Todos os anos, vários marketplaces são lançados com a promessa de melhores produtos e mais opções para o cliente. Mas apenas alguns deles tem sucesso a longo prazo. Embora muitos operadores possam trazer o número ideal de vendedores e compradores para seu marketplace e gerar a tração inicial, ela desaparece com o tempo. Estando no negócio de marketplace há mais de duas décadas, sabemos algumas coisas sobre como ter sucesso nesse negócio. Todos os marketplaces de sucesso têm uma coisa em comum, especialmente aqueles que atingem escala real, eles têm uma estratégia abrangente de gerenciamento de desempenho.
Esse foi o tópico discutido em nossa série de eventos de Marketplace Best Practices no mês passado. Se você perdeu esta sessão, aqui está sua chance de acessar todos os insights e aprendizados.
Apresentamos um webinar sob demanda, “How to Create a Winning Marketplace Performance Management Strategy”, um evento online que aconteceu em 24 de fevereiro de 2022.
Algumas das principais áreas abordadas neste webinar foram;
- Como selecionar corretamente as principais métricas para medir seu caso de uso de marketplace
- Como quantificar essas métricas usando painéis e relatórios
- Como obter insights significativos e acionáveis a partir desses dados
- Como operacionalizar o processo de gerenciamento de desempenho para gerar escala e lucratividade
Tyler Ellison da ChemDirect, Mark Brohan da DC 360 e Lee Riesterer da McFadyen Digital trouxeram suas perspectivas sobre como o gerenciamento de desempenho de marketplace ajuda a impulsionar o crescimento e a escala reais. Vamos conhecer um pouco mais sobre os palestrantes e os temas que eles abordaram.
Lee Riesterer é diretor digital da McFadyen Digital. Lee lidera a Prática de Serviços de Consultoria ajudando os clientes da McFadyen a desenvolver estratégias de marketplace vencedoras e impulsionando a inovação para seus negócios de marketplace online e eCommerce. Lee abriu a sessão definindo os objetivos e aprofundando a definição do Marketplace Performance Management desde a ideia acadêmica até o nível do produto. “MPM é o conceito de gerenciamento proativo de seu marketplace para impulsionar o crescimento lucrativo”, disse Lee enquanto preparava o cenário para Mark Brohan falar sobre Marketplaces – State of the Market.
Mark Brohan é vice-presidente de desenvolvimento de pesquisa de marketplace e B2B no Digital Commerce 360. A DC360 é líder global em pesquisa e mídia de eCommerce, com mais de 20 anos de experiência em relatórios e análises. Tem sido uma fonte de referência para a McFadyen Digital para todos os assuntos de marketplace. Mark apresentou alguns dados perspicazes que mostraram como o comércio B2B continua a crescer a uma taxa muito saudável e como os marketplaces B2B agora entraram no mainstream do comércio digital. A principal conclusão da parte de Mark foi que as empresas que pretendem iniciar/operar um marketplace devem ter uma visão holística sobre as coisas, não apenas sobre tecnologia. Por exemplo, os dados devem estar corretos, o mix de produtos deve funcionar entre outras considerações.
Tyler Ellison apresentou o estudo de caso da ChemDirect. Tyler é o fundador e CEO da ChemDirect, um marketplace digital B2B criado para a indústria química. A ChemDirect conecta digitalmente compradores de produtos químicos à vasta extensão de fabricantes, com uma experiência de compra inigualável no setor.
Tyler discutiu como a implementação de um modelo de marketplace realmente ajudou a ChemDirect em vários problemas. Por exemplo, eles possuíam pouca visibilidade da preferência do cliente e acesso ao mercado do ponto de vista do fornecedor. Mais importante ainda, havia uma total falta de dados quando o produto saia da fábrica. Havia longos ciclos de compra e falta de transparência do lado do comprador. Todos estes problemas foram resolvidos através da implementação de um marketpalce online. Tyler também discutiu como a McFadyen Digital os ajudou a implementar uma Estratégia de Desempenho de Marketplace. Isso foi reforçado ainda mais com a entrega do Marketplace Performance Management Dashboard que a McFadyen Digital lançou para a ChemDirect. Tyler aprofundou como o painel MPM os ajuda a executar operações de marketplace com melhores dados disponíveis para tomar as decisões corretas.
O estudo de caso da ChemDirect ajudou o webinar no seguinte tópico: as principais áreas de desempenho que os operadores de marketplace devem gerenciar. Laura Landau, gerente de sucesso do cliente da McFadyen Digital, falou sobre as principais áreas de métricas do ponto de vista do gerenciamento de desempenho do marketplace. Estes incluíram Desempenho do Vendedor, Análise do Comprador, Padrões GMV e Análise de Categoria. Um dos slides empolgantes desta sessão foi a analogia do óleo para dados em termos de como os dados são extraídos, refinados e usados.
Lee encerrou a sessão dando algumas orientações valiosas sobre como iniciar o processo MPM (Marketplace Performance Management) e forneceu uma ótima ilustração visual que falava sobre quais alavancas usar para melhorar as métricas e parte dos serviços de consultoria.
No geral, foi uma sessão fantástica que proporcionou grande aprendizado e insights sobre a criação de uma Estratégia Vencedora de Gestão de Desempenho de Marketplace. Você pode acessar o webinar sob demanda aqui.
Para saber mais sobre nossos serviços de estratégia, visite Marketplace Strategy Services. Também temos um novo produto chamado Marketplace Performance Management Dashboard. Uma ferramenta de inteligência com as melhores práticas do setor, criada para operadores de marketplace por especialistas de marketplace. Esse sistema de painéis e relatórios poderosos ajuda a garantir que sua equipe de operações de esteja medindo as métricas certas para gerar inteligência acionável que se traduz de forma confiável em lucro e escala. Para baixar a folha de dados do painel ou agendar uma demonstração, visite o MPM Dashboard.