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Recapitulação da NRF 2025: O grande show do varejo

21 de janeiro de 2025 | Artigo de Blog, Comércio digital, Transformação Digital

A NRF 2025 demonstrou mais uma vez por que é considerada o principal evento do setor varejista.

Estande da McFadyen na NRF 2025

Realizado no Jacob Javits Convention Center na cidade de Nova York, o evento deste ano reuniu as mentes mais brilhantes e as soluções mais inovadoras para explorar o futuro do varejo. Com tecnologias inovadoras, discussões perspicazes e um foco renovado em estratégias acionáveis, a NRF 2025 forneceu uma plataforma incomparável para aprendizado e colaboração.

Entre os muitos temas que dominaram a conferência, um se destacou: A IA está remodelando o varejo, mas não é a única solução. Os varejistas estão navegando em um cenário complexo onde estratégias fundamentais devem complementar a inovação de ponta. Aqui está uma recapitulação das principais conclusões do evento deste ano.

Transformando experiências na loja com insights baseados em dados

Os varejistas estão cada vez mais aproveitando insights baseados em IA para otimizar a jornada do cliente na loja. Exemplos notáveis ​​incluem a IKEA's Ferramenta Ariadne e inovações da força de trabalho da Indigo Books. IKEA's Ferramenta Ariadne é um excelente exemplo, utilizando análises em tempo real e sinais de celular para mapear o comportamento do cliente, otimizar layouts de loja e criar experiências de compras dinâmicas. Esta ferramenta inovadora está sendo usada em 10% das lojas IKEA na Alemanha, destacando sua aplicação prática e potencial escalabilidade. Essas ferramentas não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também melhoram a eficiência operacional ao fornecer dados acionáveis ​​sobre como os clientes navegam em espaços físicos.

Da mesma forma, avanços como os da Lowe's gêmeos digitais mostrou como modelos virtuais de lojas podem ser usados ​​para otimizar o merchandising, melhorar as experiências de checkout por meio de visão computacional e fornecer aos associados da loja ferramentas para melhor atender os clientes. Essas tecnologias destacam a crescente intersecção de IA e dados em tempo real na formação de espaços físicos de varejo.

Os varejistas agora estão encontrando maneiras de usar esses insights para criar experiências altamente personalizadas, misturando ferramentas como a Ariadne Tool da IKEA com soluções de força de trabalho como as implementadas pela Indigo Books para otimizar as jornadas do cliente e a eficiência da equipe. Ao analisar tendências de dados, as lojas podem antecipar as necessidades do cliente, melhorar o posicionamento do estoque e até mesmo refinar as estratégias de marketing para se alinharem ao comportamento do comprador.

Inovação B2B: Adaptando as tendências do varejo às necessidades do negócio

As empresas B2B causaram um impacto significativo na NRF 2025, com muitas delas apresentando suas próprias soluções ou explorando oportunidades como participantes. Sessões dedicadas ao comércio B2B destacaram a crescente demanda por experiências digitais adaptadas aos clientes empresariais. Essa tendência significa uma mudança em que inovações tradicionalmente voltadas para o B2C estão sendo adaptadas para atender às necessidades exclusivas do varejo B2B.

De vitrines digitais personalizadas a sistemas avançados de gerenciamento de pedidos, a ênfase estava na criação de experiências de compra perfeitas para clientes empresariais. Varejistas B2B também estão começando a adotar ferramentas de personalização, reconhecendo que seus clientes esperam as mesmas experiências simplificadas que os consumidores em espaços B2C.

Fechando a lacuna: do hype da IA ​​à adoção acionável

Embora a IA tenha sido um tema dominante na NRF 2025, muitos participantes expressaram fadiga com o hype constante em torno da tecnologia. Um sentimento recorrente foi a desconexão entre inovação e adoção acionável. Como disse um participante, “O ritmo da inovação está ultrapassando o ritmo da adoção.”

