Bem-vindo à 88ª edição da nossa Newsletter Semanal, Ecommerce & Marketplaces – sua fonte semanal para as melhores práticas, notícias e insights aplicáveis de marketplaces online e do mundo do eCommerce. Temos muito a compartilhar sobre a NRF 2023 – Retail’s Big Show, onde a McFadyen participou em grande estilo. Na próxima semana iremos trazer um blog detalhado sobre o evento, mas agora trazemos um resumo/ lições aprendidas de outras fontes significativas. A CMSWire fala sobre as principais lições através de três insights críticos da dimensão da experiência do cliente. Enquanto alguns dos principais tópicos eram familiares do ano passado, a analista da Insider Intelligence, Suzy Davidkhanian, compartilha quatro novos insights deste ano do National Retail Federation (NRF) Big Show. A história da PYMNTS relata as preferências dos clientes que está em evolução e o papel da inovação tecnológica na NRF 2023. Grandes nomes como Sony, Google e Oracles enfatizaram a importância da IA ao demonstrar as aplicações na melhoria de vários aspectos das operações de varejo. A Google Cloud apresentou sua suite de tecnologia de IA construída para lidar com problemas comuns entre os varejistas de grande porte no primeiro dia da NRF 2023. Toda a internet está falando sobre o ChatGPT, todas as funções de negócios em todos os setores agora sentem sua influência onipresente. Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é um chatbot emergente que interage com os usuários em um fluxo conversacional. A Apexon traz alguns casos de uso fantásticos do ChatGPT para o eCommerce. No final das contas, o ChatGPT pode ajudar as empresas a ganhar uma participação maior no mercado, construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, aumentar a satisfação e impulsionar vendas incrementais. Ele pode dar aos negócios de eCommerce a vantagem competitiva que buscam. De acordo com a DHL, os dados de vendas de férias para o varejo em 2022 foram decepcionantes, mas ainda vê crescimento considerável no eCommerce. A história da CNBC relata que, embora as vendas de férias tenham desabado, os dados mostram que o comércio online não foi o problema. As categorias, incluindo automóveis, engenharia, manufatura e bens de consumo sofisticados, tiveram um desempenho muito bom. Então, onde estava o problema? Leia a história da CNBC para encontrar detalhes. O Digital Commerce 360 apresenta alguns insights importantes do relatório da Deloitte que mostram como as empresas de médio porte querem mais opções de pagamento digital, mas consideram o processamento de pagamentos B2B problemático e caro. Muitos vendedores e compradores precisam de ajuda com o processo de pagamento B2B. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da última semana
Principais conclusões do NRF 2023 Retail’s Big Show
O que a experiência do cliente e programas de TV como Euphoria, Stranger Things e Wednesday têm em comum? Bem, mais do que você pensa. Claro, esses programas de TV são divertidos e cativaram o público em todo o mundo (especialmente as gerações mais jovens), mas há algo mais em jogo aqui, que é a influência deles na cultura pop e na maneira como nós, como consumidores, vemos e desejamos interagir com as marcas. Além disso, esses programas de TV definem o estado para onde o varejo está indo – e o que em breve se tornará a mesa de jogo para oferecer experiências de varejo excepcionais que não apenas ressoam com os consumidores que as desejam, mas também ajudam a moldar como se parecer uma experiência de marca de sucesso.
A economia, a Web3 e as mídias sociais destacam as conclusões de nossos analistas da NRF 2023
Embora alguns dos principais tópicos fossem familiares de anos anteriores (aqui está olhando para você, omnichannel), nossa analista Suzy Davidkhanian compartilha quatro novos insights do Big Show da National Retail Federation (NRF) deste ano. Davidkhanian disse que, embora os participantes falassem sobre inflação e recessão, não era a espinha dorsal de todas as apresentações, como o COVID-19 no NRF Big Show do ano passado ou o custo de vida no Shoptalk Europe em junho passado. Porque? Havia mais notícias – e boas notícias nisso.
Google, Sony, Oracle para NRF: você não pode soletrar retail sem ‘A-I’
Oficialmente se chama Retail’s Big Show, mas a NRF 2023 também foi sobre Retail’s Big Tech. Como a crescente adoção da Big Tech pelo setor de varejo e as dezenas de soluções de inteligência artificial (IA) sendo exibidas na convenção anual da National Retail Federation em Nova York, com o objetivo de resolver uma miríade de problemas que atualmente afligem os negócios. “Personalização e tempo são importantes; eles impulsionam a conversão ”, disse o CEO da apparel store Express, Tim Baxter, à multidão dividida em dúzia de sessões de discussão da NRF, apontando para a evolução das preferências do cliente e o papel da inovação tecnológica.
Seis principais casos de uso de eCommerce do ChatGPT
Os chatbots se tornaram uma ferramenta popular para empresas de todos os tamanhos, e as empresas de eCommerce não são exceção. Com a expectativa de que as vendas no varejo online cheguem a US$ 8,1 trilhões até 2026, é seguro dizer que a concorrência é acirrada. O advento da nova tecnologia de chatbot pode ser o que você precisa adotar para se manter à frente e preparar seu negócio de eCommerce para o futuro. Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é um chatbot emergente que interage com os usuários em um fluxo de conversação. A capacidade do ChatGPT de se envolver com precisão e inteligência com os consumidores e buscar respostas transcende tudo o que o público já viu antes. De acordo com a Open AI, o formato de diálogo possibilita ao ChatGPT admitir seus erros, contestar premissas incorretas e rejeitar solicitações inapropriadas. O que mais? Durante a prévia da pesquisa, o uso do ChatGPT é gratuito.
Vendas no varejo de fim de ano caíram, mas dados mostram que o eCommerce não era o problema
O mercado não gostou do que viu nos números finais de vendas de fim de ano no varejo para 2022, que configura um ano difícil para os varejistas, mas o eCommerce continua crescendo, inclusive em áreas fora do consumidor de varejo principal. Os dados de caminhões compartilhados pela DHL com a CNBC mostram que, embora o mercado consumidor principal tenha recuado, em muitas categorias as vendas de online permanecem fortes. “O eCommerce continua crescendo”, disse Jim Monkmeyer, presidente de transporte da DHL Supply Chain, América do Norte.
Empresas de médio porte estão de olho em mais opções de pagamento digital
As empresas de médio porte com vendas anuais variando de US$ 50 milhões a US$ 1 bilhão, historicamente têm sido muito mal atendidas em suas necessidades de pagamento business-to-business (B2B). Como resultado, muitos vendedores e compradores estão experimentando uma frustração significativa com o processo de pagamento B2B, de acordo com a Deloitte. Mas, para processar pagamentos com mais eficiência, cada vez mais empresas de médio porte estão buscando se tornar mais digitais. O mercado médio é um setor chave da economia dos Estados Unidos, com receitas totais de mais de US$ 6,6 trilhões, diz a Deloitte. Mas para muitas organizações, o processamento de pagamentos B2B é problemático – e caro, diz a Deloitte.
3 Quentes, 3 Não: Tendências de Tecnologia de eCommerce a caminho de 2023
A tecnologia se move rapidamente – o que impulsiona a inovação hoje muitas vezes está no espelho retrovisor amanhã. Para aqueles de nós no Vale do Silício, a vida sem dúvida se move em um ritmo vertiginoso, e nós, no epicentro global da tecnologia, entendemos uma verdade simples: você para, você morre. Isso é ainda mais amplificado no espaço de varejo e eCommerce. As empresas que aproveitam os intervalos para admirar suas realizações ou param para uma pausa rápida costumam observar a concorrência e os clientes passarem por elas.
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