A anatomia do premiado Albertsons Marketplace

É TUDO SOBRE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE…

As melhores companhias são obcecadas em fazer seus consumidores felizes, que é a principal razão pela qual a Albertsons Companies criou o Albertsons Marketplace, um inovador mercado online focado em mercearia, que oferece a seus clientes uma ampla seleção de produtos, que nem sempre são ofertados em lojas físicas. No caso do Albertsons Marketplace, a experiência é certa, ao ponto de ganharem recentemente o prestigioso prêmio de Magento Imagine Excellence Award for Most Innovative Customer Experience.

Ao analisar como melhorar, de maneira significativa, a experiência de compra dos clientes, ficou claro que a necessidade em oferecer uma ampla seleção de itens, seria de grande valor. É difícil considerar uma série especifica e completa de artigos que atendem a diversos estilos de vida, como dietas Keto ou Paleo, dietas restritas por alergias e sensibilidades ou até preferências pessoais diferenciadas. Porém, graças aos mercados online, como Amazon e Walmart, os clientes, especialmente as gerações Gen X e Millennial, buscam essa experiência e visam uma seleção expandida de produtos.

FORNECENDO O CORREDOR INFINITO…

A equipe do Albertsons viu a necessidade em oferecer um (endless aisle) “corredor infinito” e decidiu iniciar seu próprio mercado. Tal mercado visa conectar marcas menores/novas, de alta qualidade (que compartilhassem os valores da empresa) e que tenham uma base considerável de clientes similares aos da Companhia Albertsons. O termo “corredor infinito” refere-se à expansão de produtos e categorias relacionadas ao estoque próprio da operadora do site, essencialmente fornecendo ao cliente uma quantidade aparentemente infinita de opções.   

Quando executado adequadamente, a capacidade do “corredor infinito” fornece ao operador da instalação de Ecommerce, um ciclo virtuoso de crescimento. A integração complementar de fornecedores traz produtos adicionais, tais produtos atraem clientes suplementares que conduzem as vendas competitivas, a qual acompanham-se de mais dados. Por sua vez, os dados, estimulam mais investimentos em expansão de fornecedores e de produtos, à medida que o ciclo de auto sustentação continua.    

SELECIONANDO OS PARCEIROS E TECNOLOGIAS CERTAS…

Quando chegar a hora de selecionar as plataformas tecnológicas certas para impulsionar esse mercado inovador, à Albertson define as melhores plataformas: para Ecommerce (Magento Commerce Cloud), marketplace (Mirakl), pagamentos/custos (Stripe) e tributação/cota (Avalara), além de integrações com sistemas já existentes de negócios back-end. 

Com o Mageneto lidando com as principais tarefas de Ecommerce, como navegação, catálogo, carrinho de compras, checkout e gerenciamento de pedidos, junta-se com o conector Mirakl Marketplace, que por sua vez, foi desenvolvido para unir a plataforma Mirakl ao Magneto. A Mirakl cuida de todo o gerenciamento de mercado, agregação de catálogos, administração de vendedores e outras funções de comércio, que contribui para um domínio crescente de nível corporativo. Stripe foi a escolha para remuneração, devido à sua capacidade de lidar com as retenções de depósito e pagamentos necessários quando se defronta com diversos vendedores terceirizados. A Avalara, por sua vez, entrega as funções de tributação e notação, pois tem muita experiência com as complexidades introduzidas quando ambos, vendedores e compradores, podem estar localizados em lugares diferentes, cada um com suas considerações exclusivas.

McFadyen Digital foi selecionada como parceira de implementação e estratégias do mercado, para executar e integrar as tecnologias e processos que formam o Albertsons Marketplace. O projeto foi entregue no prazo e dentro do orçamento. 

VIVENDO COM UM NEGÓCIO TOTALMENTE NOVO…

O Albertsons Marketplace foi lançado em outubro de 2018, com 170 vendedores e mais de 42.500 SKUs, número que qualquer novo operador de propriedade comercial deveria invejar. À medida que mais e mais clientes continuam descobrindo e retornando ao Albertsons Marketplace, a empresa segue aprendendo com o produto e adquirindo dados de uso, aplicando essas informações para refinar ainda mais a experiência do cliente. 

As melhores empresas estão obcecadas em fazer seus clientes felizes, e é por isso que temos inovação como o Albertsons Marketplace. Confira por si mesmo e deixe-nos saber o que você acha.