Um relatório detalhado do evento mais inovador do varejo
INTRODUÇÃO
Shoptalk é o lugar onde os varejistas e marcas maiores, mais influentes e em ascensão do mundo se unem para conexões, conversas, insights e experiências críticas de negócios inigualáveis para reimaginar o futuro juntos. O Shoptalk oferece aos profissionais de varejo o maior e mais avançado programa de reuniões, fornecendo palestrantes e conteúdo de primeira classe e catalisando conexões em todo o setor.
Todos os anos, o Shoptalk reúne milhares de agentes de mudança no varejo para moldar o futuro do setor com uma agenda que abrange as mais recentes tecnologias, tendências e modelos de negócios. O evento também enfoca os aspectos transformacionais de como os consumidores descobrem, buscam e compram – em todas as verticais de varejo. Com rigoroso controle de qualidade no conteúdo apresentado e conteúdo zero pay-to-play, Shoptalk tornou-se uma voz líder da indústria com grandes insights e perspectivas não encontradas em nenhum outro lugar.
O perfil de palestrante do Shoptalk consiste em 275 líderes seniores da indústria e inovadores de empresas que vão desde varejistas e marcas estabelecidas até novas startups inovadoras. O Shoptalk 2023 apresentou um conteúdo original totalmente novo que incluía pesquisas e dados independentes, juntamente com o Shoptalk Retail Zeitgeist, uma estrutura para entender as forças críticas, desafios e oportunidades no varejo hoje, desenvolvido internamente pela equipe do Shoptalk.
O evento deste ano aconteceu no Mandalay Bay, em Las Vegas, de 26 a 29 de março. A McFadyen Digital teve o prazer de patrocinar, expor e participar do Shoptalk 2023. Foi ótimo discutir o que há de novo no setor e as melhores estratégias para alavancar seus negócios na jornada de marketplace. A equipe McFadyen estava no estande 1605 e tinha uma cópia gratuita de nosso livro Amazon Best Selling, Marketplace Best Practices, para os visitantes. Ele também organizou uma noite de domingo no Skyfall Lounge para uma celebração exclusiva de happy hour junto com commercetools e Mirakl para aqueles que procuram relaxar após o emocionante primeiro dia no Shoptalk. Embora todas as sessões ao longo dos quatro dias tenham sido fenomenais, estaremos nos concentrando em apenas algumas delas no interesse do tempo e do espaço. Você pode conferir a programação completa do evento aqui.
Dia 1 – 26 de março
Usando dados do cliente para surpreender e encantar – Esta sessão apresentada por Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science da Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for U.S. Marketing do McDonald’s, Charles Gorra, Founder & CEO da Rebag, e Kelly Pedersen (entrevistador), sócio, líder de varejo dos EUA da PwC analisou o papel dos dados na criação de uma experiência do cliente coesa e agradável. Os executivos deste painel compartilharam suas iniciativas recentes que aproveitaram os dados para desenvolver experiências deslumbrantes do cliente, ao mesmo tempo em que se concentraram em como impulsionaram o desempenho em aquisição, retenção e vendas.
Criando e mantendo uma cultura de excelência – Esta sessão apresentada por Lisa Collier, diretora de produtos da Under Armour, Parth Raval, diretora de crescimento da PepsiCo Foods América do Norte, Samir Desai, diretor digital e de tecnologia da Abercrombie & Fitch Co., e Sarah Engel, presidente da January Digital (e entrevistadora da sessão) analisou como criar um ambiente que simultaneamente nutre os funcionários e os desafia a se destacarem no setor de varejo. No contexto de vastos desafios e oportunidades econômicas e industriais, a criação de uma cultura que envolva e alinhe os trabalhadores em todos os níveis tornou-se altamente crucial. Os três líderes de nível C compartilharam suas percepções sobre como estão construindo e mantendo uma cultura de excelência.
Novos insights sobre a inflação e outras forças econômicas moldando o varejo – nesta sessão apresentada por Alexa Tietjen, diretora de conteúdo da Shoptalk, Michelle Meyer, economista-chefe do Mastercard EUA, Kristen Gall, presidente da Rakuten, Laura Kennedy, analista principal da C.B. Insights, fornceu uma visão geral da situação econômica atual; compras de luxo e comportamento do consumidor no clima econômico atual; e a mudança de investimentos em tecnologias de varejo, incluindo as consequências do colapso do SVB. A sessão forneceu pesquisas novas e imparciais sobre o estado da economia e como os consumidores e as empresas estão navegando em um momento de demissões corporativas em massa e incerteza econômica. Ele examinou porque as vendas no varejo são elevadas mesmo durante a recessão e a incerteza econômica.
