DESAFIO DO CLIENTE

Com mais de 40 anos de experiência, a Impuls concentrou-se tradicionalmente em vendas de catálogos com uma pegada menor no e-commerce e nos canais de lojas tradicionais. Experimentando grande sucesso e crescimento no mercado, o Grupo Nazan buscou um caminho agressivo para expandir tanto o E-commerce quanto as lojas físicas em todo o México.

OBJETIVO DE NEGÓCIOS

ImpulsInvestindo pesado em tecnologia para diferenciar-se no mercado através de um melhor envolvimento com o cliente, o Grupo Nazan visa capacitar seus clientes com uma experiência de compra integrada e conectada em todos os canais.

SOLUÇÃO MCFADYEN

Substituir a plataforma de e-commerce existente e oferecer uma experiência completa de Omni-channel com a carteira de produtos Oracle (Oracle Commerce, Order Broker, ORCE).

• Desenvolver uma experiência de compra on-line que ofereça serviços e produtos eletrônicos premium e complexos;
• Arquitetar e desenvolver uma experiência de compra que utilize-se do conhecimento do setor e as melhores práticas para impulsionar a melhor experiência do cliente (maiores conversões, facilidade de personalização, redução do abandono de carrinho, análise aprimorada e melhor atendimento ao cliente);
• Integração do Ecommerce com outros sistemas Oracle (ORCE, xStore, OROB);
• Integração do programa de fidelidade para usar os recursos de segmentação de preços, catálogo e crédito da loja;
• Terminais de quiosque nas lojas físicas;
• Funcionalidade para “Retirar na loja”;
• Catálogo impresso e on-line (possibilidade de comprar on-line o mesmo mix de produtos);
• Recursos avançados de pesquisa do Endeca e CM features;
• Centro de serviços (consulta de detalhes de membros associados, compre em nome do cliente, gestão de tickets, entre outros.