cxLoyalty precisava de uma maneira melhor de administrar suas recompensas online marketplace. Sistemas separados estavam atrasando-os e criando trabalho extra. McFadyen ajudou a unificar sua tecnologia usando Mirakl, commercetoolse SAP — uma plataforma que gerencia estoque, pedidos e finanças.
Cliente
cxLoyalty
Indústria
Direto ao consumidor e varejo
Resumo da empresa
cxLoyalty, parte do JPMorgan Chase, ajuda mais de 70 milhões de clientes a resgatar recompensas como viagens, vales-presente e produtos. Eles impulsionam programas de fidelidade para mais de 3,000 empresas, cuidando de tudo nos bastidores para tornar as recompensas simples e integradas.
Desafio
cxLoyalty estava executando suas recompensas online marketplace e um programa de remessa terceirizado em dois sistemas totalmente separados. Isso significava o dobro de esforço, etapas extras e mais chances de algo dar errado. Os clientes sentiam as lacunas, as equipes internas precisavam trabalhar mais arduamente e expandir o programa — ou adicionar novos vendedores — era lento e trabalhoso. As ferramentas que eles tinham simplesmente não eram projetadas para o tipo de escala e flexibilidade de que precisavam.
Solução
McFadyen liderou a transformação substituindo sistemas obsoletos por ferramentas modernas e flexíveis. Eles usaram Mirakl para gerenciar vendedores terceirizados e construir uma conexão personalizada com commercetools e SAP, unindo tudo. Eles também introduziram um novo sistema de faturamento e usaram o AWS Lambda para impulsionar fluxos de trabalho baseados em nuvem. Todas as partes móveis, como cxLoyaltyplataforma interna da (LOLA), Mirakl, e SAP — agora trabalham juntos em tempo real.
Impacto nos negócios
Agora que tudo funciona em um sistema conectado, cxLoyaltyAs operações diárias da são muito mais tranquilas. É mais fácil adicionar novos vendedores, lançar novos produtos e realizar tarefas sem precisar lidar com várias plataformas. O trabalho nos bastidores é mais rápido e menos frustrante — e toda a estrutura está pronta para crescer junto com o negócio.
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