Palestra de destaque: Atendendo às expectativas do consumidor em torno da conveniência – Esta sessão contou com Anne Mezzenga, co-CEO da Omni Talk, entrevistando Tom Pickett, diretor de receita da DoorDash. Tom compartilhou como sua organização está aproveitando novas tecnologias e ofertas para atender às expectativas do consumidor em constante mudança em relação à conveniência e o que as mudanças em conveniência significam para o setor. A conveniência está começando a significar coisas diferentes para pessoas diferentes – embora se refira principalmente à velocidade. Ainda assim, é um termo mais amplo relacionado a antecipar e atender às necessidades do consumidor de uma forma que facilite sua vida. No mundo do varejo acirrado, as empresas estão tentando superar umas às outras em questão de conveniência com processos de compra, tempos de coleta e entrega mais rápidos e produtos prontos para uso como principais diferenciais.
Palestra de destaque: Construindo uma organização omnichannel – Sarah Engel, presidente da January Digital, entrevistou Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. O omnichannel agora está evoluindo para um mundo em que a jornada dos compradores se move com fluidez em lojas físicas, sites, mídias sociais e marketplaces. Vencer o jogo neste novo omnichannel requer alinhamento estratégico equilibrado com foco incansável em fornecer valor ao cliente. Seemantini forneceu ótimas percepções sobre como ela conduziu a transformação omnichannel em sua organização, juntamente com as estratégias e táticas. Seemantini é um executivo global sênior com mais de 25 anos de experiência trabalhando com empresas da Fortune 50 em diversas funções operacionais e estratégicas nos domínios Omni Channel Retail, Travel/Airline e Hospitality. Na Lowe, ela é responsável pelo P&L de negócios de eCommerce da Lowe’sLowe’s e por todas as funções globais de tecnologia, incluindo laboratórios de inovação, produtos, engenharia, dados e análises, infraestrutura e segurança.
Construindo uma Organização Omnichannel: Um Bate-papo – Nesta sessão, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders e Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, foram entrevistados por Brendan Witcher, VP & Principal Analyst da Forrester, sobre como construir uma organização omnicanal de dentro para fora e para os clientes. Os líderes apresentados discutiram as estratégias, tecnologias e iniciativas focadas em dados que suas organizações implementaram para se reinventar para o mundo omnichannel. Com mais de vinte anos de experiência em gerenciamento geral e liderança na indústria da moda, Cathey tem um histórico de sucesso em impulsionar o crescimento e o envolvimento do consumidor na América, China, Europa e Australásia. Ao mesmo tempo, Richard é um profissional de marketing e comerciante centrado no consumidor, apaixonado por descobrir, definir e comunicar o propósito disruptivo e o poder de uma organização que gosta de ir além dos limites tradicionais para criar resultados inesperados.
Rapid Fire: Perspectivas não filtradas dos investidores sobre desafios e oportunidades de varejo – Nesta sessão, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer da Insider Intelligence, entrevistou Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures, e Simeon Siegel, Diretor Administrativo e Analista Sênior da BMO Capital Markets para obter suas perspectivas sobre os desafios e oportunidades que os investidores veem no setor de varejo. Foi uma sessão intensa com três investidores francos que compartilharam suas opiniões sobre o varejo hoje. Os últimos oito meses foram difíceis para as antigas startups de alto nível, com o foco se movendo firmemente para a eficiência operacional e lucratividade. Não apenas as startups, em meio às avaliações reduzidas e incerteza econômica, marcas e varejistas estabelecidos também estão enfrentando maior escrutínio de seu desempenho financeiro. O formato rápido e gamificado do Shoptalk garantiu que a sessão cobrisse muito terreno, oferecendo uma cartilha franca e não filtrada sobre como é o sucesso no mundo mudado de hoje.
Revenda, produtos reciclados e economia circular – Jeannette Neumann, repórter da Bloomberg News, entrevistou Anthony Marino, presidente, thredUP, Reham Fagiri, cofundador e CEO da AptDeco e Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. Os três líderes do setor discutiram o lado da demanda das ofertas de revenda, bem como os benefícios e desafios de cada modelo. A economia circular está tendo muitos ventos favoráveis, pois as empresas oferecem reparos de produtos, criando novos itens a partir de materiais reciclados e muito mais, além da revenda. Prevê-se que o mercado de segunda mão dos EUA dobre até 2026, chegando a US$ 82 bilhões no cenário de consumidores que gravitam em torno do revenda.
