Um relatório local da Premier Digital Experience Conference da Adobe
INTODUÇÃO
A edição de 2023 do Adobe Summit foi mais um evento de sucesso da empresa que está mudando o mundo por meio de experiências digitais, ajudando seus clientes a criar, entregar e otimizar conteúdos e aplicativos. Foi um evento físico/virtual global com palestras inovadoras, 498 palestrantes, mais de 200 sessões e workshops de treinamento em 10 trilhas de conteúdo e atividades de networking. Foi uma oportunidade única de ingressar em uma comunidade de Experience Makers em todo o mundo para aprender, se inspirar e fazer conexões.
O Adobe Summit 2023 durou três dias (21 a 23 de março), com dois dias adicionais de treinamento pré-conferência nos dias 19 e 20 de março. Os três dias p´rincipais do Summit foram cheios de oportunidades para se inspirar e construir conexões por meio de Super Sessões de Inovação, palestras e Sneaks.
O Adobe Summit é conhecido por fornecer conteúdo extraordinário, e com certeza o fez de novo este ano. Os laboratórios práticos ministrados por especialistas em produtos e as sessões inspiradoras apresentadas por líderes das principais marcas e luminares de todos os setores foram excelentes. A maioria das atividades da conferência aconteceu no Venetian Convention e Expo Center.
O centro do evento foi o Community Pavilion, onde toda a ação aconteceu, como todos os recursos de produtos mais recentes, ofertas e brindes do patrocinador e conversas com especialistas em soluções no estande da Adobe.
Palestra de abertura
O presidente e CEO da Adobe, Shantanu Narayen, abriu o evento com um discurso. Ele falou sobre o fornecimento de crescimento lucrativo e baseado na experiência com as inovações da Adobe em personalização em escala e IA generativa para negócios. Ele foi acompanhado por Anil Chakravarthy, presidente de negócios de experiência digital da Adobe, com executivos da Eli Lilly, T-Mobile, Prudential Financial e muito mais, enquanto eles compartilhavam suas inovações para criar experiências excepcionais do cliente que criam conexões, aumentam a confiança e impulsionam os negócios crescimento.
Sneaks Peak
Essa foi uma das principais atrações do Summit, que mostra e dá uma espiada no que há de novo e futuro no Adobe Labs e apresenta as demonstrações de recursos que podem estar reservados para a Adobe Experience Cloud. Os sneaks foram apresentados por Eric Matisoff, principal evangelista de análise e plataforma da Adobe, com mais de quinze anos de experiência digital trabalhando com dados e visualizações. Eric trabalha com as maiores contas da Adobe para ajudar a alinhar suas estratégias de negócios com a visão que a Adobe definiu para ingestão, análise e ação de dados. Este ano, o convidado especial de Sneaks foi Tig Notaro, um comediante, escritor, colaborador de rádio e ator indicado ao Emmy e ao Grammy, além de favorito em vários talk shows, incluindo The Late Show com Stephen Colbert, The Tonight Show com Jimmy Fallon e Ellen.
Projeto Custom Clips – Stefano Petrangeli, Pesquisador Sênior, Adobe, apresentou a ferramenta para criar vídeos de marketing impactantes com base no canal e público apropriados. Os clipes personalizados do projeto ajudam os profissionais de marketing a criar vídeos com apenas alguns cliques. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto PathWise – Nikaash Puri, cientista sênior de pesquisa em aprendizado de máquina no Media and Data Science Research Lab na Adobe, forneceu uma prévia do projeto Pathwise. A execução da campanha entre canais pode levar várias semanas para ser executada. O “Path Wise” da Adobe pode reduzir significativamente esse esforço. A PathWise usa aprendizado de máquina para simular a quantidade de tráfego que cada ponto de contato na jornada do cliente receberá, aproveitando os dados da Adobe Experience Platform. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Limitless Options – Dej Mejia, designer de experiência da equipe da Adobe, forneceu uma prévia de uma nova ferramenta que fornece conteúdo personalizado de forma transparente por meio do Adobe Journey Optimizer, permitindo que os profissionais de marketing criem, repitam e lancem campanhas e conteúdo personalizados rapidamente. “Opções ilimitadas” é desenvolvido com a tecnologia de IA generativa Adobe Firefly. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Side by Side – Richie Preece – Engenheiro de Software Sênior, Adobe, apresentou uma experiência de análise genuinamente colaborativa chamada “Side by Side”. A ferramenta permite atualizações sincronizadas de relatórios e visibilidade de quem está visualizando o relatório e visualizando ativamente o projeto. Ele permite que equipes multifuncionais façam login nas mesmas tarefas e colaborem com o Adobe Customer Journey Analytics para equipes de produtos. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Fast Filtered – Ronald Oribio, engenheiro sênior de software da Adobe, deu uma prévia do “Fast Filtered”, um recurso que simplifica a experiência de compra online usando o Adobe Sensei AI. Ele analisa qualquer categoria de vitrine do Adobe Commerce para identificar detalhes de produtos comuns e exclusivos, variando de medidas e cores a materiais e principais recursos. Ele permite que os usuários apliquem sua escolha de filtros para exibir dados valiosos. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto Segment Smart – Jennifer Qian, Líder de Prática, Consultoria de Soluções, Adobe, deu uma olhada no “Segment Smart”; uma ferramenta que capacita os proprietários de conteúdo do Adobe Experience Manager (AEM) a identificar os melhores públicos para o conteúdo existente com base na modelagem comportamental. Ele faz isso capturando dados do Adobe Content Analytics e Adobe Real-Time Customer Data Platform. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Projeto True Colors – Dej Mejia, Staff Experience Designer, Adobe, apresentou o Projeto True Colors. Essa ferramenta permite que os compradores do Adobe Commerce encontrem produtos de vestuário e paletas de cores que melhor se adaptem a seus gostos. Ao mesmo tempo em que permite uma experiência de compra para todos, também permite que os comerciantes tenham a capacidade de oferecer experiências personalizadas. Esse uso de dados para fins inclusivos melhora as compras para todos. Você pode acessar o vídeo sob demanda aqui.
