Introdução
O NRF Nexus foi criado pela fusão de dois eventos anteriores da NRF, NRF NXT e NRFtech, com áreas temáticas expandidas para reunir líderes seniores de varejo. O evento NRF Nexus 2022 aconteceu no Terranea Resort em Rancho Palos Verdes, CA, de 26 a 28 de julho de 2022. Foi um evento fantástico de apresentações revolucionárias, conversas intrigantes e ideias de ponta.
Inovadores de varejo de todos os setores da indústria, incluindo restaurante, mercearia, conveniência, hospitalidade e muito mais, se reuniram na NRF Nexus 2022. O plano era discutir como melhorar a jornada do cliente e se preparar para o consumidor do futuro. A NRF Nexus reuniu mais de 300 líderes seniores de marketing de varejo, tecnologia e digital que são encarregados de impulsionar a inovação em suas organizações. Ao contrário de outros eventos, o NRF Nexus é aberto a líderes de nível executivo e fechado à imprensa. O NRF Nexus foi projetado para conversas e networking em um ambiente íntimo. Nesse sentido, é mais um ponto de conexão do que uma conferência típica para tomadores de decisão das principais organizações de varejo em marketing, digital e tecnologia.
NRF NEXUS Principais Temas
Effortless Networking – NRF Nexus é projetado para conversas e networking em um ambiente íntimo. Nesse sentido, a NRF é mais um ponto de conexão do que uma conferência típica para tomadores de decisão das principais organizações de varejo em marketing, digital e tecnologia. Havia uma abundância de oportunidades para fazer contatos com colegas do setor por meio de brindes com champanhe, festas/jantares de boas-vindas e pausas para networking. Os grupos de reflexão liderados por especialistas permitiram que os participantes mergulhassem profundamente em um único tópico ou explorassem três tópicos diferentes com uma perspectiva mais ampla – uma oportunidade perfeita para explorar as PMEs para discutir ideias futuras.
Conteúdo Altamente Curado – Pela qualidade e profundidade das discussões, foi possível perceber que o conteúdo deste evento foi minuciosamente curado por executivos de marketing de varejo, tecnologia e inovação digital. As sessões em destaque, a escolha dos palestrantes e o formato do evento garantiram que todas as últimas tendências fossem desmistificadas e entregues de uma maneira relevante para os líderes de marketing de varejo, tecnologia e digital.
Evento focado em inovação – O conteúdo exclusivo com curadoria apresentado no NRX Nexus foi altamente focado em inovação. A inovação tornou-se a agenda por padrão, uma vez que os 300 líderes de varejo, marketing e tecnologia estavam impulsionando a inovação em suas respectivas organizações/indústrias. Havia exemplos práticos e casos de uso inovadores de como IA, ML, Metaverse e Web 3 poderiam ser aproveitados no varejo para crescimento e liderança de mercado.
Algumas das Sessões Notáveis
Houve sessões super envolventes ao longo dos três dias do evento, e vamos nos concentrar em apenas algumas das principais.
Vendendo por meio de marketplaces: como os varejistas podem ser os disruptores
Esta sessão patrocinada pela McFadyen Digital apresentou Tom McFadyen, autor e CEO da McFadyen Digital, e Neel Grover, CEO da Shop Premium Outlets, discutindo o impacto do modelo de negócios da plataforma de marketplace e por que esse modelo de negócios é tão disruptivo. A sessão também abrangeu o lançamento e operação de um marketplace de alto nível. Tom McFadyen também aproveitou a oportunidade para apresentar seu livro “Marketplace Best Practices”, um best-seller da Amazon. O livro de Tom explora o modelo de marketplace online como meio transformar em plataforma um negócio de eCommerce. O Marketplace Best Practices analisa o que constitui um marketplace online, quem está atualmente tendo sucesso com o modelo e como uma organização pode construir e desenvolver um marketplace próprio. O livro pode ser adquirido na versão física ou em eBook clicando aqui. Você pode saber mais sobre como a McFadyen Digital está ajudando os negócios de plataforma e seus clientes a serem bem-sucedidos aqui.
Neel Grover, CEO da Shop Premium Outlets, forneceu sua rica perspectiva sobre como os varejistas podem ser os disruptores. Shop Premium é um marketplace de luxo focado em produtos de venda, liquidação e outlet. Neel construiu e administrou anteriormente três outros marketplaces como CEO da Rakuten North America, Buy.com e Bluefly e construiu e potencializou o marketplace como serviço da BestBuy.
