Com a transição do movimento Cyber Monday para Cyber Week, e mais consumidores evitando as multidões do varejo ao optar pelo sistema de entregas a domicílio, a temporada de final de ano de 2019 proporcionará uma movimentação de compras online que quebrará recordes. Com o crescente fluxo, os websites de comércio digital devem maximizar sua capacidade para o período. Neste post, serão discutidos pontos-chave e otimizações que possam garantir que seu website esteja pronto para desempenhar bem durante a intensa temporada de festas de 2019.
Como demonstrado no último relatório anual realizado pela Delloite, sobre projeção de varejo para o período final do ano, as vendas online nesta temporada de festas estão direcionadas para um crescimento de 14% à 18% quando comparadas ao ano anterior. As vendas de eCommerce projetam-se rumo à faixa de 150 bilhões de dólares, denotando um aumento aproximado de 19% se comparado ao resultado de 2018, em que o valor gasto em transações online foi de 126 bilhões de dólares. Amplamente, as vendas à varejo durante a temporada de festas, que acontecem tipicamente entre novembro e janeiro, devem ultrapassar a marca de 1,2 trilhões de dólares.
No mesmo passo, a previsão da eMarketer demonstra resultados similares. Em ambos os casos, torna-se óbvio que a parcela online das vendas totais está crescendo. Agora que existem dados suficientes para que se comprove, faz sentido estar preparado. A quantidade de receita que um operador eCommerce pode gerar durante o período depende do quão preparado ele estará para enfrentar o desafio. À proximidade de um mês do período de celebrações, você pode estar se perguntando se já é tarde para planejar uma estratégia. Neste caso, apresentam-se aqui insights e táticas rápidas que poderão te ajudar a alcançar uma execução impecável sem que se sobrecarregue com o planejamento.
Aqui, serão abordados 5 simples, fáceis e decisivos passos que você deve seguir para preparar seu website para a grande temporada.
1. Diferencie-se e celebre
Com o incessante crescimento da assiduidade das vendas online, o período de festas promete proporcionar um elevado embate pelo controle do mercado. A disputa será ainda maior nas plataformas digitais. O que você fará de diferente para se destacar do meio comum? A competição se tornará mais acirrada do que nunca, e é neste momento que você deve considerar novos meios de interação viabilizados pelos serviços de alcance, como os disponibilizados pela Google, Amazon e Social para plataformas emergentes de propaganda como o TikTok. Apesar da aparência intimidadora do plano, as recompensas possíveis são valiosas de mais para se ignorar. Com estas ferramentas, imagine como será possível viabilizar novos resultados para seus gráficos de rendimento da época, para o conteúdo do site, promoções, ofertas específicas da temporada, vendas e até descontos. Para tal, o esforço destinado para seu planejamento e pesquisa deve focar em entender o seu público e o quanto ele poderá gastar no que, além do quando, onde e o porquê – este é o método utilizado por comerciantes de diversas plataformas para se preparar para o sucesso nas vendas de momentos como esse.
2. A velocidade resulta no sucesso de vendas
De acordo com uma recente pesquisa, a maior parte dos consumidores pela internet abandonam o website se a página não carrega nos 3 primeiros segundos. Estudos demonstraram consistentemente que um carregamento rápido da página resultará em uma taxa maior de conversão e aproveitamento. Em outras palavras, o quão mais rápido uma página for carregada, o mais provável é que o usuário realize nela a ação desejada. Especialmente se considerado o caráter pragmático da temporada de festas, o desempenho dos websites possui um efeito considerável nas taxas de conversão de compra, à medida que existem muitas outras opções possíveis em termos de ofertas e descontos.
3. Aprimore seus motores de busca
Pesquisas apontam que consumidores que utilizam mecanismos de pesquisa são de 4 a 6 vezes mais suscetíveis ao consumo do que o restante. Uma miríade de pessoas procurará neste ano pelas melhores oportunidades de compra nas plataformas online e, consequentemente, os mecanismos de pesquisa tornam-se elementos importantes do processo que não podem ser ignorados. Durante o período de pico, você deve se atentar aos meios que irá recorrer para gerar mais tráfego, ascender aos topos das pesquisas e, eventualmente, às vendas. Já que o estudo de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização de Motores de Busca) não produz resultados rápidos, o importante a se considerar é que se antecipe o planejamento, para que posteriormente se possa colher os frutos. O primeiro e mais intuitivo passo a se dar é observar e analisar seu conteúdo, afim de identificar oportunidades de criar novos materiais, atualizar os existentes e entender seu lugar no meio. É recomendável que se construa um calendário de conteúdos com diferentes conceitos e categorias de anúncio, permitindo atingir múltiplas intenções de compra. Você precisa que seu SEO seja baseado nas estatísticas do que já produziu.
