Cyber Week 2021, Insights de compras e 10 pontos importantes – Parte 1

A Cyber Week, encerrada com a Cyber Monday, foi o maior período de compras online do ano, ainda que as vendas tenham sido ligeiramente inferiores às do ano anterior (ver Fig. 1). Isso é o que dizem os dados do Adobe Analytics, que se baseia em um trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA, 100 milhões de SKUs e 18 categorias de produtos. Quase 180 milhões de americanos compraram durante o Cyber Weekend (do dia de Ação de Graças até a Cyber Monday).

Figura 1 – Receita da temporada de férias de eCommerce dos EUA nos últimos quatro anos.

As vendas da Cyber Monday ficaram em US $ 10,7 bilhões, cerca de 1,4% a menos em comparação com o ano passado, enquanto as vendas do Dia de Ação de Graças foram as mesmas em comparação com o ano anterior. A Cyber Week gerou um gasto online total de US $ 33,9 bilhões.

Nem todos os varejistas viram um declínio nas vendas online em comparação com o ano passado. Por exemplo, a Amazon mencionou oficialmente por meio de seu blog que foi uma “Black Friday e Cyber Monday recorde” para a empresa, sem entrar em detalhes. Artigos para casa, brinquedos e roupas são as categorias mais vendidas. Dados de várias fontes revelam que, apesar de que o volume de vendas tenha crescido durante o feriado, não apresentou um crescimento tão grande em comparação com o ano passado.

Embora esta notícia possa parecer preocupante na superfície, ao se aprofundar vemos que não é o caso. Aqui estão algumas notícias empolgantes. A Salesforce, por meio de sua pesquisa, descobriu que as vendas nos Estados Unidos nas primeiras três semanas de novembro aumentaram 10% a/a, o que mostra que os consumidores começaram a direcionar seus gastos para o início da temporada, tendo se tornado cientes dos problemas da cadeia de suprimentos e atrasos nos envios. Portanto, o registro de vendas online está bem encaminhado se você olhar o quadro geral, e a demanda se espalhar por uma janela de tempo mais significativa, em vez de apenas atingir o pico em torno dos dias típicos de compras de fim de ano.

Isso é o que Taylor Schreiner, diretor da Adobe Digital Insights, disse em um comunicado. “Os consumidores estão pensando estrategicamente nesta temporada: comprando cedo e aproveitando as ofertas que os varejistas vêm promovendo desde o final de outubro. A Black Friday ainda é um grande dia de compras online, mas o aumento nas compras online vem dos dias menos comercializados da temporada. ”

Dez pontos principais

Com esse histórico, vamos dar uma olhada nas principais tendências e percepções de compras da Cyber Week 2021.

