, os dias subsequentes de ansiosa espera por atualizações de entrega e talvez até mesmo a necessidade ocasional de trocar ou devolver itens. Este é o reino pós-compra, um universo de interações que determinam se você comprará da mesma marca novamente. E é aqui que a IA está pronta para mudar o jogo. Mas por que isso deveria importar para nós como compradores?
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