Pesquisas mostram que os marketplaces estão crescendo duas vezes mais do que o eCommerce geral, que foi um grande tópico de conversa no Platform Pioneer Summit deste ano da Mirakl. Todos os anos, Mirakl organiza dois eventos Summit, um em Paris e outro em Boston, projetados para reunir a comunidade de operadores de marketplaces, aspirantes de marketplace, parceiros e especialistas do setor para compartilhar conhecimento e experiências em meio ao desejo de ver a maré de ascensão levar o “barco” de todos os marketplaces para cima.
E todos nós podemos em breve precisar de um barco maior, pois hoje mais de 60% dos consumidores preferem os marketplaces ao eCommerce tradicional devido a variedades de produtos mais amplas, melhores preços e mais opções de entrega. A questão para muitas empresas é como fazer isso com sucesso, pois buscam entender mais sobre o caso daqueles que já alcançaram o sucesso por meio desse modelo. Essa troca prática de ideias apoiada por exemplos é onde o Platform Pioneer Summit realmente brilha.
Nos dias 18 e 19 de maio, centenas de Platform Pioneers se reuniram em Boston para compartilhar, aprender, fornecer perspectiva e revelar os segredos do sucesso nos marketplaces online mais confiáveis do mundo. O evento forneceu um manual exaustivo que as empresas precisam para avançar com uma estratégia escalável e bem-sucedida. A magia deste evento são os dados acionáveis e as melhores práticas dos principais pioneiros da plataforma do mundo e especialistas no assunto, além de fornecer uma plataforma para os líderes digitais se conectarem e construir uma rede. Outra atração é a oportunidade de descobrir e dar uma espiada nos novos recursos e capacidades líderes que chegam à plataforma SaaS de marketplace corporativo da Mirakl. O evento tem espaço para todos, desde o líder de negócios até os clientes da Mirakl e parceiros no ecossistema de marketplaces.
Este evento de Boston seguiu-se ao Platform Pioneer Summit realizado em Paris nos dias 27 e 28 de abril. Foi sediado no Palais Brongniart, o local histórico da bolsa de valores de Paris localizado no II arrondissement de Paris. O evento de Boston foi realizado no novíssimo Omni Boston Hotel no Seaport, combinando vistas à beira-mar e espaços luxuosos inspirados na arte com os restaurantes mais badalados de Boston, a poucos passos do hotel.
Break Through – Tema deste ano
O tema deste ano foi “break through (avançar)”. O tema tinha muitas dimensões, evidentes no conteúdo de classe mundial apresentado por líderes de marketplaces como Kroger, UNFI e Bed Bath & Beyond. O tema proporcionou um ótimo ponto de vista para olhar para trás e absorver como a indústria evoluiu diante da pandemia, das inovações e avanços tecnológicos. Houve uma mudança na perspectiva da indústria; não é eCommerce versus marketplace ou nós versus eles. O evento deste ano mostrou como um cenário ganha-ganha pode ser criado usando as sinergias que as plataformas de marketplace do ecossistema oferecem. Colaborar e fazer coisas juntos pode ajudar as empresas a escalar mais rapidamente. Muitas das apresentações de clientes tinham esse tema abrangente.
McFadyen no Summit
A McFadyen Digital foi uma orgulhosa patrocinadora Platinum este ano, juntamente com Adobe, Deloitte Digital, SAP e outros líderes do setor. McFadyen teve uma presença considerável no show com uma equipe de 8 membros presentes e liderando/patrocinando duas sessões de mesa redonda e networking. A primeira sessão foi chamada de “Rompendo a maneira tradicional de fazer negócios: construindo buy-in para o marketpalce dentro de sua organização de varejo”. Uma sessão perspicaz que analisou como e o que criar para um caso de negócios de um marketplace online. Os anfitriões e participantes abordaram tópicos como criar prontidão organizacional para um marketplace, capacitar equipes internas com estratégias de marketplace e, por último, os KPIs para medir e comunicar o sucesso do marketplace. Antes desta sessão, McFadyen lançou seu novíssimo e-book intitulado “Construindo o Caso de Negócios para um Marketplace Online”. O e-book ajuda os leitores a entender o modelo de negócios e os elementos críticos a serem considerados ao construir um estudo de caso e foi escrito por Lee Riesterer, diretor digital da McFadyen Digital. Você pode baixar o e-book aqui.
