O ECOMMERCE ESTÁ SUPERANDO O VAREJO OFF-LINE COMO NUNCA ANTES
Ecommerce tem crescido em um ritmo implacável em todo o mundo. Com o aumento de dois dígitos por ano, desde o seu início em meados dos anos noventa, todos os indicadores mostram de que essa tendência deve continuar nas próximas décadas. Especialmente nos últimos anos, a indústria de Ecommerce tem testemunhado um constante movimento de alta. O relatório do Departamento de Comércio do primeiro trimestre de 2019 mostra um novo marco para as compras online. Os negócios que utilizam ferramentas de Ecommerce mostram um percentual do total das vendas trimestrais que violaram a marca dos 10%. Atualmente, pela primeira vez, o total de ventas por varejo representa 10,2%.
O Census Bureau departamento de comércio americano, anunciou em 17 de maio de 2019 que a estimativa das vendas de varejo dos EUA no primeiro trimestre de 2019 foi de US $ 137,7 bilhões, um aumento de 3,6% (± 0,7%) em relação ao quarto trimestre de 2018. As vendas totais de varejo no primeiro trimestre de 2019, foram estimadas em US $ 1.344,9 bilhões, praticamente inalteradas (± 0,2%) * em relação ao quarto trimestre de 2018. A estimativa do Ecommerce no primeiro trimestre de 2019 aumentou 12,4% (± 1,1%) em relação ao primeiro trimestre de 2018, enquanto as vendas totais no varejo aumentaram 2,7% (± 0,4%) no mesmo período.
Vejamos alguns dados que apontam para a crescente influência do Ecommerce e o declínio das vendas no varejo, em outras palavras, ambos crescendo na direção oposta.
POR QUE O ECOMMERCE ESTÁ AUMENTANDO GLOBALMENTE?
Há muitos facilitadores para o crescimento do Ecommerce em todo o mundo. Estes são os principais fatores:
1) Consumo da tecnologia – Mais do que nunca as pessoas têm acesso à internet e quando se trata de smartphones, é universal. Por exemplo, na China, 80% dos usuários de internet são utilizadores de apenas smartphones. O crescimento da disponibilidade da Internet, se torna outro fator que permite custos cada vez menores e melhor banda larga.
2) Vantagem de preço – Desintermediação, despesas gerais e impostos mais baixos têm desempenhado um papel na redução dos preços online. E quando se possuí uma loja online exclusiva, suas despesas gerais são ainda menores. Também há disponibilidade de mercado secundário (par-a-par) que permite às pessoas comprarem mercadorias novas e usadas a preços mais baixos.
3) Conveniência – Um dos maiores fatores que impulsionam o crescimento é a conveniência. Os custos para os clientes que compram em uma loja de varejo tradicional são significativos, incluindo tempo fora de casa ou no trabalho, custos de transporte, combustível para seu carro ou custos de transporte público. Compare esses gastos com a loja online, que custa quase nada e leva apenas alguns segundos para comprar um produto.
4) Melhor Escolha – A própria natureza da loja virtual permite que tenham uma grande variedade de produtos, embora isso possa não ser o caso sempre. Para uma loja de varejo é muito capital e trabalho intensivo para vender ampla gama de produtos em lojas físicas. Envolve aquisição, posse física de produtos, entrega a cada loja e gerenciamento contínuo do estoque. Assim, o que os operadores de Ecommerce têm em maior vantagem é o envio direto e armazéns localizados centralmente. Em última análise, tudo isso se traduz em melhores escolhas para os clientes.
5) Vínculo offline mais próximo – Embora tenhamos discutido as vantagens do Ecommerce, há muitas desvantagens também. Primeiramente sendo a incapacidade de ver e experimentar o produto desejado. É nesse ponto que os operadores do Ecommerce com lojas físicas têm alguma vantagem sobre os fornecedores somente de Ecommerce. Isso funciona como uma bela ferramenta para preencher a lacuna entre o mundo virtual e o mundo real, enquanto também ajuda em muitas outras frentes, como devoluções.
COMO SE CONECTAR COM OS CLIENTES NA PRIMEIRA REALIDADE DO ECOMMERCE
Um recente estudo da Harvard Business Review com 46.000 compradores resultou em uma visão muito interessante, onde:
- 7% compraram online exclusivamente
- 20% eram compradores apenas de lojas físicas
- 73% usaram vários canais
Outro estudo feito pelo Business Insider revelou que os compradores engajados em vários canais têm maior probabilidade de comprar com mais frequência.
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1) Pesquise onde seus clientes se encontram – a primeira etapa envolve descobrir que plataforma, dispositivos e mídias seus clientes usam com frequência. Isso inclui tanto o mundo virtual quanto o mundo real. Entenda o que realmente motiva a vida deles. Isso provavelmente lhe dará uma visão adicional de onde investir seu dinheiro.
2) Faça com que cada Touchpoint conte – Em outras palavras, faça com que cada Touchpoint (ponto de contato) seja capaz de fazer compras. Um cliente deve poder fazer uma transação em todos os canais. Se eles adicionam algum item do site, ele deve aparecer em seu celular também e vice-versa. Isso também terá um impacto direto em sua receita e resultará na diminuição das oportunidades de vendas perdidas.
3) Convergir Online e Offline – No mundo de hoje, os consumidores querem se conectar à sua marca de forma online e offline antes de tomar uma decisão final de compra. Na verdade, muitos deles usam os aplicativos enquanto estão dentro da loja para acessar ofertas e cupons. A pesquisa mostrou que essa integração Omnichannel oferece 3x a mais em retorno sobre o investimento e fornece uma experiência online offline perfeita ao usuário.
PENSAMENTOS FINAIS
Enquanto Ecommerce continuará a esmagar o varejo por algum tempo, a guerra não é entre offline versus online, na verdade nunca foi sobre isso. Sempre foi sobre colocar o cliente no centro de tudo e apreciar a interação entre os mundos físico e virtual. O futuro pertence aos operadores que apreciam isso bem e navegam por isso.
A McFadyen Digital ajudou algumas das maiores marcas do mundo a oferecer soluções inovadoras de Ecommerce e de online Marketplace para seus clientes nos últimos trinta anos.
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