Palestra principal: O C-Suite sobre como prosperar no ambiente de varejo atual – Esta trilha viu dois líderes seniores compartilhando suas táticas para surfar na onda de mudança contínua que define o varejo hoje e seus pensamentos sobre como preparar seus negócios para o futuro. – Joe Laszlo, VP Content do Shoptalk, e Krystina Gustafson, SVP Content do Shoptalk entrevistaram Michael Fiddelke, Diretor Financeiro da Target e JuE Wong, CEO da OLAPLEX. Foi uma sessão perspicaz que deu visibilidade ao público sobre como os varejistas de primeira linha se adaptam aos tempos de varejo em rápida mudança.
Dia 2 – 27 de março
A vanguarda da transmissão ao vivo e do vídeo comercializável – Kendra Bracken-Ferguson, fundadora e CEO da BrainTrust entrevistou Kevin Miller, diretor de marketing do The Fresh Market, Andrea Moore, diretora digital da NEST New York e Soumya Sriraman, presidente de streaming da Qurate Retail Group sobre como o varejo está adotando vídeos de compra. Os três líderes de varejo e marca discutiram diversas abordagens para vídeo comprável, incluindo streaming ao vivo e sob demanda e por meio de dispositivos conectados ou canais sociais. Ele forneceu uma ótima perspectiva para os participantes avaliarem as muitas opções de hoje para envolver os espectadores e gerar conversões. Até 2024, espera-se que os consumidores dos EUA passem mais tempo assistindo a vídeos digitais do que à TV tradicional.
Tema principal da trilha: Transformando a força de trabalho da loja com novas funções e capacidades – Anne Mezzenga, co-CEO, Omni Talk e Melissa Repko, repórter de varejo e consumidor, CNBC entrevistou Katie Reeves, diretora administrativa, América do Norte, COS e Marc Mastronardi, diretor de lojas , Macy’s sobre como a indústria de varejo está vendo a transformação da força de trabalho da loja. À medida que o setor enfrenta a escassez de mão de obra, varejistas e marcas buscam novas abordagens para capacitar e aumentar a produtividade dos funcionários das lojas. Isso envolve redesenhar as equipes para criar funções novas e mais satisfatórias; por exemplo, os associados da loja também podem oferecer suporte às vendas digitais. A sessão testemunhou executivos seniores de varejo compartilhando percepções honestas sobre como transformar a força de trabalho de suas lojas com novas funções e recursos, simplificando fluxos de trabalho, aumentando a colaboração, impulsionando o envolvimento do cliente e aumentando a retenção de mão de obra.
O varejista eficiente: estudos de caso sobre implantações tecnológicas bem-sucedidas – Poonam Goyal, chefe de setor e analista de patrimônio, Bloomberg entrevistou Vijay Sankararaman, vice-presidente de tecnologia da cadeia de suprimentos da Lowe’s, Scott Saeger, vice-presidente sênior e diretor de informações da GNC, e Yael Cosset, vice-presidente sênior e Diretor de Informações da Kroger. Os líderes de varejo experientes discutiram tecnologias específicas que mudaram os rumos para eles em termos de redução de custos e aumento de produtividade. Com a crise econômica e o aumento da inflação, a eficiência agora é crucial para o sucesso do varejo.
Workshop de Inovação em eCommerce: Implementando Headless – Rick Watson, fundador e CEO da RMW Commerce Consulting (e apresentador da sessão) entrevistou Dimple Rao, VP, chefe de gerenciamento de produtos digitais e design de produtos da Chico’s FAS. Rick, um especialista em implementação de eCommerce e Marketplace, compartilhou uma estrutura tática para uma implementação de eCommerce headless; isso foi seguido por uma conversa com Dimple Rao, que conseguiu uma implantação headless no Chico’s. A sessão forneceu imperativos estratégicos e táticos para o sucesso do modelo. Embora o headless seja considerado o futuro do varejo digital, a reformulação da plataforma para tal solução traz sua própria complexidade.