O Novo Consumidor
Dan Frommer, fundador e editor-chefe do The New Consumer, abriu o evento com sua palestra com uma perspectiva baseada em dados sobre o consumidor em rápida mudança. Com a ajuda dos dados mais recentes de gastos do consumidor e resultados de uma pesquisa própria (relatório semestral de tendências do consumidor), Dan explorou como os novos consumidores pensam e o que desejam, com a intenção de ajudar os varejistas a atender às suas necessidades. Você pode acessar este relatório aqui.
Visão do Walmart para excelência do eCommerce em 2022 e além
Uma excelente sessão do vice-presidente executivo e diretor de eCommerce do Walmart, Tom Ward, que falou sobre os obstáculos que o Walmart superou ao apostar alto nas vendas online. Tom falou sobre como a entrega autônoma do Walmart e outras iniciativas de inovação de última milha estão ajudando a escalar seu crescimento de eCommerce omnichanel. O Walmart aumentou seu negócio online em mais de 70% durante a pandemia.
Transformando a experiência dos hóspedes e membros da equipe
Esta sessão em destaque teve o presidente da Buffalo Wild Wings, Lyle Tick, e o diretor de informações da Inspire Brands, Raghu Sagi. Esses dois líderes falaram sobre seus desafios e como identificaram oportunidades de melhoria por meio da inovação multifuncional. Eles discutiram como desenvolveram e implantaram a tecnologia de última geração para aprimorar a experiência dos hóspedes e membros da equipe. Foi uma sessão fantástica que proporcionou uma visão de onde a indústria da restauração irá no futuro através de uma transformação tecnológica.
IA no comércio: onde os varejistas podem concentrar sua energia para maximizar o verdadeiro potencial da IA
Esta sessão em destaque foi apresentada por Jason “Retailgeek” Goldberg, Diretor de Estratégia de Comércio do Publicis Groupe. Com foco em eCommerce e marketing digital para varejistas omnichanel, trabalhou com mais de 100 clientes no Top 500 da Internet. Foi responsável por bilhões de dólares em receitas online. Jason explorou os casos de uso mais recentes de IA no comércio digital, fornecendo exemplos da implementação de IA mais bem-sucedida no varejo. Alguns dos mais legais eram; A IA sendo usada como um mecanismo de recomendação para vendas cruzadas e upselling, camiseta personalizada da Amazon com base na visão computacional medindo o tamanho do corpo. Para Shein, a IA analisa o TikTok para design de moda e cria alguns protótipos e ofertas para venda em alguns dias. Ele forneceu uma visão equilibrada da IA, analisando o que funcionou e o que não funcionou e explicando por que a IA pode não ser o melhor objetivo para todos. Ele enfatizou os erros que muitas empresas cometem ao fazer da IA uma iniciativa. É uma ferramenta, não um resultado.
Conectando-se por meio de conversas: atendendo ao consumidor moderno em 2022 e além
Uma sessão de recursos patrocinada pela Kustomer e teve Dan Brady, gerente de sucesso do cliente da Pura Vida, e Andrea Paul Salerno, diretora de conteúdo e pesquisa da Kustomer, discutindo as mudanças nas expectativas do consumidor, os canais do futuro, a importância de uma experiência perfeita e sem esforço através dos canais. Eles enfatizaram como a próxima temporada de férias apresenta uma oportunidade fantástica para o crescimento dos negócios a longo prazo e ferramentas de tecnologia para criar experiências personalizadas para os clientes. A sessão teve ótimas dicas para varejistas que desejam construir relacionamentos duradouros em um mundo digital em primeiro lugar. Os slides desta sessão em destaque podem ser acessados aqui.
Fundamentos do Futurismo Prático
No mundo altamente dinâmico e tecnológico de hoje, com complexidade crescente, a capacidade de decifrar o futuro e obter controle pode ser uma vantagem estratégica real. Uma sessão de destaque altamente envolvente de Pascal Finette, cofundador, be radical, deu ao público uma visão de como visualizar o futuro e aprender como aproveitá-lo. Esses insights vêm de 250 entrevistas de indivíduos que executaram iniciativas disruptivas. Pascal apresentou insights em cinco áreas: pensamento dos primeiros diretores, processo, core/edge, liderança e upskilling. Usando esses princípios, Pascal poderia oferecer uma alternativa prática, uma ferramenta para identificar oportunidades/ameaças emergentes e entender o futuro como um espaço dinâmico de experimentação e aprendizado.
