Bem-vindo à 86ª edição e a primeira de 2023 da newsletter semanal Ecommerce & Marketplaces. Temos muitas coisas interessantes para ver. Começamos com uma notícia do Entrepreneur, escrita por Adrien Nussenbaum, CEO da Mirakl, que fala sobre como os Marketplaces estão dominando o eCommerce e o que os varejistas podem ganhar ao aderir a esse movimento. Adrien enfatiza que ainda é possível fazer a transição para o modelo de marketplace, sendo ainda mais vantajoso frente a incerteza econômica, e explica o porquê. Iniciar um negócio de eCommerce exige mais do que apenas um ótimo produto. Exige persistência, trabalho e disposição para superar desafios. Heather Wilde, empreendedora e autora, fala sobre “Por que a persistência é importante (Big Time)” em um negócio de comércio online. Por meio de suas próprias experiências, ela articula para não esperar uma navegação tranquila. Evite ficar atolado em desafios; em vez disso, use-os como oportunidades para aprender e encontrar novas maneiras de levar o negócio adiante. Enquanto a temporada de férias acabou, uma coisa que os varejistas mais temem são os retornos. De acordo com um relatório recente, as taxas de devoluções estão crescendo mais rapidamente do que as taxas de crescimento da receita. O artigo da Forbes apresenta algumas maneiras inovadoras de reduzir as devoluções em até 50%, aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário. A história sugere que alavancar o poder do UGC é fundamental para aumentar a confiança na compra e afirmar as expectativas do produto. A história da Nasdaq cobre a dramática notícia da demissão de mais de 18.000 funcionários da Amazon. Isso está acima dos 10.000 anunciados em novembro do ano passado. O artigo apresenta algumas etapas acionáveis para se preparar para a perda iminente do emprego – uma excelente leitura para tempos incertos. A história do RetailTouchpoints reflete sobre como as marcas podem agregar mais valor aos compradores em 2023; discute algumas áreas-chave como descontos estratégicos, melhores programas de recompensa e canais de marketing mais eficientes. Os consumidores de hoje estão mais preocupados com os preços e mais inclinados a interagir com empresas que oferecem descontos e recompensas. A CNBC relata que as vendas online de feriados aumentaram 3,5%, pois os descontos levaram os compradores ávidos por ofertas. De acordo com o Adobe Analytics, as vendas de fim de ano subiram para US$ 211,7 bilhões nesta temporada, mas os varejistas estão se preparando para um ano mais desafiador à frente, já que a inflação pesa nas carteiras. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da última semana
Os marketplaces estão dominando o eCommerce. Aqui está o que os varejistas podem ganhar ao se juntar a eles
Nos últimos dois anos, uma tendência dominante remodelou o eCommerce. Os marketplaces corporativos, plataformas online que permitem que as empresas integrem uma rede de vendedores terceirizados em sua estratégia de eCommerce, se consolidaram em todos os cantos da economia da Internet. De players estabelecidos como o eBay e o Amazon Marketplace a novas empresas em setores altamente específicos, os marketplaces agora estão competindo para atender clientes em todos os cantos do mundo. Os participantes recentes do incluem o varejista icônico, Macy’s, a proeminente rede de supermercados dos EUA, Kroger e Maisons du Monde, um dos varejistas mais populares da Europa para móveis e artigos para o lar. O modelo também alcançou o comércio B2B, com grandes fabricantes e fornecedores como ABB e Toyota Material Handling lançando plataformas de sucesso.
Fundadores de eCommerce: porque a persistência é importante (Big Time)
Quando se trata de ter sucesso no eCommerce, todo fundador sabe que precisa criar um produto que os clientes adorem. Eles fazem pesquisas para evitar erros de embalagem e aprender mais sobre o comportamento do consumidor. Mas mesmo com as informações certas e um produto forte, não há garantia de sucesso. Estima-se que, globalmente, existam mais de 20 milhões de sites de comércio online. Com a crescente popularidade do eCommerce, há muita concorrência, o que pode dificultar o destaque de novas lojas.