Fornecendo inspiração e facilidade: Equilibrando os imperativos do design da loja – Esta sessão investigou como os principais varejistas estão efetivamente alcançando um equilíbrio entre fornecer inspiração e facilidade em suas lojas, projetando novos formatos de loja, experiências e serviços para atender a esses caminhos divergentes. Melissa Gonzalez, fundadora do The Lionesque Group, e diretora da MG2 conduziu a sessão entrevistando Eric Ryan, cofundador e CEO da Cast Jewelry, Lisa Bubbers, cofundadora e diretora de marca da Studs, e Yehuda Shmidman, presidente e CE da WHP Global e Toys “R” Us. O consumidor na loja busca uma infinidade de experiências, às vezes deseja se inspirar para descobrir novos produtos que ama, em seu lazer, enquanto outras vezes deseja comprar e sair rapidamente. A sessão forneceu grandes insights para planejar esses dois tipos de cenários.
Aproveitando a I.A. e Automação para Melhorar as Operações – Este foi o tema da sessão liderada por Gerry Hough, Partner, McKinsey & Company, onde entrevistou Alexis DePree, Chief Supply Chain Office da Nordstrom e George Hanson, SVP & Chief Digital Officer da Panera Bread. Os líderes do setor de varejo discutiram como implantaram soluções inovadoras de automação em lojas, armazéns, back office ou em qualquer outro lugar, explorando o que aprenderam com essas iniciativas. Avanços recentes em I.A. e a automação beneficiaram os varejistas ao liberar eficiências e oferecer uma melhor experiência ao cliente, permitindo que os funcionários realizem tarefas mais satisfatórias.
Experiências de varejo internacionais inovadoras – Esta sessão teve Stacey Widlitz, presidente, S.W. Retail Advisors entrevistam Lucas Herscovici, Chief Direct-to-Consumer Officer da AB InBev, Ryan den Rooijen, Chief Ecommerce Officer do Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer da Liverpool sobre as inovações revolucionárias que estão transformando o cenário do varejo. Os líderes da AB InBev, Chalhoub e Liverpool apresentaram suas últimas inovações enquanto comparavam e contrastavam como o varejo está evoluindo em seus mercados e regiões. A inovação no varejo pode vir de qualquer lugar, com novas tendências decolando e sendo adotadas globalmente em velocidades revolucionárias.
Tecnologias de dados e personalização – Esse foi o tema da sessão conduzida por Adam Pressman, Partner & Managing Director da AlixPartners, onde entrevistou Carrie Tharp, VP, Retail & Consumer, Google Cloud do Google, Jen Glaspie-Lundstrom, Co-Founder & CEO da Tandym, Assaf Baciu, cofundador e diretor de operações da Persado, e Puneet Mehta, fundador e CEO da Netomi. Uma apresentação de Carrie Tharp iniciou a sessão e, posteriormente, seguiu para um painel de discussão de 20 minutos com foco em soluções tecnológicas inovadoras que revelam novos recursos em dados e personalização. Isso realmente ajudou os participantes a terem novas perspectivas sobre como as empresas podem maximizar o valor de seus dados.
Estudos de caso: Habilitando o comércio em todos os lugares – Andrew Lipsman, Analista Principal da Insider Intelligence, entrevistou Eva Press, V.P., U.S. Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG e Health da Meta, Maureen Kelly, Fundadora e CEO da Tarte Cosmetics, e Jimmy Bennett , VP, Marketing – Mídia, Social, Parcerias da Wendy’s. Nesta série de estudos de caso, varejistas e líderes de marcas compartilharam exemplos de como alavancaram parcerias, dados e as tecnologias e canais mais relevantes para permitir experiências de comércio contínuas e consistentes. Alguns dos casos de uso incluíram levar a tecnologia de voz além da criação da lista de compras para a conclusão real da compra, adicionando recursos transacionais para que os consumidores possam comprar em aplicativos como Instagram e Pinterest e interagir com clientes em plataformas como o Twitch. As tecnologias de comércio em qualquer lugar de hoje permitem que praticamente qualquer canal digital ofereça suporte a um botão “comprar”, diminuindo o atrito.
Palestra principal da trilha: Abordagens inovadoras para envolver os consumidores – Nesta palestra principal, Lokesh Ohri, sócio da EY, entrevistou Linh Peters, vice-presidente sênior e diretor de marketing da Walgreens. Linh compartilhou sua visão sobre a abordagem moderna da Walgreens para integração de canais e recursos de ciência de dados para gerar melhores resultados para o consumidor ao longo de sua jornada de saúde. Quando se trata de ganhar participação e impulsionar o crescimento, o envolvimento do cliente é fundamental para qualquer varejista. Coisas como descontos, recompensas e programas de fidelidade não são mais diferenciais para os varejistas. Hoje, os consumidores estão mais focados em sua saúde e essas melhores práticas precisam evoluir para as necessidades de cada consumidor individual. Linh Peters acredita que de onde você vem pode impactar profundamente para onde você está indo. Como imigrante e refugiada, suas experiências moldaram profundamente sua carreira e como ela define liderança.