O poder da Web3 e a experiência imersiva do consumidor
Esta sessão de Tommaso Di Bartolo, Sócio Fundador da Awesm Ventures, apresentou as oportunidades abertas pelo Metaverse – um espaço virtual que reúne pessoas, empresas e produtos em ambientes digitais e reais para criar novas oportunidades econômicas. Tommaso demonstrou por meio de exemplos do mundo real, organizações que estão entrando e ganhando experiência inestimável, desenvolvendo fluxos de receita e até mesmo moldando a cultura do metaverso. Foi uma sessão altamente fascinante que forneceu técnicas para identificar as oportunidades certas no universo veloz do mundo da Web3.
Comprando melhor: futuro da indústria de consumo
Esta sessão patrocinada pela Deloitte foi apresentada por Kasey Lobaugh, Principal, Chief Retail Innovation Officer da Deloitte. Kasey Lobaugh é diretora do escritório de Kansas City da Deloitte Consulting LLP. Ele lidera a Oferta de Mercado de Varejo D2C e Multicanal da Deloitte. Ele falou sobre as seis forças que moldam a indústria de consumo e as implicações para a indústria. Os insights de Kasey vêm de 26 anos de consultoria com os maiores varejistas do mundo, incluindo várias organizações online de bilhões de dólares, onde liderou equipes de estratégia e implementação especificamente focadas na transformação de grandes organizações de varejo. Ele enfatizou que estamos navegando em uma transição econômica, social e tecnológica que ocorre uma vez a cada século, e temos o poder e a responsabilidade de moldar nosso futuro para melhor de forma proativa. O futuro deve ser criado, não previsto.
Moda e bem-estar no metaverso
Outra sessão interessante no Metaverse, esta teve a estimada jornalista de moda Lauren Sherman falando com a vice-presidente de marketing da marca de athleisure premium Alo Yoga, Angelic Vendette, e a vice-presidente de parcerias globais de marca da Roblox, Christina Wootton, sobre como elas criaram uma experiência imersiva de bem-estar em a forma de “Alo Sanctuary”. A conversa foi sobre como o Alo Sanctuary surgiu e o papel que os influenciadores desempenharam no sucesso do programa. Para aumentar a conscientização sobre a importância do bem-estar e da meditação,* o Alo Sanctuary dá as boas-vindas à comunidade Roblox para experimentar a meditação e aprender mais sobre o bem-estar pessoal. Esta é a entrada do Alo Yoga no Metaverso. A experiência Alo Sanctuary acontece em uma ilha. Após a chegada, os visitantes receberão um tapete de ioga digital, que eles podem trazer para o Metaverso para explorar retiros de meditação guiados liderados por um guia contemplativo.
Disrupting disruption: como a tecnologia se conecta ao varejo como nunca
A sessão em destaque foi apresentada por Mitch Joel, fundador do Six Pixels Group – uma empresa de consultoria, investimento e produção de conteúdo focada no comércio de marcas, comunidade e o que vem a seguir. A sessão cobriu as realidades dramáticas que estão forçando os varejistas a repensar muitas de suas crenças comuns sobre o que funciona nas lojas online hoje e como pode ser o futuro. Mudanças fundamentais no cenário do varejo estão sendo impulsionadas por consumidores com experiência em tecnologia que mudam rapidamente, o que influencia a forma como eles compram e interagem com os varejistas. Mitch forneceu ótimos exemplos contextuais de como as empresas estão inovando a disrupção. O ponto que ele destacou foi que a disrupção está em toda parte, e você precisa inovar a disrupção para fazê-la. Ele fez referência a uma citação de Cynthia Occelli; “Para que uma semente alcance sua maior expressão, ela deve ser completamente desfeita. A casca racha, seu interior sai e tudo muda. Para alguém que não entende o crescimento, pareceria uma destruição completa.”
Resumindo
Durante três dias na NRF Nexus, muitas ideias ambiciosas em torno de uma infinidade de tópicos sobre a experiência do cliente foram discutidas longamente. Toneladas de insights acionáveis foram gerados por profissionais de varejo que lideram operações de marketing, tecnologia digital nas empresas mais inovadoras do setor. Para resumir, o NRF Nexus forneceu novas ideias e uma nova perspectiva, e mal podemos esperar pela edição de 2023.