A outra mesa redonda/sessão de networking apresentada pela McFadyen foi intitulada “KPIs que funcionam para você: usando dados de marketplace para informar decisões de negócios”. Esta sessão mostrou como as empresas de marketplace podem criar novos insights de clientes para ajudar sua organização a tomar decisões de negócios mais informadas e certeiras. Esta sessão forneceu a plataforma perfeita para os líderes de fabricação e distribuição se conectarem e discutirem os KPIs que impulsionam seus negócios. Algumas das principais áreas cobertas pela mesa redonda foram como aproveitar os insights de tendências de compra para otimizar o equilíbrio de demanda e oferta, como os dados do marketplace podem fornecer feedback em pesquisa e desenvolvimento e medir o valor além da GMV. A McFadyen Digital também publicou um e-book sobre esse assunto chamado “Gerando insights acionáveis com o Marketplace Performance Management” Ele analisa a importância de uma estratégia de gerenciamento de desempenho orientada por dados e as principais métricas que um operador pode usar para gerar insights acionáveis que aumentam continuamente seu marketplace. Você pode baixar o e-book aqui.
Sessões-chave e histórias de sucesso do marketplace
18 de Maio – O primeiro dia do evento foi o Dia do Cliente, destinado exclusivamente aos clientes Mirakl. Foram compartilhadas as descobertas mais recentes dos marketplaces e discutido como elas podem ajudar as empresas a avançar com sucesso. Isso ocorre no contexto onde marketplaces ganham mais impulso com a preferência do consumidor, e pesquisas mostram que os consumidores de fato preferem marketplaces a eCommerce de terceiros.
Tiveram três tipos de sessões ao longo do dia. Masterclasses, mesas redondas B2B e destaque do cliente foram apresentados pelos estimados clientes da Mirakl, que compartilharam seus insights e sucesso enquanto embarcavam na jornada de marketplaces.
A primeira Masterclass Avançada abordou o tópico “Escalando suas práticas de gerenciamento de contas de vendedores”. Ele cobriu algumas das melhores práticas para estratégias relacionadas ao crescimento e sucesso do marketplace. Foi uma sessão emocionante com passos claros para levar a estratégia para vendedores para o próximo nível.
Crescendo sua base de vendedores para dimensionar seu negócio, a masterclass falou sobre algumas estratégias em torno da prática bem-sucedida de recrutamento de vendedores. Ele mostrou como os operadores do marketplace podem continuar a aumentar a base de vendedores antes e depois do go-live, mantendo a qualidade.
A masterclass final do dia foi sobre “Ferramentas para uma gestão de mudanças bem-sucedida”. Independentemente de onde alguém esteja em sua jornada de marketplace, é fundamental estabelecer uma visão estratégica para o marketplace. Esta sessão abordou as ferramentas necessárias para alcançar uma gestão de mudanças bem-sucedida.
Seguiram-se as mesas redondas que abordaram áreas como “Aquisição lucrativa de clientes”, Simplificação da integração de grandes vendedores e Gerenciamento de qualidade de dados, entre outros tópicos relevantes para marketplaces. À noite, ocorreu a sessão Customer Spotlight, onde os operadores de marketplace se reuniram para mergulhar profundamente em suas jornadas.
