Episódio 17 – Escalando globalmente: Abordagem exclusiva da Fastenal para aquisição e retenção de clientes

Bem-vindos ao próximo episódio do Platform Disco! Hoje, nossos convidados são Jozef Gallot, Diretor de Cadeia de Suprimentos na Fastenal e Sascha Lenzbauer, Gerente Distrital DACH na Fastenal.

A Fastenal é uma empresa focada no cliente com um modelo de negócios e operação exclusivo que os mantém próximos dos clientes por meio da integração vertical. Sua cultura enfatiza ambição, inovação, trabalho em equipe e integridade. Aproveitando tecnologias de IA e dados, eles aprimoram processos e experiências do cliente, ao mesmo tempo em que contribuem para a sustentabilidade e dão suporte às metas ESG dos clientes. Com parcerias como a Amazon, a Fastenal visa aumentar a participação de mercado e se tornar a distribuidora líder mundial.

SOBRE O QUE É O EPISÓDIO?

No episódio, falamos sobre a abordagem da empresa para aquisição e retenção de clientes. Jozef e Sascha destacam a importância do mapeamento de processos e soluções enxutas para adaptar seus serviços a cada cliente exclusivo. Esse método garante que eles atendam a necessidades específicas sem custos adicionais, promovendo relacionamentos fortes com os clientes. Também abordamos os desafios e estratégias envolvidos na expansão global, particularmente em regiões com diferentes dinâmicas culturais e operacionais, como a Europa em comparação a lugares como o México.

Também falamos sobre o papel da plataforma da Fastenal, Fastenal 360, em fornecer insights acionáveis ​​e facilitar o gerenciamento eficiente de inventário. A Fastenal é uma empresa que se concentra em atender clientes rapidamente e permitir que eles se concentrem no que são bons. Eles têm um modelo de negócios e operacional único que lhes permite estar perto de seus clientes enquanto são verticalmente integrados. 

Sustentabilidade e circularidade são aspectos significativos do modelo de negócios da Fastenal. Joe compartilha exemplos de como eles reduziram o desperdício e melhoraram a eficiência por meio de ofertas de produtos premium e iniciativas de reciclagem. Esses esforços se alinham com compromissos ESG mais amplos e demonstram a dedicação da empresa à responsabilidade ambiental. Ao focar em produtos duráveis ​​e de alta qualidade e princípios de direito de reparo, a Fastenal não apenas atende às necessidades do cliente, mas também contribui positivamente para as metas de sustentabilidade.

O episódio termina com uma reflexão sobre a cultura da Fastenal, enfatizando ambição, inovação, integridade e trabalho em equipe como valores essenciais. Esses princípios impulsionam o sucesso da empresa e garantem uma força de trabalho dinâmica e com visão de futuro. Joe e Sascha expressam otimismo sobre o futuro, visando continuar expandindo e conquistando participação de mercado, permanecendo fiéis aos seus valores e alavancando seu modelo de negócios exclusivo. 

Todos os links para Jozef, Sascha e Fastenal:

Jozef: https://www.linkedin.com/in/jozef-gallot-5a50945b/

Sasha: https://www.linkedin.com/in/sascha-andre-lenzbauer-ferriman-50153a180/

Fixação: https://fastenal.eu/

Sobre o Podcast

Obtenha insights em primeira mão sobre os desafios e triunfos vivenciados pelos principais executivos, fornecendo a você o conhecimento e a inspiração para projetar, construir e expandir efetivamente seu marketplace iniciativas.  

A Platform Disco tem episódios em inglês e alemão, com novos lançamentos saindo às 7h CEST toda quarta-feira. Para saber mais, explore as listas de episódios individuais abaixo.

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Conheça os anfitriões

Alex Pesjak

VP, EMEA

Alex é um profissional de plataforma experiente e apaixonado por criar valor em ecossistemas e plataformas. Com um profundo entendimento de estratégia, transformação e inovação, ele é movido pela visão de uma próspera Economia de Ecossistema em toda a Europa e além. Pesjak é especialista em alinhar propósito, ambição e circularidade para criar estruturas estratégicas que impulsionam o sucesso. Ele é habilidoso em transformar negócios legados e, ao mesmo tempo, liderar ecossistemas por meio de modelos operacionais ágeis e duais.

Alex tem 20 anos de experiência em Marca e Inovação na Coca-Cola e Kraft Foods, enquanto trabalhou como consultor nos últimos 12 anos nas áreas acima. Com uma paixão por criar valor para todas as partes interessadas, ele se dedica a impulsionar a transformação para modelos de negócios e organizações em rede. Alex atualmente atua como VP da McFadyen Digital, EMEA, como líder em sua prática de Consultoria Estratégica.

David Detjen

Director Geral

David é um profissional digital com mais de 15 anos em e-commerce, bem como nos lados de operador e parceiro da equação em uma variedade de funções. Essa experiência, tanto operando uma plataforma na forma de um online marketplace, e atuando mais como um papel consultivo, dá a David uma perspectiva única, capaz de “andar no lugar” de muito mais do que a maioria, ao mesmo tempo em que fornece soluções.

Antes de ingressar na McFadyen Digital, David aprimorou suas habilidades em empresas como Siemens, Arvatis, Mindcurv (Accenture Song) e Eccelerate, ajudando clientes a transformar suas capacidades de comércio digital. Com a McFadyen Digital, David continua esse trabalho alavancando as vantagens da abordagem MACH componível para a tecnologia enquanto utiliza os modelos de negócios de plataforma mais recentes para fornecer crescimento escalável para seus clientes.

Peter C. Evans

Diretor de Estratégia

Antes de se tornar o Chief Strategy Officer na McFadyen Digital, Peter Evans foi um Managing Partner no Platform Strategy Institute, uma consultoria dedicada à estratégia de gestão e aplicação de modelos de negócios de plataforma em uma ampla gama de setores. O Dr. Evans tem mais de 20 anos de experiência liderando equipes na identificação, enquadramento, avaliação e comunicação de alta prioridade marketplace tendências e rupturas que apoiam o planejamento de negócios e a priorização de investimentos.

Peter recebeu seu mestrado e doutorado pelo Massachusetts Institute of Technology e é membro vitalício do Council on Foreign Relations e um International Academy of Management Fellow. Ele também é copresidente do MIT Platform Strategy Summit e fundador do MusicTech Connect em Atlanta.

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