Com os consumidores gastando mais de $3,2 trilhões em marketplaces online em 2022 (DC 360) e mais de 66% preferindo sites com marketplaces online em comparação com aqueles sem (Mirakl), a popularidade desse modelo foi amplamente comprovada. No entanto, a complexidade da transformação do eCommerce tradicional para um modelo de marketplace fez com que muitos operadores lutassem para aproveitar totalmente as enormes quantidades de dados gerados por um ecossistema de comércio de múltiplas partes interessadas. Seja lidando com produtos, serviços ou ambos, compreender a dinâmica da sua plataforma é fundamental. Mas a pergunta permanece: Quão bem você conhece o seu próprio marketplace?
Na agitação das operações diárias – desde o gerenciamento do feedback do usuário até o ajuste de algoritmos – é fácil até mesmo para os operadores de marketplace mais diligentes perderem de vista o panorama geral. É aqui que entra em jogo a importância de um “Diagnóstico de Negócios de Plataforma” (PBD) regular.
O que são “Diagnósticos de Negócios da Plataforma”?
Basicamente, um Platform Business Diagnostic é semelhante a um programa abrangente de verificação de saúde para o seu marketplace online. É uma abordagem analítica, que utiliza as vastas quantidades de dados que sua plataforma gera para fornecer insights sobre seu desempenho. Esses diagnósticos não apenas medem o desempenho do seu marketplace, mas também destacam áreas de melhoria e possíveis pontos cegos. Empregados como um programa regular de check-ups, em vez de um evento único ou ocasional, os dados podem ser transformados em ação e em lucro muito mais rapidamente.
A necessidade de exames de saúde regulares
Dinâmica em constante mudança: os marketplaces online nunca são estáticos. As preferências dos usuários evoluem, as atualizações tecnológicas e a dinâmica do mercado mudam. Diagnósticos regulares ajudam as empresas a acompanhar essas mudanças.
Identificando pontos cegos: Há um ditado que diz: “Você não sabe o que não sabe”. Os PBDs podem ajudar a desvendar essas incógnitas, destacando potenciais armadilhas ou oportunidades que podem ter sido ignoradas.
Medição de desempenho: uma medição objetiva de desempenho pode validar as estratégias que você está empregando, proporcionando uma compreensão mais clara do que funciona e do que não funciona.
Usando dados para diagnóstico
Comportamento do usuário: como os usuários estão interagindo com sua plataforma? Existem recursos específicos que permanecem sem uso ou outros que são extremamente populares? Os dados sobre o comportamento do usuário podem fornecer informações valiosas sobre as preferências do usuário e possíveis áreas de melhoria.
Taxas de vendas e conversão: o monitoramento regular dessas métricas pode oferecer um retrato da saúde do seu marketplace. A queda nas vendas ou a estagnação das taxas de conversão podem apontar para problemas subjacentes que precisam ser resolvidos.
Feedback e avaliações dos clientes: muitas vezes, os usuários fornecem feedback direto sobre o que gostam ou não gostam. Esses dados qualitativos são tão valiosos quanto as métricas quantitativas para compreender o desempenho da sua plataforma.
Métricas operacionais: incluem métricas como tempos médios de resposta, tempo de atividade e quaisquer falhas técnicas. Eles podem fornecer insights sobre a saúde técnica da plataforma e quaisquer áreas que possam precisar de mais investimento ou foco.
Implementando Mudanças Pós-Diagnóstico
Identificar problemas ou oportunidades potenciais é apenas o primeiro passo. Depois de conduzir o diagnóstico de negócios da plataforma, é essencial agir de acordo com os insights obtidos.
Priorize os pontos de ação: Nem todos os insights terão o mesmo peso. Alguns podem exigir atenção imediata, enquanto outros podem ser agendados para mais tarde. É crucial priorizá-los com base no seu impacto potencial.
Envolva-se com sua comunidade: se você estiver fazendo mudanças significativas, pode ser benéfico envolver sua comunidade de usuários. O feedback deles pode ajudar a refinar quaisquer modificações, garantindo que estejam alinhadas às necessidades do usuário.
Reavaliar regularmente: Implementar mudanças com base no seu PBD não é uma tarefa única. Depois de fazer os ajustes, você deve reavaliar seu impacto por meio de outra rodada de diagnósticos para garantir que eles estão entregando os resultados desejados e ter um plano para conduzir rodadas regulares de diagnóstico de negócios da plataforma que inclua como as metas são definidas, os insights são implementados, e os resultados são quantificados.
A natureza dinâmica dos marketplaces online exige verificações regulares de saúde. Um plano de diagnóstico de negócios de plataforma oferece uma abordagem sistemática para explorar a riqueza de dados que sua plataforma gera, garantindo que você fique à frente da curva e continue a oferecer valor aos seus usuários. O quão bem você conhece seu marketplace hoje pode moldar seu sucesso amanhã. Portanto, mergulhe nos dados, ouça seus usuários e garanta que sua plataforma permaneça em perfeitas condições.
A McFadyen Digital publicou recentemente um white paper sobre esse tópico, Accelerating Marketplace Performance with Platform Business Diagnostics, escrito pelos especialistas no assunto que lideram a prática estratégica. Se você tiver alguma dúvida sobre este tópico ou quiser explorar como seu marketplace pode aproveitar nosso programa pré-construído de Platform Business Diagnostics, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e um de nossos especialistas responderá para ajudar a atender às suas necessidades.