19 de maio – O segundo dia do evento foi o Platform Pioneer Summit. Em sua palestra de abertura, o co-CEO e cofundador da Mirakl, Adrien Nussenbaum, forneceu uma perspectiva de como os principais marketplaces corporativos do mundo estão superando os desafios do setor para alcançar lucratividade e escala. Ele foi acompanhado no palco pelos Platform Pioneers, que compartilharam histórias sobre o impacto que os marketplaces têm em seus negócios e as estratégias que estão implantando para ficar à frente da curva. Isso foi seguido pelo diretor de produtos da Mirakl, revelando novas e empolgantes inovações de produtos. Ela também elaborou as estratégias que a Platform Pioneers está empregando para escalar seu sucesso no marketplace.
O segundo dia foi preenchido com mesas redondas de clientes, masterclasses, sessões de networking e Platform Pioneer Insights.
O dia começou com uma sessão chamada “Líderes de marketplace contam tudo”. A sessão contou com os líderes veteranos Bill Bennett, vice-presidente de eCommerce da Kroger, e Umesh Sripad, vice-presidente sênior, Digital da Bed Bath & Beyond, juntando-se a Adrien Nussenbaum para discutir alguns de seus momentos inovadores. Ambos os líderes abordaram a importância de ter parcerias estratégicas para ajudar a ampliar seu alcance geral e abrir novas oportunidades. Foi esclarecedor ouvir sobre suas primeiras vitórias e lições críticas aprendidas.
A Master Class sobre como “Alcançar a curadoria em escala com uma estratégia de marketplace bem projetada” de Merkel abordou estratégias para enfrentar e superar preocupações comuns dos marketplaces, como canibalização e proteção do DNA da marca, diretrizes para fornecimento e construção de relacionamentos com vendedores confiáveis e de alta qualidade.
Uma masterclass da Adobe intitulada “Usando seu marketplace para transformar seu negócio de centrado no produto para centrado no cliente” apresentou insights da UNFI, a maior distribuidora atacadista de alimentos saudáveis e especiais de capital aberto nos Estados Unidos e Canadá. Thomas Kraus, vice-presidente Digital da UNFI, falou sobre como eles aproveitaram o marketplace para oferecer uma experiência aprimorada para compradores e vendedores, maximizando a análise do marketplace para tomar decisões certeiras baseadas em informações.
O Platform Pioneer Insights teve duas sessões executadas simultaneamente. Um foi intitulado “Fabricantes e distribuidores revelam as melhores práticas de marketplace”. Isso contou com Jodi Fountain, vice-presidente de eCommerce da SalonCentric, Hemant Dudeja, gerente de marketplace da HPE e Joe Sawyer, CMO da Mirakl. Eles compartilharam insights sobre como projetar suas estratégias para obter o máximo valor para seus negócios.
A outra sessão do Platform Pioneer Insights foi intitulada “Os varejistas revelam as melhores práticas do marketplace”. Isso contou com Matt Fischer, vice-presidente de operações da Shop Premium Outlets, Evan Moore, vice-presidente sênior de conteúdo e comércio da NBC Universal, moderado por Eric Yale, diretor de consultoria de negócios da Mirakl. Os dois líderes revelaram as estratégias que implantaram para superar as ineficiências do eCommerce tradicional, aproveitando a escalabilidade e a agilidade do modelo de plataforma para agradar o cliente.
Vencedores do Prêmio Platform Pioneer 2022
Todos os anos, a Mirakl reconhece e premia os clientes e parceiros que são visionários, inovadores e catalisadores de mudanças, tanto em suas organizações quanto em seus setores. O prêmio homenageia empresas B2B e B2C com garra e determinação para transformar seus negócios por meio do modelo de marketplace corporativo. Os indicados também incluem parceiros de marketplace que fazem parte do ecossistema. O prêmio é concedido em quatro categorias.
- Lançamento mais rápido – Este prêmio homenageia os pioneiros da plataforma que mostraram um tempo de retorno rápido, tendo demonstrado lucratividade em poucos meses. O vencedor deste ano na categoria “Launch Faster” foi Bed Bath & Beyond.
