O ranking anual apresentado pela CB Insights das 100 empresas de tecnologia de varejo B2B mais promissoras do mundo já está disponível. As principais empresas deste ano incluem participantes com mais experiências de compras hiper personalizadas, comércio baseado em blockchain, entrega autônoma e compras virtuais. A CB Insights selecionou essas empresas em meio a mais de 7.000 negócios com base em seus dados, incluindo seu modelo de negócios e impulso no mercado. Embora o omnichannel apresente uma excelente oportunidade para marcas, fabricantes e varejistas acelerarem as vendas, um dos riscos inerentes é o conflito de canal, também conhecido como canibalização de canal. O blog da VTEX tem ótimos insights sobre como gerenciar e prevenir conflitos de canal e algumas ótimas estratégias para lidar com o problema. A Amazon é frequentemente citada como um modelo de sucesso e, muitas vezes, novos entrantes no marketplace tentam imitar esse modelo, mas há muitas armadilhas no caminho. Uma delas é que muitas empresas ainda abordam o marketplace como um novo recurso ou um projeto de TI que é uma receita para o fracasso. O artigo da Forbes fornece ótimas dicas sobre como evitar erros comuns ao construir um marketplace novo. Cristian Vega, líder de operações de comércio digital da Accenture, tem alguma perspectiva sobre porque uma estratégia digital de ponta a ponta para localizar e personalizar a experiência do cliente é essencial para as marcas. Embora o COVID tenha acelerado os gastos das marcas na transformação do comércio digital, há uma grande oportunidade de otimizar esses gastos. O blog da Accenture tem mais detalhes. Todos nós temos falado sobre o crescimento do eCommerce decorrente do COVID no ano passado, agora finalmente temos alguns dados confiáveis, graças à Adobe. De acordo com o relatório, os consumidores agora gastam uma média de US$ 13,6 bilhões online a cada mês em eletrônicos, acima dos US$ 9,9 bilhões pré-pandemia. O Digital Commerce 360 estima que a pandemia contribuiu com US$ 218,53 bilhões extras para os resultados do eCommerce nos últimos dois anos. Veja mais informações na notícias do DC360. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da última semana
The Retail Tech 100: as principais empresas de tecnologia de varejo de 2022
A CB Insights revelou o segundo Retail Tech 100 anual – uma lista das melhores companhias privadas usando tecnologias para reformular as experiências de compra, agilizar e otimizar as operações de varejo. O Retail Tech 100 de 2022 levantou aproximadamente $25.4B em fundos de equidade entre 373 transações desde 2017. A lista inclui startups em diferentes estágios de investimento e desenvolvimento, de períodos iniciais a unicórnios bem estabelecidos no mercado
Conflito de canal: como identificá-lo, gerenciá-lo e preveni-lo
Embora a obsessão pelas vendas omnichannel esteja abrindo todos os canais de vendas, também está acelerando os recursos de vendas online. Esta evolução, benéfica para todas as marcas, fabricantes e varejistas (B2C e B2B), esconde, no entanto, riscos. Um desses riscos é o chamado conflito de canais (também conhecido como “canibalização de canais”), cada vez mais observado. O conflito de canal, se mal gerenciado, pode se tornar uma séria desvantagem dos recursos oferecidos por uma abordagem omnichannel.
Quando um varejista tenta desafiar a Amazon, ele já está em uma posição fraca. Os marketplaces a partir dessa posição geralmente estão fadados ao fracasso. A Amazon não começou como um marketplace quando foi fundada em 1994. No entanto, em 2017, mais da metade das suas unidades vendidas em todo o mundo eram provenientes de vendedores terceirizados. Em 2021, os vendedores do Amazon Marketplace listaram cerca de 350 milhões de produtos. No antigo mundo do eCommerce, onde os varejistas eram responsáveis pelo risco de estoque, mesmo os varejistas globais podiam transportar apenas um milhão ou dois milhões de produtos.
As marcas estão desperdiçando investimentos em comércio digital?
As empresas têm uma visão 360 dos clientes? Eles conhecem seus pontos cegos? Eles entendem suas preferências? Hoje, são necessárias soluções integradas que realmente aproveitem dados e análises entre canais para passar da sobrevivência para a superação das expectativas do cliente. As pessoas esperam comprar e vender quando quiserem e em uma variedade de canais e tecnologias. Eles também esperam que a experiência seja perfeita e simples. Mas está mais difícil do que nunca ser “encontrado” na prateleira digital. Para ter sucesso, as marcas exigem uma estratégia digital de ponta a ponta para localizar e personalizar a experiência do cliente.
Pandemia de coronavírus adiciona US$ 219 bilhões às vendas de eCommerce nos EUA em 2020-2021
Março de 2022 marca aproximadamente dois anos desde que a pandemia de coronavírus estimulou muitos consumidores dos EUA a entrar no modo de quarentena, à medida que o COVID-19 se espalhava rapidamente por todo o país. Muitos consumidores se reuniram online para comprar seus itens essenciais, elevando as vendas do eCommerce a novos patamares. A pandemia do COVID-19 acelerou o crescimento do comércio digital anos no futuro. Outras mudanças causadas pela pandemia também impulsionaram as vendas de eCommerce, como a inflação. Os consumidores pagaram US$ 32 bilhões a mais online pela mesma quantidade de produtos nos últimos dois anos, segundo novos dados da Adobe.
Marketplaces: lições aprendidas com varejistas que já estiveram lá
Os marketplaces continuarão a despertar interesse em 2022. No segundo semestre de 2021, vimos três empresas de prestígio lançarem relatórios detalhados, sinalizando um ponto de inflexão em 2022: The Forrester New Wave: Marketplace Development Platforms, Q4 2021; Marketplace Suite Spot Report da McFadyen Digital; e Market Glance da IDC: Software de comércio digital, 4T21. Criar um marketplace não é mais apenas o domínio de empresas grandes como Wayfair, Walmart e Etsy. Com o advento do comércio headless e marketplaces orientados por APIs, e plataformas como Salesforce, Adobe Magento e Shopify, os varejistas que procuram uma camada de marketplace para vender produtos próprios e de terceiros nunca tiveram tanta facilidade.
Por que os Marketplaces são o futuro do eCommerce?
Os marketplaces estão substituindo os varejistas multimarcas, o que é muito conveniente para os clientes. Como já mudamos grande parte de nossa vida para a realidade virtual, os hábitos de compras seguiriam apenas isso. E assim por diante. Estar presente online oferece oportunidades ilimitadas. Não é nenhuma surpresa que o eCommerce tenha aumentado enormemente nos últimos anos. De qualquer forma, sabemos com certeza, não há caminho de volta. A geração dos boomers costumava dizer “Se você não está no Facebook, você não existe”. Hoje o Facebook parece ser muito antigo, mas ainda assim todos nós sabemos, você tem que estar online se não quiser ficar de fora.
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