- Quais produtos tiveram um bom desempenho no período passado?
- Como as pessoas chegaram à página?
- Quais caminhos de busca direcionaram usuários para a página?
- Como foi o aproveitamento/conversão observado?
É sempre positivo que se tenha uma interação coordenada e firme entre as buscas orgânicas e pagas. Esta estratégia pode expor a marca a mais usuários, e consequentemente melhorar as vendas e gerar maior tráfego. Enquanto planeja suas estratégias de SEO, não se esqueça das redes sociais. A atenção que se dá às demandas dos usuários das redes pode resultar em novas ideias de conteúdo que podem ainda não ter vindo à tona.
Ainda mais adiante, enquanto se atenta aos caminhos de pesquisa, experimente por vezes buscar por itens relacionados. O usuário só percebe a necessidade de consumir no momento em que o item aparece em sua tela.
4. Planejamento de capacidade sobre fluxo de acessos
Para qualquer varejista que deseja vivenciar um caso de sucesso nas vendas de fim de ano, a performance dos websites e dos aplicativos deve ser prioridade máxima. Os picos de tráfego, quando somados às crescentes fraudes e negligências de serviços durante o período, podem colocar uma pressão imensa na estrutura dos sites. Um segundo a mais para carregar uma página ou qualquer outra falha de execução pode resultar em vendas perdidas e, por consequência, prejudicar o valor da marca. Para temporadas como essa, torna-se necessário que se certifique que o site esteja em perfeitas condições de funcionamento, e que se reafirme a capacidade de armazenamento, dos servidores e do serviço de atendimento que irá lidar com a torrente de transações que chegarão. A geração atual é a que dispõe das melhores oportunidades de renda, e você não vai querer perder essa chance.
Aqui estão algumas maneiras de estruturar sua plataforma digital durante as movimentações de final de ano.
- Garanta que seus servidores possam aguentar uma pressão além da usual – Por mais que você tenha se preparado para o fluxo comum de acessos, um aumento drástico no tráfego pode facilmente sobrecarregar o website, gerando maiores tempos de espera, impossibilitando o acesso à seções e impedindo o processo de compra.
- Considere utilizar um CDN – Um Content Delivery Network, ou Rede de Distribuição de Conteúdo, pode facilitar a alocação de servidores em pontos mais favoráveis à localização de seus consumidores, garantindo que os conteúdos apareçam rapidamente para os clientes e que os dados em cachê sejam armazenados com facilidade para posteriores acessos.
- Considere um Load Balancing Software (Software de Balanceamento de Carga) – Para trabalhar conjuntamente ao CDN, é possível empregar um Load Balancing Software. Estes dispositivos podem evitar que a pressão sobre os servidores seja feita de forma desbalanceada, processo que pode gerar lentidão no tempo de resposta e interrupção do funcionamento dos servidores em alguns casos. O uso deste software pode, sobretudo, garantir um fluxo equilibrado de tráfego durante momentos de pico.
- Faça um teste de stress – Mesmo que haja a possibilidade de prever a quantidade de acessos, muitos websites se atentam ao cenário prático de como o site se comportará sob a pressão de diversos usuários. Os gerenciadores das páginas devem realizar um teste de stress na infraestrutura, especialmente tempos antes ao período de pico, para identificar e solucionar quais sejam os problemas de estabilidade e capacidade do dispositivo. Este tipo de teste tem a capacidade de reproduzir o impacto real na plataforma, e pode prever seu comportamento durante o período de exaustão para ajudar a desenvolver planos de remediação.
5. Prepare seu time de suporte
Para a área de atendimento ao consumidor, o período de celebrações é o mais intenso do ano. O aumento de compras implica diretamente na demanda por suporte. Neste quesito, o desafio magno que as companhias enfrentam é “Como podemos manter um nível satisfatório de atendimento?”. Por mais que você tenha garantido que sua estrutura informacional funcione e que seu conteúdo tenha qualidade, o serviço de atendimento ao cliente pode ser um fator que, se mal aplicado, pode afastar uma grande parcela de consumidores. Um ótimo ponto de partida seria analisar o movimento de ligações e pedidos de suporte dos períodos passados. A partir deste passo, e da crescente procura, pode ser necessário que se contrate uma equipe temporária. Existem diversos serviços de terceirização no mercado que podem fortalecer seu negócio. Uma outra maneira de manter a qualidade de seu atendimento pode ser viabilizada pela tecnologia, ao passo que cada vez mais companhias de eCommerce utilizam inteligência artificial e serviços automatizados para processos de triagem, reduzindo a carga de trabalho sobre o suporte de voz humano.