A NRF 2022 que ocorreu no Jacob Javits Convention Center, em Nova York, encerrou na semana passada. A National Retail Federation é a maior associação comercial de varejo do mundo, representando a maior indústria do setor privado nos EUA, com contribuições de mais de US$ 2,6 trilhões para o PIB. A NRF Annual Convention & EXPO, também conhecida como “Retail’s Big Show”, é o principal evento da NRF, e atualmente é evento anual lider de varejo mundial. Nele esta presente milhares de varejistas e fornecedores de mais de 90 países para oportunidades educacionais e de networking. Começou em 1911 e está em seu 112º ano de existência, o que é um marco e tanto. Em 2021, o evento passou a ser virtual por conta da pandemia. Contudo, este ano o evento retornou em seu formato presencial, embora alguns grandes nomes tenham desistido por cautela diante da onda Omicron.
O evento deste ano foi distribuído em três dias: 16 a 18 de janeiro de 2022. A McFadyen Digital participou do “Retails Big Show” nos últimos 12 anos e este ano não foi diferente.
A NRF 2022 reuniu líderes do setor para sessões bem informativas e apresentações das tecnologias mais recente. Este ano, a Expo teve mais de 800 expositores e mais de 100 sessões. Vejamos alguns dos conteúdos apresentados.
VÍDEO DE DESTAQUES DO NRF BIG SHOW 2022
CONTEÚDOS DA EXPO
Big Ideas Sessions – Este foi o espaço para provedores de soluções inovadoras do setor mostrarem seus produtos, estudos de caso e de uso. Foi aqui que Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, apresentou a primeira sessão…
Assuma a disrupção: como gerar lucro escalável com um marketplace de varejo
Essa sessão explicou como a revolução da plataforma dos marketplaces transforma os processos financeiros, de pagamento, pessoal, estoque, gerenciamento de pedidos e outros para permitir maior escalabilidade e lucro. A sessão seria co-apresentada por Zaki Bajwa, chefe global de engenheiros de soluções de parceiros da Stripe, que infelizmente teve que desistir no último minuto. O vídeo desta sessão está disponível aqui.
Laboratório de Inovação
Esta exposição imersiva apresentou os mais recentes desenvolvimentos na transformação tecnológica do varejo, apresentando visionários de todo o mundo. Ele apresentava aplicativos em IA, Realidade Aumentada, Aprendizado de Máquina, Robótica e muito mais. A Lenovo e a Nvidia patrocinaram o Laboratório de Inovação.
A Startup Zone
A zona de Startups no primeiro andar apresentou a melhor tecnologia emergente do espaço de varejo. O espaço exibiu mais de 40 startups que estão mudando o cenário do varejo e causando um tremendo burburinho.
SESSÕES REPLETAS DE INFORMAÇÃO
Embora o evento tenha apresentado mais de 100 sessões, estamos mencionando algumas das principais com base em sua relevância para o eCommerce e os marketplaces.
The Visionary 2022: Uma conversa com o CEO da Target, Brian Cornell.
Nesta sessão, Brian Cornell falou com Matthew Shay, presidente e CEO da NRF, sobre sua visão para o crescimento espetacular da Target; isso incluiu uma estratégia com lojas no centro da plataforma omnichannel da Target e liderança de atendimento digital. Ele falou sobre como a Target está alavancando seu tamanho, escala e recursos para impulsionar a inovação e o crescimento contínuos. Brian Cornell também recebeu o Prêmio Visionário da Fundação NRF deste ano.
Equilibrando o crescimento e foco na cultura centrada no cliente:
Uma conversa com o CEO da Chewy, Sumit Singh. O líder do eCommerce de animais de estimação, Chewy, espera uma receita de US$ 9 bilhões este ano; isso é quase o triplo em apenas três anos. A Chewy agora é conhecida por inovações rápidas em toda a indústria de animais de estimação, de Alimentos e Acessórios a Saúde e Serviços para Animais de Estimação. Nesta sessão principal, o CEO da Chewy falou sobre seu compromisso inigualável com os clientes. Ele descreveu a atenção deliberada na construção de uma cultura que valoriza a criação de inovações com as necessidades do cliente em seu núcleo. As equipes têm o poder de pensar grande e alcançar o impossível.
Liderança de Varejo em Ação:
Uma conversa com o presidente e CEO do Walmart, John Furner. Neste bate-papo informativo, John Furner compartilhou suas opiniões sobre o próximo normal para o setor de varejo, onde a inovação alimenta o crescimento e o foco no cliente por meio da fidelidade e da longevidade. Ele também discutiu os desafios críticos que o setor de varejo enfrentou nos últimos 22 meses e como eles lidaram com problemas da cadeia de suprimentos e imprevistos.
Os segredos dos marketplaces corporativos
Os marketplaces tiveram a maior parte do crescimento no ano passado, superando o eCommerce. Esta sessão foi apresentada por Mirakl, com palestrantes convidados da Macy’s e Spreetail. Esta sessão falou sobre como os líderes do varejo empregam o modelo de negócios digital inovador para se diferenciar. Ele entrou em detalhes para demonstrar o valor que os marketplaces criam por meio de agilidade, escalabilidade e flexibilidade ao integrar vendedores altamente qualificados que oferecem melhores preços e qualidade.