Cumprimento, entrega e a última milha – Esta sessão teve Janie Yu, sócia da LFX Venture Partners, entrevistando Adam Woodworth, CEO da Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fundador e CEO da Nimble, Nitin Gupta, cofundador e CEO da Beans.ai, Shekar Natarajan, Presidente da Quiet Platforms. Nesta sessão, o fundador de cada empresa apresentou sua solução tecnológica. Seguiu-se um painel de discussão sobre como os varejistas podem otimizar seus processos para garantir que continuem atendendo às expectativas do consumidor para uma entrega rápida e eficiente durante toda a jornada do cliente. Empresas como Amazon e Walmart elevaram o nível em termos do que os clientes esperam hoje, e esta sessão forneceu uma visão panorâmica das soluções de tecnologia que existem para ajudar a nivelar o campo. A sessão apresentou tecnologias que otimizam o atendimento, a entrega e a última milha.
Dia 3 – 28 de março
Web 3 no Varejo: Bens Virtuais e Experiências de Consumo Imersivas – Hilary Milnes, Editora Executiva das Américas da Vogue Business, entrevistou Brieane Olson, Co-CEO da PacSun, Carolina Arguelles Navas, Diretora Global de Estratégia de Negócios AR da Snap, e Craig Brommers, Chefe Diretor de Marketing da American Eagle. Os três executivos do setor compartilharam exemplos convincentes de como seus negócios se adaptam à próxima fronteira digital e o que esses aprendizados significam para o futuro. Experiências digitais imersivas e bens virtuais definem os mundos ainda emergentes da Web 3 e do metaverso. A sessão forneceu uma excelente cartilha sobre como varejistas e marcas lançam iniciativas com NFTs e bens virtuais, realidade aumentada e virtual, e ofereceu aprendizados e insights inestimáveis sobre as tecnologias e ofertas.
Otimizando entre as estratégias de DTC e de atacado – Sonya Brown, sócia geral e codiretora de ações de crescimento da Norwest Venture Partners, liderou a sessão entrevistando Anddria Clack-Rogers Varnado, vice-presidente e gerente geral de negócios de consumo da Kohler Co., David J. Katz, Vice-presidente executivo e diretor de marketing da Randa Apparel & Accessories e Chris Clark, cofundador e diretor digital da Grove Collaborative. Os líderes de marca discutiram como estão encontrando equilíbrio e onde veem seus negócios de DTC e atacado no futuro. As marcas evoluem continuamente, exigindo um repensar constante das estratégias de atacado e DTC. Avanços recentes em tecnologias de atendimento, cadeias de suprimentos e plataformas de comércio facilitaram o sucesso das empresas DTC, ao mesmo tempo em que fornecem ao varejista dados valiosos do consumidor. Mas ainda assim, para muitas empresas que operam e escalam um negócio DTC continua sendo um desafio, pois precisa de um equilíbrio cuidadoso entre atacado e DTC.
Fazendo da Cadeia de Suprimentos um Diferenciador Estratégico – Lindsey Mazza, Global Retail Lead da Capgemini conduziu esta sessão com Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs da SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems da ULTA Beauty, e Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment da Gap Inc. Os três executivos seniores da cadeia de suprimentos compartilharam seus conhecimentos sobre como gerenciar uma complexa cadeia de suprimentos global, alavancar retornos estrategicamente e muito mais para se destacar dos concorrentes e expandir seus negócios. Foi uma sessão perspicaz que destacou o que as principais marcas e varejistas estão fazendo para repensar a cadeia de suprimentos, em quais conjuntos de habilidades estão investindo e em quais parcerias estão forjando a montante e a jusante para colocar seus produtos na frente do cliente quando eles precisam. .
Palestra de destaque: Construindo experiências de varejo unificadas – Nesta sessão principal, Krystina Gustafson, vice-presidente sênior de conteúdo do Shoptalk e Hilary Milnes, editora executiva das Américas da Vogue Business, entrevistaram Jason Bonfig, diretor de merchandising da Best Buy e Jamie Singleton, presidente e Chief Consumer Officer da Signet sobre como suas empresas estão migrando do omnichannel para o varejo unificado. Os varejistas com visão de futuro e conhecedores de tecnologia de hoje entendem que as abordagens de canais online e offline isolados não se alinham com a forma como as pessoas buscam ou compram, e é aí que entra o varejo unificado. O varejo unificado e como ele difere do omnichannel é lindamente ilustrado neste artigo de sitoo. Pesquisas recentes mostraram que os consumidores hoje usam em média cinco pontos de contato antes de tomar uma decisão de compra. Na maioria dos casos, eles preferem começar a jornada de onde pararam, em vez de começar tudo de novo.