Desafios como longos ciclos de vendas, hesitação na tomada de decisões e preocupações sobre ROI foram frequentemente mencionados. Esses insights servem como um lembrete de que, embora a IA tenha imenso potencial, seu verdadeiro impacto depende do enfrentamento de desafios fundamentais, como dados limpos, processos simplificados e prontidão organizacional.

Essa lacuna também ressalta a importância de priorizar aplicações práticas em vez de ideias experimentais. Varejistas que se concentram em resolver problemas imediatos com soluções escaláveis ​​têm mais probabilidade de ver retornos significativos em seus investimentos em IA.

Capacitando equipes e simplificando operações com IA

Sessão NRF 2025 com pontos de dados sobre IA Generativa

O papel da IA ​​na gestão da força de trabalho foi outro destaque, com a implementação do Quinyx pela Indigo Books para alocação de tarefas e previsão de demanda sendo um exemplo brilhante. Esta solução orientada por IA não apenas melhora a satisfação dos funcionários, mas também simplifica as operações, facilitando a adaptação à demanda flutuante e aos desafios de conformidade. Essas ferramentas melhoraram a satisfação dos funcionários e a eficiência operacional, mostrando como a IA pode capacitar equipes e reduzir cargas de trabalho manuais. Ao abordar os desafios de conformidade e automatizar tarefas repetitivas, as soluções de gestão da força de trabalho estão ajudando os varejistas a otimizar as experiências dos funcionários e os resultados comerciais.

Além disso, ferramentas como programação orientada por IA e gerenciamento de estoque se tornaram cruciais para lidar com demandas flutuantes. À medida que os varejistas navegam em um mundo pós-pandemia, essas tecnologias garantem que as equipes permaneçam ágeis e focadas em tarefas de alto valor, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Revolucionando vitrines com autoatendimento alimentado por IA

O salão de exposição da NRF estava lotado de ferramentas de autoatendimento com tecnologia de IA, projetadas para aprimorar as experiências na loja. De quiosques de devolução a localizadores de produtos, essas soluções ofereceram um vislumbre de um ambiente de varejo mais intuitivo. Particularmente notáveis ​​foram as tecnologias interativas de voz que permitiram que os clientes interagissem sem as mãos com quiosques e telas. Embora essas demonstrações tenham sido impressionantes, ainda restam dúvidas sobre sua escalabilidade e prontidão para implementação no mundo real.

A IA também assumiu o centro das atenções em ferramentas projetadas para capacitar os associados das lojas. De robôs de estoque de prateleiras a aplicativos que fornecem acesso instantâneo a detalhes de produtos e inventário, essas inovações visam melhorar a eficiência operacional e as interações com os clientes. A integração dessas ferramentas com outras tecnologias de varejo ressaltou a necessidade de conectividade perfeita nas operações das lojas.

A tecnologia de autoatendimento também destacou a importância da autonomia do cliente, permitindo que os compradores lidem com devoluções, encontrem produtos e recebam assistência sem esperar por um membro da equipe. Essas ferramentas não são apenas sobre conveniência; elas representam uma mudança em direção ao empoderamento dos clientes, ao mesmo tempo em que otimizam o trabalho dentro das lojas.

Transformando Inovação em Ação

O NRF 2025 revelou um setor de varejo na encruzilhada da inovação e da praticidade. Ferramentas e soluções alimentadas por IA estão remodelando o cenário, mas seu verdadeiro valor está em quão efetivamente os varejistas podem integrá-las em uma estratégia coesa que gere resultados significativos.

Navegar neste cenário em evolução requer não apenas ferramentas, mas um parceiro que entenda seus desafios e oportunidades únicos. Na McFadyen Digital, trazemos expertise em alinhar tendências emergentes com estratégias personalizadas, garantindo que seu negócio prospere nesta era transformadora. Seja alavancando IA, otimizando suas operações ou criando experiências excepcionais para o cliente, estamos aqui para transformar inovação em crescimento acionável.

Você está pronto para alinhar seu negócio com o futuro do varejo? Vamos nos conectar e explorar como podemos ajudar você a transformar desafios em oportunidades.

Sobre o blog

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