- Grow Bigger – Esta categoria de prêmio homenageia os Pioneiros da Plataforma que alcançaram uma escala rápida por meio do hipercrescimento para seu marketplace com números sólidos de crescimento ano a ano. Partstown foi o vencedor nesta categoria.
- Opere com Confiança – Este prêmio homenageia os Pioneiros da Plataforma que demonstraram um compromisso firme em maximizar os benefícios das oportunidades de marketplace. O Liverpool levou para casa as honras por este.
- Partner to Win – Um prêmio especialmente destinado aos parceiros Mirakl que desempenharam um papel crítico em capacitar os Platform Pioneers a transformar seus negócios, aproveitando os marketplaces corporativos. O vencedor foi Kroger.
Principais conclusões
A revolução do marketplace mudou permanentemente as expectativas dos compradores. Variedade, preços e conveniência sem fim estão provando ser a nova vantagem competitiva que impulsiona o crescimento dos marketplaces em todo o mundo, ajudando-os a alcançar uma lucratividade mais rápida. A edição de Boston do Platform Pioneer Summit mostrou como as empresas que utilizam o modelo estão alcançando um novo nível de eficiência. Aqui estão as principais conclusões do show.
- O foco agora é a colaboração – cada vez mais clientes Mirakl validaram isso através de suas apresentações. Aparentemente, um avanço pode acontecer se for vantajoso para todas as partes e, como dizem, as marés crescentes levantam todos os barcos, e isso não poderia ser mais verdadeiro para o ecossistema dos marketpleces.
- Operações de marketplaces orientadas a dados – esse também foi um tema comum entre os principais marketplaces de todos os setores. O gerenciamento de desempenho por meio de KPIs é o caminho mais rápido para o crescimento e a escala. O Marketplace Performance Management Dashboard da McFadyen Digital é uma ferramenta de inteligência desenvolvida com as melhores práticas do setor, criada por especialistas para operadores de marketplace. Esses poderosos painéis e sistemas de relatórios ajudam a garantir que sua equipe de operações esteja medindo as métricas certas para gerar inteligência acionável que se traduz em lucro e escala.
- Capacitação por meio da inovação contínua – Neste cenário de marketplace hipercompetitivo, a inovação e a agilidade contínuas tornaram-se essenciais não apenas para o crescimento, mas também para a sobrevivência. A Mirakl apresentou algumas de suas próprias capacidades por meio de aquisições e novos recursos de produtos. A aquisição da Target2Sell torna mais fácil para os clientes descobrirem e comprarem os produtos que desejam de vendedores terceirizados selecionados e categorizados automaticamente. Enquanto o “One Credor” traz os benefícios do modelo de marketplace para grandes clientes corporativos, permitindo que eles sejam o credor central de todas as transações no marketplace.
A Platform Pioneer Summit é agora a maior conferência do mundo focada exclusivamente nos marketplaces. É um ótimo lugar para obter uma liderança antecipada sobre tendências e inovações emergentes. O evento deste ano foi repleto de ação por meio de estudos de casos de clientes, novos recursos da plataforma e grandes oportunidades de networking. Voltamos com grande aprendizado e insights do setor e mal podemos esperar pela próxima edição do Platform Pioneer Summit.
Sobre a Mirakl
A Mirakl oferece a primeira e mais avançada plataforma SaaS de marketplace corporativo do setor. Com a Mirakl, as organizações dos setores B2B e B2C podem lançar marketplaces mais rapidamente, crescer mais e operar com confiança à medida que superam as expectativas crescentes dos clientes. As plataformas são a nova vantagem competitiva no eCommerce, e as marcas mais confiáveis do mundo escolhem a Mirakl por sua solução abrangente de tecnologia, experiência e o ecossistema Mirakl Connect para liberar o poder do modelo de negócios da plataforma para elas.