Explorando estratégias essenciais para entregar um B2B personalizado ecommerce experiência, abrangendo tecnologias, testes e abordagens baseadas em dados para atender às expectativas em evolução dos compradores.

Personalização em B2B ecommerce deixou de ser um recurso interessante para se tornar um impulsionador essencial do sucesso. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, influenciadas por experiências de varejo perfeitas e pelas interfaces elegantes dos aplicativos móveis, as empresas B2B precisam garantir que suas experiências digitais acompanhem. De acordo com a McKinsey, as empresas que se destacam na personalização alcançam taxas de conversão de 5 a 8 vezes maiores do que aquelas que não o fazem (Fonte: McKinsey). Esta postagem do blog se aprofunda nas principais estratégias que as empresas B2B devem adotar para oferecer uma experiência personalizada, com etapas práticas que você pode seguir para elevar sua ecommerce capacidades. Não se esqueça de baixar nosso completo B2B Ecommerce Lista de verificação de personalização para 2025 para um guia fácil de seguir.

Por que a personalização é importante no B2B Ecommerce

Os compradores B2B não estão mais satisfeitos com experiências genéricas. Em uma pesquisa recente, 73% dos compradores B2B disseram que queriam uma experiência personalizada, semelhante à B2C, ao interagir com fornecedores (Fonte: Accenture). A demanda por personalização é uma resposta a uma demografia de compradores em evolução. Millennials e Gen Z, que agora compõem a maioria dos tomadores de decisão B2B, esperam interfaces intuitivas e perfeitas, adaptadas às suas necessidades. Aqui está uma visão abrangente dos itens da lista de verificação que ajudarão você a atingir essa personalização.

1. Análise Heurística e Otimização On-Site

Uma análise heurística é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a identificar lacunas na experiência do usuário do seu site e áreas para melhoria na personalização.

• Auditar fluxos de usuários: Realize uma auditoria detalhada de como os usuários navegam no seu site e identifique onde a personalização pode melhorar a experiência deles.
• Otimizar páginas-chave: Personalize páginas principais, como a página inicial, as páginas de categorias de produtos e a finalização da compra, para oferecer uma experiência personalizada que facilite o processo de compra.
• Reduzir o atrito: Identifique pontos de atrito, como um processo de checkout complicado, e elimine-os para criar uma experiência perfeita para os usuários.

Baixe o nosso B2B Ecommerce Lista de verificação de personalização para 2025 para ver exatamente como implementar essas etapas de otimização.

2. Uso de plataformas de personalização

A tecnologia é um facilitador essencial da personalização, e plataformas como Bloomreach e Algolia podem ser fundamentais para fornecer conteúdo personalizado.

• bloomreach: A Bloomreach combina análise de dados com recursos de personalização para fornecer conteúdo dinâmico e recomendações relevantes que repercutem em usuários individuais.
• Algolia: A Algolia oferece recursos de pesquisa avançados que usam aprendizado de máquina para exibir resultados de pesquisa personalizados com base na intenção e no comportamento do usuário.
• Integração sem emenda: Integre essas plataformas ao seu conjunto de tecnologia existente para aproveitar os dados do cliente, proporcionando uma experiência personalizada em cada ponto de contato.

De acordo com a Gartner, as empresas que implementam tecnologias avançadas de personalização observam um aumento de 15% nas métricas de satisfação do cliente (Fonte: Gartner). Aproveitar essas ferramentas pode fazer uma diferença significativa no atendimento às expectativas em evolução dos compradores.

3. Segmentação de clientes

Segmentar sua base de clientes ajuda a fornecer uma experiência mais focada e personalizada que atenda às necessidades únicas de cada segmento de clientes. Os compradores B2B geralmente têm papéis e níveis distintos de autoridade de compra, que devem ser considerados ao personalizar experiências.

• Segmentação baseada em função: Diferencie tomadores de decisão, influenciadores e usuários finais, garantindo que o conteúdo personalizado seja relevante para sua função específica no processo de compra.
• Segmentação baseada em comportamento: Segmente os usuários com base na atividade do site, histórico de compras e pontos de interação.
• Conteúdo específico da indústria: Crie recomendações de produtos personalizadas, landing pages e ofertas para clientes com base em seus setores específicos.
• Campanhas de e-mail: Envie campanhas de e-mail direcionadas que falem diretamente aos desafios específicos de diferentes segmentos de clientes, como tomadores de decisão de nível C versus diretores de compras.

Pesquisas mostram que a segmentação pode aumentar as taxas de abertura de e-mail em 14% e as conversões em 10% (Fonte: Campaign Monitor). Essas pequenas melhorias se acumulam ao longo do tempo, impactando diretamente seus resultados financeiros.