Conquistando a fidelidade do cliente
Uma nova visão do CEO da Albertsons, Vivek Sankaran: Esta palestra contou com um bate-papo aprofundado de como a Albertsons está aproveitando o poder da tecnologia para atender melhor às mudanças comportamentais entre os consumidores causadas pela pandemia. Após o covid, houve uma mudança de paradigma no que os consumidores esperam em relação à facilidade, escolha e velocidade de entrega. A transformação digital tem sido fundamental na estratégia de crescimento da Albertsons e a implementação de recursos omnichanel faz parte do fornecimento de conveniência ao cliente e conquista de fidelidade.
Como uma marca global aprendeu a a parar de se preocupar e aceitar o Direct Commerce:
A VTEX apresentou o estudo de caso da AB InBev e como uma organização global se moveu com a agilidade e velocidade de uma startup para construir uma plataforma de entrega digital sob demanda que oferece conveniência, velocidade e opções de escolha para milhões de clientes. Esta grande sessão de ideias foi presidida por Amit Shah, CSO, US General Manager da VTEX, e France Roy, CTO, Direct-to-Consumer da AB-InBev, fornecendo insights sobre a maior cervejaria do mundo usando tecnologia e design organizacional para realmente permitir a transformação.
Capturando o consumidor chinês – como Alibaba e Thom Browne impulsionam novas inovações:
Nesta sessão em destaque, Hilary Milnes, da Vogue Business, conversou com Rodrigo Bazan, CEO da marca de moda Thom Browne e Christina Fontana, do Alibaba, sobre como estão se unindo para criar experiências de compras de luxo inesquecíveis para seus clientes. Pesquisas sugerem que até o ano de 2025, o mercado chinês será responsável por mais de 50% das compras mundiais de luxo. Esta é a oportunidade que marcas de luxo como Thom Browne estão aproveitando com a ajuda do Alibaba.
Como os ecossistemas de negócios tem valores agregados de força para varejistas e consumidores:
Esta sessão em destaque teve Alberto Serrentino, do Varese Retail, Tony Shan, do Alibaba Group, e Stelleo Tolda, do Mercado Livre, compartilhando alguns grandes aprendizados sobre como os ecossistemas evoluíram para economias de plataforma que geram valor para todas as partes: comerciantes, varejistas e consumidores. Unindo varejo físico e digital, pagamentos, serviços financeiros, marketplaces, mídia e entretenimento, as novas plataformas de tecnologia estão inaugurando modelos de negócios inovadores construídos usando insights profundos do cliente.
RESUMO
A National Retail Federation fez um bom trabalho ao fazer malabarismos com uma lista variável de mais de 700 expositores, mais de 100 sessões e um público que excede 35 mil pessoas durante um surto inesperado de Covid. Os principais temas do evento foram: Integração Digital, DE&I, Sustentabilidade, Cadeia de Suprimentos, Estágios finais de processo e Marketplaces. Embora muitos fornecedores proeminentes tenham cancelado sua participação, o evento teve uma excelente qualidade de sessões e interações. Como esperado, o Laboratório de Inovação e a Startup Zone foram os mais concorridos.
A NRF merece uma grande salva de palmas pelo ótimo trabalho em gerenciar os riscos do COVID. As máscaras foram rigorosamente aplicadas, a prova de vacinação foi exigida, os assentos estavam devidamente distanciados, havia disponibilização de testes de antígeno auto-administrados gratuitos e testes de PCR no local. Devido a muitos cancelamentos, o volume de pessoas no evento foi de tamanho reduzido. Ainda assim, havia sessões abundantes disponíveis e muitas empresas interessantes para se conectar e aprendizados a serem obtidos. A NRF sempre capturou e mostrou como o eCommerce está evoluindo, seja experiências de compras sem contato, pagamentos de eCommerce ou até opções de entrega. Este ano com o quadro de funcionários reduzido, a qualidade das interações e reuniões subiu pois as empresas e participantes que compareceram buscavam soluções, com isso a qualidade compensou a quantidade. Também significou mais espaço, menos interrupções e uma melhor qualidade das reuniões e do networking.
O impacto do COVID ainda está é sentido nas empresas e especialmente nos varejistas. Como resultado, eles passaram por transformações mais rapidamente ou se voltaram para novos modelos de negócios. Shay, da NRF, resumiu perfeitamente quando disse: “Há muitas iniciativas em andamento e estamos confiantes de que o varejo continuará avançando e enfrentando os maiores desafios atuais”.
Para aqueles que não puderam comparecer ao show, você ainda pode experienciar um aprendizado perspicaz com os líderes mais proeminentes do setor de varejo. A NRF disponibilizou o pacote On Demand para comprar que dá acesso a mais de 25 vídeos. Isso inclui sessões selecionadas do Keynote Stage, DE&I Stage e Showcase. As sessões sob demanda podem ser visualizadas baixando o aplicativo móvel NRF 2022.
Acima de tudo, foi uma ótima edição do Retail’s Big Show que mostrou que o varejo nunca parou, mesmo quando a vida normal foi suspensa, e é disso que se trata a NRF – mover, lutar e acelerar.