Como reduzir as devoluções do eCommerce após as férias com UGC
Os varejistas estão temendo custos de devolução intransponíveis das compras de fim de ano do quarto trimestre. As taxas de retorno estão crescendo mais rápido do que as taxas de crescimento de receita para 91% dos varejistas, de acordo com um novo relatório. Nos EUA, as devoluções do consumidor agora representam 16,6% do total de vendas no varejo nos EUA. Existem muitos motivos pelos quais os compradores decidem retornar, alguns deles fora do controle do varejista. Por exemplo, um aumento no bracketing – um comportamento de compra de eCommerce em que os clientes compram vários produtos com a intenção de devolver pelo menos um item – causou problemas financeiros recentes, especialmente para empresas de vestuário.
Amazon fará demissões em grande escala com mais de 18.000 cortes de empregos
O CEO da Amazon, Andy Jassy, disse à equipe hoje que a empresa demitiria mais de 18.000 trabalhadores em todo o mundo. O número é significativamente maior do que as 10.000 demissões anunciadas em novembro. Jassy culpou a incerteza econômica e a rápida expansão pandêmica da empresa pelos cortes. A maioria das perdas será na Amazon Stores em suas organizações de Pessoas, Experiência e Tecnologia. Como há cerca de 1,5 milhão de funcionários da Amazon, os cortes representam cerca de 6% da força de trabalho da gigante de tecnologia.
Como as marcas podem oferecer mais valor aos compradores em 2023
Embora haja sinais de que a inflação está diminuindo, preços mais altos e uma economia incerta continuam a impactar o comportamento do consumidor. Embora muitos clientes sejam “leais à marca”, devido ao ambiente econômico, os consumidores estressados hoje em dia geralmente fazem escolhas de varejistas e produtos com o preço como fator principal. Mas o que realmente significa preço? Isso não significa necessariamente o valor na etiqueta de preço. Em vez disso, há um foco cada vez maior em oferecer mais valor para os consumidores, o que pode incluir outros métodos de redução de custos, como descontos estratégicos, ofertas de remessa direcionadas e recompensas ou reembolso em compras. O CEO da Federação Nacional de Varejo, Matthew Shay, colocou da melhor forma, dizendo: “Os varejistas estão fornecendo ótimos produtos e experiências nos níveis de preço certos para ajudar a esticar os orçamentos domésticos”.
As vendas online de fim de ano aumentaram 3,5%, pois os descontos convencem os compradores buscando por ofertas
As vendas online durante a temporada de festas aumentaram 3,5% ano a ano, para US$ 211,7 bilhões, de acordo com o Adobe Analytics, com descontos recordes persuadindo os compradores a abrir suas carteiras. Esses gastos marcaram um novo pico para as vendas de eCommerce durante a crucial temporada de varejo, de acordo com a Adobe. No entanto, as remarcações desempenhavam um papel fundamental na movimentação de mercadorias. Os gastos gerais aumentaram com os principais eventos de compras, que normalmente trazem os maiores descontos. As vendas online durante a Cyber Week, o período de cinco dias do Dia de Ação de Graças à Cyber Monday, totalizaram cerca de US$ 35,3 bilhões.
Principais tendências na indústria de marketplace digital em 2023
Espera-se que 2023 seja um bom ano para a indústria do merkerplace online. Estima-se que as vendas da Amazon gerem $ 491 bilhões de 2023 a 2027. Isso é o que os dados da Statista preveem. Nos últimos anos, os marketplaces realmente se tornaram negócios prósperos. Seu número cresce mesmo com inúmeros desafios e não mostra sinais de parar. Como resultado, a competição se torna mais acirrada do que nunca. A única maneira de os empresários se destacarem da multidão é implementar as últimas tendências de marketplace antes de seus rivais.
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