  1. Apesar de tudo o consumo cresceu – A principal razão pela qual a Cyber Week deste ano não bateu nenhum novo recorde é que os clientes estão espalhando suas compras ao longo dos meses e não esperando pelos dias de negociação. De acordo com a Adobe, em novembro de 2021, os consumidores americanos gastaram US $ 109,8 bilhões online, um aumento de 12% em relação a novembro de 2020, com 22 dias do mês excedendo US $ 3 bilhões em compras, um novo marco. Mesmo em nível global, o consumo tem sido sólido. O Shopify registrou vendas de $ 2,9 bilhões em todo o mundo na véspera da Black Friday, um grande aumento de 21% em relação ao ano anterior.
  2. A Amazon iniciou a temporada de festas mais cedo – a Amazon iniciou as ofertas de festas no início de 4 de outubro. Os clientes puderam economizar muito durante o fim de semana de compras do feriado da Black Friday e da Cyber Monday. De acordo com a Amazon, eles foram capazes de oferecer economias incríveis em comparação com outros varejistas. Conforme os dados de análise da indústria Profitero, a Amazon teve preços 14% mais baixos do que outros grandes varejistas em todas as categorias principais entrando na temporada de férias. Alguns dos itens mais vendidos da Amazon incluem Oculus Quest 2, Fone de ouvido multifuncional avançado de realidade virtual, Fones de ouvido sem fio Beats Solo3, Fones de ouvido com cancelamento de ruído Bose QuietComfort, Fire TV Stick com Alexa Voice Remote, Echo Show 10 ( 3ª Geração) e Mario Party Superstars – Nintendo Switch.
  3. Marcas e varejistas começaram a promover cedo. Seguindo o exemplo da Amazon, marcas e varejistas planejaram seus descontos mais cedo do que o normal. A estratégia subjacente era capturar os primeiros compradores e lidar com a ansiedade dos consumidores, que temiam que os itens acabassem. Como resultado, houve mais publicidade e anúncios pagos nos dias que antecederam a Cyber Week. Os vencedores nesse período foram as marcas que promoveram seus negócios de forma mais eficaz. Por exemplo, a Amazon carregava uma etiqueta “Cyber Monday Deal” em alguns de seus itens.
  4. Os carrinhos ficaram maiores – O preço do carrinho de compras teve um salto de 13,9% na Cyber Monday e um aumento geral de 19% para a temporada de férias. Existem duas maneiras de fazer inferências a partir desses dados. Provavelmente os consumidores estão comprando mais itens de maior preço online, além de, os preços online subiram nos últimos meses devido a um aumento nas despesas de envio e problemas na cadeia de abastecimento.
  5. Preços mais altos e descontos menores para o consumidor – No geral, inflação mais alta e descontos menores significavam que os consumidores tinham dificuldade para encontrar ótimas ofertas. Durante o período da Cyber Week, o preço médio de venda aumentou 11% e o desconto médio caiu 6% em comparação com o ano anterior. De acordo com Adobe Analytics, os níveis de desconto para eletrônicos estavam em 12% (contra 27% no ano passado), TVs em 13% (contra 18% no ano passado), vestuário em 18% (contra 20% no ano passado), artigos esportivos em 8% (contra 20% no ano passado), eletrodomésticos em 8% (contra 20% no ano passado).
  6. A inflação do feriado deu impulso ao BNPL – Na Cyber Week subiu o uso do BNPL (Compre agora, pague depois) com um aumento de 21% na receita. Com preços mais altos e descontos menores, era certo que muitos consumidores fariam uso do recurso BNPL. De acordo com a Adobe, é provável que esse tipo de aumento no uso de BNPL aconteça novamente no Natal.
  7. Produtos fora de estoque afetaram as compras de fim de ano – A sombra da pandemia continuou a pairar sobre a temporada de festas; a prevalência de mensagens de falta de estoque aumentou em 169% em comparação com os níveis pré-pandêmicos; parte disso provavelmente continuará até dezembro, de acordo com as estimativas da Adobe.
  8. O sucesso do “Retire no local” – A caminho da recuperação da pandemia, os clientes em todo o Estados Unidos continuaram com as medidas de saúde e segurança. Com resultado, lojas que ofereceram aos seus usuários a possibilidade de retirar seus produtos na loja viram um crescimento de 50% na receita em comparação com as lojas que não ofereciam essa facilidade. A demanda duradoura por “Retire no local” é um gerador de valor significativo para lojas físicas.
  9. O boost dos varejistas de larga escala – Os varejistas de larga escala com receita anual de US $ 1 bilhão ou mais tiveram um crescimento médio de receita superior de mais de 22% desde o início de outubro. Os varejistas menores não puderam testemunhar esse tipo de crescimento durante o mesmo período. A vantagem significativa que os varejistas maiores tinham era que sua variedade mais ampla de produtos poderia manter o comprador em seus sites e aplicativos por mais tempo.
  10. As compras pelo celular tiveram sucesso em uma área – Em toda a temporada da Cyber Week, as compras pelo celular foram responsáveis por cerca de 40% das vendas online em comparação com o desktop. Este é um crescimento de 8,4% a/a. A pandemia colocou mais pessoas dentro de suas casas, como resultado, o celular como canal de compras perdeu um pouco de seu brilho. Por outro lado, os consumidores continuam utilizando ativamente este canal para navegar e pesquisar produtos.

Considerações Finais

Embora o crescimento possa ter desacelerado um pouco para a Cyber Week, o consumo não diminuiu. Cyber 5 não é mais um evento de compras de 5 dias. Tanto consumidores quanto fornecedores estão se planejando para começar cedo. A Amazon levou a melhor por começar mais cedo. Os consumidores também estavam entrando na temporada de férias cientes dos problemas da cadeia de suprimentos e dos preços mais altos, impulsionados pela inflação. Consequentemente, eles estavam compensando alguns desses pontos espalhando suas compras por um período maior. Os dados ainda estão fluindo e, em nossa próxima parte deste blog, iremos trazer mais dados gráficos. Fiquem atentos.