Fabricante multinacional evolui drasticamente a experiência de compra B2B para mais de 14.000 contas de clientes.

Objetivo do Negócio

A Zebra Technologies Corporation fabrica e vende tecnologias de marcação, rastreamento e impressão por computador principalmente na cadeia de suprimentos de manufatura, varejo, saúde e setores governamentais. Seus recursos de eCommerce B2B foram sobrecarregados por uma experiência de pedido complicada utilizando tecnologia desatualizada. Isso fez com que a maioria dos pedidos fosse feita usando formulários por fax ou ligando para os representantes de vendas e serviços. A equipe da Zebra sabia que uma opção de comércio B2B mais moderna era necessária, mesmo tendo mais de 14.000 contas que exigiam seu próprio catálogo e preços.

Solução

A Zebra formou uma equipe especializada para desenvolver sua experiência de pedidos online, avaliando um quadro dos principais parceiros globais. A McFadyen Digital foi escolhida para arquitetar a experiência B2B de próxima geração baseada em Oracle Commerce Cloud e projetar a interface do usuário, incluindo a integração com o Oracle CPQ Cloud para itens configuráveis complexos. Os especialistas em OCC e UX/UI de McFadyen trabalharam com outros parceiros preferenciais da Zebra, incluindo a AccelAlpha para a implementação do CPQ e a equipe da Zebra para garantir que a estrutura subjacente fosse tão sólida quanto a experiência do usuário.

O resultado final é uma experiência de compra B2B intuitiva e moderna que rivaliza com qualquer site de varejo de ponta. A Zebra conseguiu integrar rapidamente sua base de clientes, que adotou a plataforma e reduziu drasticamente a quantidade de pedidos por fax e ligações telefônicas.

Saiba mais em zebra.com.