4. Testes estratégicos e melhoria contínua

Testes e iterações são componentes cruciais de uma estratégia de personalização bem-sucedida.

• Teste A / B: Teste regularmente diferentes versões de páginas personalizadas para determinar o que mais atrai seu público.
• Teste Multivariado: Teste vários elementos de personalização de uma só vez para entender quais combinações levam ao maior engajamento.
• Monitoramento de KPIs: Monitore métricas como valor médio do pedido, taxas de abandono de carrinho e engajamento do usuário para identificar áreas para otimização adicional.

5. Conteúdo dinâmico e mensagens

Conteúdo dinâmico personalizado pode melhorar significativamente a experiência do usuário ao adaptar a jornada de cada visitante.

• Banners personalizados: Use banners dinâmicos na sua página inicial para destacar promoções ou produtos relevantes com base no histórico do usuário.
• CTAs contextuais: Adapte suas chamadas para ação com base nas interações anteriores do usuário ou no estágio atual da jornada dele.
• Uso de dados comportamentais: Aproveite o comportamento do visitante para personalizar mensagens, como mostrar uma oferta especial depois que um usuário passa um tempo navegando em uma categoria específica de produto.

Um recente Salesforce O relatório descobriu que 76% dos compradores esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas (Fonte: Salesforce). Usar conteúdo dinâmico é uma maneira de mostrar essa compreensão.

6. Consistência da experiência omnicanal

Experiências inconsistentes em vários canais podem corroer a confiança. Para personalizar efetivamente, seus esforços devem abranger todos os pontos de contato do comprador.

• Consistência do canal: Garanta que os esforços de personalização sejam refletidos em e-mails, sites, chatbots e atendimento ao cliente para criar uma experiência consistente.
• Integração CRM: Use dados de CRM para fornecer experiências personalizadas durante interações de vendas e serviços.
• Redirecionamento personalizado: Use anúncios personalizados para reengajar usuários que interagiram com sua marca em diferentes canais.

De acordo com a Forrester, empresas com fortes estratégias de engajamento omnicanal retêm 89% dos clientes, em comparação com 33% daquelas sem (Fonte: Forrester). A consistência entre os canais é essencial para construir relacionamentos de longo prazo.

7. Personalização em tempo real

Personalizar o conteúdo em tempo real pode ajudar a criar uma experiência única e responsiva para os usuários, fazendo-os se sentirem valorizados.

• itens recentemente vistos: Exiba itens visualizados recentemente à medida que os visitantes continuam navegando, facilitando a revisita de produtos de interesse.
• Ofertas Relevantes: Acione ofertas ou descontos específicos com base na atividade do usuário, como abandonar um carrinho ou passar um tempo significativo na página de um produto.
• Sugestões rápidas de reordenação: Para clientes recorrentes, mostre opções para facilitar a reordenação de produtos comprados com frequência.

Um estudo da Adobe descobriu que a personalização em tempo real pode aumentar as taxas de conversão em 26% (Fonte: adobe). Ele fornece aos usuários informações relevantes exatamente quando eles precisam, gerando maior engajamento.

8. Coleta e utilização de dados do cliente

A base da personalização são os dados, mas a maneira como você coleta e usa esses dados é tão importante quanto os dados em si.

• Coleta de dados primários: Colete dados diretamente de seus clientes por meio de interações no site, histórico de compras e assinaturas para criar perfis detalhados.
• Conformidade de privacidade: Seja transparente sobre o uso de dados e garanta a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como GDPR e CCPA.
• Decisões Baseadas em Dados: Use os insights derivados desses dados para refinar continuamente sua estratégia de personalização e fornecer conteúdo cada vez mais direcionado.

De acordo com a Deloitte, 62% das empresas dizem que usar dados para personalização é um dos fatores mais importantes para oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente (Fonte: Deloitte). A coleta e utilização adequadas de dados são essenciais para criar uma personalização significativa.

Tomando Ação

A personalização do B2B ecommerce não se trata apenas de atender às expectativas em evolução do comprador; trata-se de permanecer competitivo em um cenário em rápida mudança. Desde alavancar plataformas de tecnologia como Bloomreach e Algolia até criar uma abordagem orientada por dados para personalização, as empresas devem agir proativamente para conquistar compradores B2B modernos. Se você quiser ver como pode implementar essas estratégias de forma eficaz, certifique-se de baixar nosso B2B Ecommerce Lista de verificação de personalização para 2025 e comece a transformar sua jornada de compra hoje mesmo.

Pronto para começar? Entre em contato com os especialistas da McFadyen Digital em info@mcfadyen.com para ajudar você a otimizar sua estratégia de personalização e levar seu B2B ecommerce experiência para o próximo nível.