Palestras da indústria
O Adobe Sensei GenAI ajuda você a se conectar com mais clientes, humanizar as experiências de conversação e criar audiências e jornadas com produtividade exponencial. A palestra do setor sobre o Adobe Sensei GenAI, a IA generativa da Adobe para a Adobe Experience Cloud, viu os líderes e inovadores eminentes do setor discutirem os desafios que enfrentam no mundo em constante mudança e as oportunidades que trazem para o futuro. O presidente de Digital Experience Business da Adobe, Anil Chakravarthy, deu as boas-vindas a Lisa Su, presidente e CEO da Advanced Micro Devices Inc., e Aaron Sorkin, escritor, diretor e dramaturgo premiado com o Oscar, nesta sessão.
Super Sessões de Inovação
Loni Stark, VP de gerente de experiência e comércio da Adobe, Meg Knauth, VP Digital da T-Mobile, e Jennifer Small, Consultora de soluções principais da Adobe, discutiram como as empresas devem evoluir para atender às demandas da economia digital em sua sessão Commerce Made Personal. Teve um total de seis sessões. Essas sessões exclusivas permitem que o público mergulhe profundamente nas mais recentes inovações de produtos com os líderes e clientes da Adobe.
Na sessão intitulada ‘Scale Your B2B Organization with Next-Generation Experiences’, Amit Ahuja, SVP, Experience Cloud, Platform & Products da Adobe, Karen Hopkins, Global CMO da EY, Brian Glover, Senior Director, Product Marketing & Strategy, B2B Marketing da Adobe, e Bridget Burne, principal consultora de soluções, Digital Experience da Adobe, discutiram como as ofertas B2B da Adobe podem ajudar os profissionais de marketing a aprimorar sua personalização, velocidade de campanha, qualificação de leads e contas e esforços de automação de roteamento e atribuição.
A sessão ‘How Adobe is Transforming Omnichannel Customer Engagement’ teve Sundeep Parsa, VP de Experience Platform, Real-time Customer Data Platform e Customer Journey da Adobe, Ajay Kapoor, Global Director, Performance Driven Marketing da General Motors, e Kara Kelley, Principal Solutions Consultant da Adobe discutindo a estratégia da Adobe para lidar com os desafios de engajamento do cliente mais significativos de hoje e de amanhã, bem como para ver as mais recentes inovações na jornada do cliente projetadas para ajudar as marcas a criar experiências personalizadas.
Using Data and Insight as a Force Multiplier for CXM – Esta sessão foi conduzida por Eric Hall, SVP, Global Professional Services & Customer Success da Adobe, Vasanth Williams, EVP & CPO da MLB, Sanjay Vachani, Diretor Sênior, Marketing de Produto da Adobe e Jennifer Werkmeister, gerente sênior de produtos da Adobe. Foi analisado como as empresas podem transformar sua abordagem de CXM com insights únicos e poderosos omnichannel que alimentam a aquisição em tempo real, retenção, cross-sell/upsell e campanhas de marketing personalizadas usando Adobe Analytics e Adobe Customer Journey Analytics.
Experiências impactantes: da criação de conteúdo à personalização. Executivos seniores de marketing, produto, estratégia e marca da Adobe, juntamente com Jody Fales, vice-presidente de capacitação omnicanal da Wesco, observaram como as inovações mais recentes da Adobe ajudam as empresas de maneira exclusiva a resolver os desafios de conectando equipes diferentes, acelerando a velocidade do conteúdo e eliminando a tecnologia duplicada. Foi uma sessão fantástica para aprender como uma cadeia de fornecimento de conteúdo desarticulada pode ser transformada em uma máquina de conteúdo bem oleada que gera valor em escala.
Personalized Insights and Engagement with Adobe Experience Platform – Esta super sessão de inovação foi liderada por Anjul Bhambhri, SVP, Engineering, Experience Cloud da Adobe, Srini Nallasivan, Executive Vice President, Chief AI and Analytics Officer da U.S. Bank, Klaasjan Tukker, Senior Director, Marketing de Produto da Adobe, e Rakhi Patel, Gerente Principal de Marketing de Produto da Adobe. Juntos discutiram como o Adobe Real-Time CDP, o Adobe Journey Optimizer e o Adobe Customer Journey Analytics, todos alimentados por uma base conectada nativamente com a Adobe Experience Platform, estão ajudando a criar uma estratégia de personalização vencedora, aproveitando insights profundos para sobrecarregar toda a pilha de experiência do cliente.
Considerações finais
O Adobe Summit é um evento como nenhum outro, abrangendo não apenas as coisas extraordinárias que a Adobe desenvolvei, mas também um ótimo lugar para se conectar com tecnologia, design e especialistas digitais afins para aprender mais sobre como oferecer crescimento lucrativo e baseado em experiência usando o Adobe últimas inovações. A McFadyen Digital tem uma próspera prática Adobe Commerce para implementação de marketplace. Saiba mais sobre soluções de tecnologia de marketplace aqui.