Como conquistar a lealdade dos empreiteiros de hoje em um clique

Quando se trata de encomendar peças de encanamento, Eddie Heil não mede palavras. Como proprietário da Encanamento Heil, ele supervisiona o trabalho constante de manter as peças certas nas caixas certas, nos caminhões certos, indo para os trabalhos certos.

Então, quando Eddie diz que algo funciona — ou não — fabricantes e distribuidores de encanamento deveria ouvir. Porque o que ele quer não é complicado.

Ele só quer que seja rápido e fácil.

A rotina diária: caixas, planilhas e vendedores com boa memória

Na Heil Plumbing, o processo de pedidos é em parte um sistema organizado, em parte um caos organizado. Caixas etiquetadas, notas manuscritas e planilhas do Excel formam a espinha dorsal da operação. Mas no centro de tudo está uma pessoa: o gerente de serviços.

"Ele sabe do que precisamos", diz Eddie. "Mas ainda é muita papelada, e-mails para fornecedores, leitura de QR codes em planilhas e troca de fornecedores para conferir preços."

Como muitas equipes, eles contam com familiaridade e confiança — o tipo de negócio construído com os mesmos dois ou três representantes que conhecem profundamente o seu negócio. Mas também há riscos nisso.

"Se o nosso gerente de serviço não falar com o mesmo vendedor", diz Eddie, "corremos o risco de receber o produto errado. Um representante diferente pode não se lembrar do preço combinado — ou, pior, enviar a peça completamente errada."

E no comércio, esse tipo de erro não atrasa apenas o trabalho — isso corrói sua margem.

Quando os fornecedores acertam, os contratantes percebem

Aqui está a ironia: empreiteiros como Eddie não estão procurando mais opções. Eles compram os mesmos SKUs todos os dias. O problema não é a seleção do produto — é a rapidez com que conseguem reordenar o que já sabem que precisam.

E é por isso que um fornecedor em particular se destaca.

"Adoro o site deles e a lista de favoritos. Se você conhece a pessoa que criou isso, gostaria de lhe dar um abraço e um beijo."

Eddie Heil
Proprietária da Encanamento Heil

Veja o que fez com que isso mudasse o jogo:

• Sua equipe escaneia um QR code em uma lixeira de peças
  
• Isso abre instantaneamente um Portal do cliente B2B
  
• Eles selecionam o quantidade
  
• Acertar "Order"
  
• E seguir em frente
  

Sem ligações longas. Sem e-mails. Sem jogos de memória. Apenas velocidade, precisão e confiança. Para Eddie, esse é o futuro. E não se trata de tecnologia chamativa — trata-se de fazendo com que o atrito cotidiano desapareça.

Fabricantes e distribuidores: seu comprador mudou

Eddie representa uma mudança crescente nas expectativas dos contratantes. Os profissionais de hoje ainda podem confiar em planilhas, mas eles quer ferramentas que se movam mais rápido do que papel e telefonemas. De acordo com Tyler Griffin, fundador da SwiftPro HVAC“Os melhores sites facilitam a busca rápida pelo que precisamos, com fotos nítidas, especificações detalhadas, informações em tempo real e listas de produtos salvas para o que mais compramos. Quando um site acerta nisso, conquista nossa confiança — e nossos negócios.”

Se seus concorrentes oferecem esse tipo de experiência digital — e você não — você não está apenas atrás. Você está perdendo o cliente antes mesmo de saber que ele estava comprando.

Crie lealdade facilitando a vida deles

Aqui está a grande lição para distribuidores de encanamento e HVAC: os contratantes ficarão com você — se você tornar a vida deles mais fácil. Que significa:

• Deixando-os reordenar rapidamente o que já compram.
  
• Mostrando os preços personalizados que eles negociaram.
  
• Dando às suas equipes uma ferramenta que elas realmente usarão.
  
• Reduzindo a dependência da memória de qualquer representante.
  

Estes não são sinos e apitos. Eles são o noções básicas do comércio B2B moderno. E são totalmente realizáveis.

Você não precisa começar do zero para oferecer uma experiência melhor

A boa notícia? Você não precisa reinventar todo o seu negócio da noite para o dia. Ferramentas como portais de clientes, automação de reordenamento, leitura de código de barras e lógica de preços pode ser incorporado aos seus sistemas existentes — quando você trabalha com um parceiro que entende seu mundo.

At McFadyen Digital, ajudamos fabricantes e distribuidores a construir exatamente esse tipo de experiência — adaptada à maneira como prestadores de serviços como Eddie realmente trabalham.

Se seus compradores ainda estão presos enviando planilhas por e-mail e fazendo ligações para verificar preços, talvez seja hora de encontrar uma maneira melhor.

Vamos conversar sobre como podemos ajudar.