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DESAFIO DO CLIENTE

A Eletrozema, uma afiliada brasileira do Grupo Zema, comercializa para seus clientes produtos eletrodomésticos, eletrônicos e móveis, dentre outras categorias em destaque. A Eletrozema é hoje uma das maiores lojas de eletrodomésticos do Brasil, sendo sua base em Araxá, Minas Gerais. Eles buscavam uma nova plataforma de comércio eletrônico, considerando OCC e VTEX (entre outros), juntamente com uma nova instância de Responsys e Services Cloud (Right Now) para engajamento do usuário. A McFadyen Digital, em parceria com a Oracle Brasil, obteve sucesso ao fechar a contratação da melhor solução para o desafio do cliente.

OBJETIVO DO NEGÓCIO

Zema.com

Eletrozema estabeleceu o Zema.com como sua nova propriedade de E-commerce, expandindo o alcance das marcas da empresa e oferecendo uma impressionante seleção de produtos. A liderança da empresa tem a visão de aproveitar o momento positivo da economia brasileira e a rápida adoção das compras on-lines.

SOLUÇÃO MCFADYEN

Implementação de uma presença considerável de E-commerce B2C com capacidades de venda assistida, marketing digital e serviços ao cliente.

• Site de E-commerce B2C, incluindo integrações com serviços externos (cálculo de frete, consulta de CEP, múltiplos métodos de pagamento e entrega);
• Possibilidade da venda assistida para permitir que os vendedores das lojas físicas ajudem o cliente com um tablet, a navegar e pesquisar produtos no inventário da loja física e fazer um pedido em nome deles;
• Campanhas de e-mail automatizadas com o Responsys
• Atendimento ao cliente via recursos do Right Now – assistência de chat, fluxos de service desk suportados pela ferramenta e outras capacidades como fila de atendimentos e relatórios;
• Todas as integrações entre o eCommerce, Right Now, Responsys, o ERP da Zema e outros sistemas terceiros (gateway de pagamento e de transportadoras) foram implementadas via Oracle Integration Cloud Services (ICS).