Dia 4 – 29 de março
Construindo uma marca moderna – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, foi a apresentadora e entrevistadora desta sessão. Com Stacey McCormick, SVP Marketing da Aerie, Natalie Gordon, Fundadora e CEO da Babylist, e Matthew Kaness, CEO da GoodwillFinds.com, esta foi uma apresentação com um especialista do setor e um painel com três profissionais que examinaram o que é necessário para construir um moderno identidade da marca, incluindo as ferramentas e táticas que os executivos usam para criar e manter suas marcas. Construir uma marca hoje envolve mais uma conversa de mão dupla do que uma transmissão de mídia de massa de mão única. Isso exige que a marca gaste tempo e recursos para criar comunidades de fãs, garantindo que cada indivíduo sinta que tem uma conexão única com a marca.
Proposta de agência: lançando uma inovação de produto em um mundo omnichannel – Neste novo e dinâmico formato de sessão Shoptalk, três executivos de agências discutiram e apresentaram como abordaram estratégias e táticas para aumentar a conscientização sobre o novo produto de forma rápida e econômica. Zahra Mohamed, Produtora de Conteúdo Sênior do Shoptalk Europe, entrevistou e facilitou uma discussão entre Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer da Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting da January Digital, Michal Geller, presidente de eCommerce e digital da Newell Brands. Este painel respondeu a algumas perguntas difíceis de clientes em potencial e do público enquanto discutiam as melhores práticas para lançar inovações de produtos em um mundo de varejo em rápida mudança.
A ascensão da economia do criador de conteúdo – Esta sessão testemunhou um especialista do setor compartilhando novos insights e perspectivas sobre a economia do criador de conteúdo, seguida de uma conversa entre três líderes empresariais que trabalharam com sucesso com criadores sobre o que aprenderam com suas iniciativas. Jasmine Enberg, Principal Analyst, Social Media da Insider Intelligence, foi a apresentadora e entrevistadora desta sessão, que contou com um painel de Sam Wick, Head da UTA Ventures, Angela Hsu, Chief Marketing Officer da Overstock, e Matt Cleary, U.S. Chefe de Varejo e eCommerce, e Soluções de Negócios Globais do TikTok. Com mais de 50 milhões de criadores de conteúdo amadores ou profissionais, a economia do criador está começando a sair dos canais sociais e proliferar outras plataformas e mídias. Agora, os criadores estão adotando novas abordagens para contar histórias, criatividade e empreendedorismo.
Principais conclusões – Shoptalk 2023
A edição deste ano do Shoptalk contou com 10.000 participantes, 275 palestrantes e mais de 50.000 encontros e, como sempre, grandes nomes da indústria como Meta, Google, Walmart e J.P. Morgan foram patrocinadores. O resultado foram quatro dias de aprendizado, compartilhamento de conhecimento e colaboração entre as mentes mais brilhantes do setor de varejo, desde pequenas empresas iniciantes até grandes empresas. Aqui estão nossos cinco principais tópicos do Shoptalk 2023.
- Varejo Unificado sobre Omnichanel – A conversa agora mudou de atingir os consumidores em vários pontos de contato para criar uma experiência unificada em todos os canais. Trata-se de criar experiências alinhadas com as necessidades do consumidor.
- Da aquisição do cliente à experiência e retenção do cliente – Uma vez que a força dominante de todas as estratégias de varejo, a aquisição do cliente dá lugar a mais esforço na experiência do cliente e no lado da retenção.
- A IA generativa transformará o comércio; este foi o tópico mais quente do evento, com cada comerciante/varejista tendo algum caso de uso interessante para adotar.
- DTC é um canal, não um modelo de negócios; as marcas emergentes menores que adotam essa estratégia em seu estágio de crescimento estão obtendo ótimos resultados.
- Alugue/compre tecnologia, não construa; com um cenário digital em constante mudança, marcas e varejistas devem deixar a pilha de tecnologia para especialistas, pois as construções internas levam a maiores despesas gerais e tempo de lançamento no mercado mais lento.