Zebra Technologies recebe prêmio Oracle Markie por experiência de compra do cliente empresarial

Líder no ramo da tecnologia, a Oracle anunciou que a Zebra Technologies conquistou o prestigioso Pinnacle Award por “Melhor Experiência Geral de Usuário – Enterprise”, no Markie Awards 2021. Esta categoria foi aberta para empresas com mais de US $ 500 milhões em receita anual, enquanto a Oracle pedia aos participantes que mostrassem “como sua organização arquitetou uma experiência de cliente de destaque que mudou seu foco de conduzir transações para construir defensores da marca. A Zebra venceu com a força de uma experiência de compra B2B best-in-the-business que leva a simplicidade e conveniência das compras do consumidor e as traz para o reino frequentemente complexo das transações comerciais.

O PRÊMIO

O Markies existem há quinze anos, fundado pela organização antiga Eloqua como forma de reconhecer a excelência em marketing digital. Desde então, o Markies amadureceu e evoluiu para um reconhecimento de excelência não apenas em marketing, mas na experiência geral do cliente, incluindo inovações baseadas em dados e até mesmo um subconjunto de prêmios de parceiros e agências. Com o ecommerce B2B, as realidades complexas de configurabilidade, preços variáveis, hierarquias de compras de empresas, entre outros, muitas vezes levam a mecanismos de pedido bem-intencionados, mas intimidantes. O tipo de situação em que é mais fácil fazer um pedido para um representante de vendas ou de serviço do que fazer o pedido online.

A Zebra estava enfrentando esse desafio, elaborou um plano para resolvê-lo, envolveu parceiros competentes, avaliou suas opções de tecnologia e, por fim, acabou com uma plataforma de pedidos que aumentou o tráfego, ao mesmo tempo que aumentava as receitas e as pontuações de satisfação do cliente. Essa nova experiência foi construída com um grupo de tecnologia Oracle integrada e oferece uma interface unificada, responsiva e amigável.

A HISTÓRIA POR TRÁS DO PRÊMIO

A equipe da McFadyen Digital está extremamente orgulhosa do trabalho que realizamos com a equipe da Zebra e com nossos outros parceiros de projeto na AccelAlpha e TCS. O foco implacável em tornar as coisas mais fáceis e melhores para o usuário final foi o principal motivo pelo qual este projeto foi um sucesso. A antiga solução de pedidos on-line que a Zebra implementou nasceu da necessidade, à medida que amadureceu e cresceu organicamente ao longo dos anos. O resultado foram quatro sistemas distintos que um cliente precisaria acessar para visualizar as informações do catálogo, acessar as especificações de um produto, configurar um produto e, em seguida, fazer o pedido. Esse processo leva muitos clientes a preferirem outros canais de pedidos, às vezes ficando frustrados com as opções online. A Zebra sabia que era hora de desenvolver uma nova experiência de pedidos online.

A Zebra estabeleceu uma equipe bem estruturada e extremamente focada de líderes e especialistas internos e formou uma parceria com McFadyen Digital, AccelAlpha e TCS. Juntos, essa equipe criou uma estratégia, planejou e executou uma nova plataforma de pedidos on-line que substituiu os quatro sistemas ultrapassados e complicados por uma experiência de compra moderna, responsiva e semelhante ao consumidor. Nessa nova plataforma, um cliente pode fazer login, usar um mecanismo de pesquisa rápido e preciso, localizar um produto com detalhes e especificações completos, configurar até mesmo as opções de produto mais variáveis e realizar transações dentro do mesmo ambiente.

A combinação do Oracle Commerce Cloud para lidar com recursos de produto, pesquisa, carrinho e transações integrados ao Oracle CPQ Cloud para lidar com configurações complexas de produtos e Oracle Analytics Cloud para insights é uma junção poderosa. O trabalho de Arquitetura, OCC e Experiência do Usuário que a equipe McFadyen realizou em conjunto com a incrível CPQ da AccelAlpha e a parceria competente da TCS com a fundação OCC deu vida à visão da equipe Zebra.

O resultado é que as receitas e as taxas de satisfação do cliente subiram e os visitantes do site aumentaram mais de 5 vezes. Ao longo de todo o processo de design de experiência do usuário e arquitetura, ficou claro que a obsessão da equipe da Zebra em fornecer uma experiência semelhante ao do consumidor para seus clientes resultaria em algo especial. Agora sabemos que foi especial e a Zebra tem o prêmio para provar isso. Parabéns a todos os envolvidos na criação desta experiência de compra verdadeiramente especial e obrigado à Oracle por reconhecer todo o esforço investido neste site.

Se a sua organização deseja criar sua própria experiência de comércio digital escalável, lucrativa e premiada, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].