O cenário do varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela digitalização, evolução das expectativas do consumidor e o surgimento de novos modelos de negócios. O relatório da Euromonitor International, em conjunto com o Federação Nacional de Varejo, intitulado “Reinvenção do varejo: uma estrutura para o crescimento futuro”, fornece insights inestimáveis ​​sobre essas mudanças, destacando as oportunidades e os desafios para os varejistas que buscam prosperar neste ambiente dinâmico.

O relatório

O varejo, como o conhecemos, está em constante evolução, com o digital servindo como um acelerador de ritmo nesse sentido. O relatório do Euromonitor enfatiza que a digitalização do varejo alterou fundamentalmente a jornada de compra tradicional, introduzindo novas formas de vender e maiores expectativas do consumidor por experiências personalizadas e envolventes. De acordo com o relatório, ecommerce está definido para impulsionar um crescimento impressionante de 56% nas vendas globais no varejo nos próximos cinco anos. Este rápido crescimento ressalta a necessidade crítica de os varejistas se adaptarem e inovarem para permanecerem competitivos.

A transformação do varejo não se trata apenas de mudar para vendas on-line, mas também de repensar modelos de negócios, expandir canais e atender às expectativas em evolução dos compradores. Como Michelle Evans, líder global de insights de varejo e consumidor digital na Euromonitor, destaca: “Novos modelos de negócios, canais e expectativas dos compradores continuam a mudar o cenário. Essas três áreas redefinem as regras e relacionamentos do setor — transformando o caminho para a compra no processo”​​.

Principais conclusões

1) Surgimento de novos modelos de negócios

O setor de varejo tem visto uma mudança significativa em direção a novos modelos de negócios, como marketplaces, venda direta ao consumidor (DTC) e comércio social. Marketplaces, em particular, tornaram-se altamente influentes, com terceiros marketplace vendas expandindo em US$ 1.2 trilhão de 2018 a 2023, crescendo dez vezes mais rápido do que o setor varejista em geral. Esse crescimento é impulsionado pelo sucesso de plataformas como Amazon, Tmall e Mercado Libre, que se tornaram nomes conhecidos.

2) Crescimento direto ao consumidor (DTC)

O modelo DTC está ganhando força à medida que marcas estabelecidas e emergentes buscam cultivar relacionamentos diretos com os consumidores. Em 2023, mais de US$ 205.9 bilhões em vendas vieram do canal DTC somente nos EUA, representando 17% de ecommerce vendas​​. Este modelo permite que as marcas reúnam insights dos clientes e aumentem os lucros ao ignorar os intermediários tradicionais do varejo.

3) Influência de marcas não varejistas

Marcas não varejistas, como redes sociais, serviços de streaming e plataformas de jogos, estão cada vez mais entrando no espaço varejista. Por exemplo, a Douyin e a TikTok Shop da ByteDance integraram com sucesso as funcionalidades de comércio, com a Douyin se tornando a maior varejista online de produtos de beleza e cuidados pessoais na China até o primeiro trimestre de 1. Espera-se que essa tendência cresça, com as vendas de comércio social na China e nos EUA projetadas para mais que dobrar até 2024.

4) Fluxos de receita diversificados

Os varejistas estão explorando fluxos de receita alternativos além das vendas tradicionais de mercadorias. Serviços de valor agregado, redes de mídia de varejo e ecossistemas são alguns dos caminhos que estão sendo buscados. Por exemplo, quase dois terços dos fabricantes de marcas alocaram investimentos para redes de mídia de varejo, reconhecendo a oportunidade de direcionar melhor os consumidores e impulsionar vendas incrementais.

5) Expansão de canais e integração omnicanal

Os varejistas estão migrando para modelos de negócios omnicanal, com o objetivo de criar uma experiência de compra unificada em vários pontos de contato, como lojas físicas, ecommerce sites, aplicativos móveis e plataformas de mídia social. No entanto, integrar esses canais continua sendo um desafio devido a restrições orçamentárias e problemas de integração de sistemas. No entanto, a recompensa por superar esses desafios é significativa, pois os compradores omnicanal tendem a gastar mais e visitar as lojas com mais frequência.

6) Personalização e Expectativas do Consumidor

Os consumidores esperam cada vez mais experiências de compras personalizadas. De acordo com a Euromonitor, metade dos consumidores quer produtos ou serviços personalizados, e um em cada cinco busca experiências de compras personalizadas. Tecnologias avançadas como IA e RA são cruciais para fornecer essas experiências personalizadas, embora exijam quantidades significativas de dados do comprador.

7) Sustentabilidade e Compra Baseada em Valores

Os valores do consumidor estão desempenhando um papel mais significativo nas decisões de compra. Aproximadamente 30% dos consumidores preferem comprar de marcas que apoiam questões sociais e políticas alinhadas com seus valores, e 25% estão dispostos a boicotar marcas que não compartilham suas crenças. Os varejistas devem equilibrar a demanda por sustentabilidade e práticas éticas com seus objetivos de negócios.

Conclusão

O relatório Euromonitor enfatiza a necessidade de os varejistas inovarem e se adaptarem continuamente ao ambiente de varejo em rápida mudança. O crescimento de ecommerce, o surgimento de novos modelos de negócios e as expectativas em evolução dos consumidores apresentam oportunidades e desafios. Os varejistas devem adotar a transformação digital, diversificar seus fluxos de receita em canais paralelos e investir em soluções personalizadas e sustentáveis ​​para permanecerem competitivos.

Olhando para o futuro, o setor de varejo está pronto para um crescimento contínuo. Uma estatística recente projeta que o varejo global ecommerce as vendas chegarão a US$ 6.4 trilhões até o final de 2024, ressaltando o vasto potencial dos varejistas que navegarem com sucesso nessa transformação.

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