Em um marketplace típico, ter vendedores profundamente engajados pode fazer a diferença entre uma plataforma lucrativa e não lucrativa. Mas o envolvimento do vendedor não é fácil – eles geralmente têm seus próprios sistemas e estão vendendo por meio de vários canais, o que significa que eles podem ou não ter uma visão de desempenho em seu site alinhada aos seus dados. É um efeito de galinha e ovo — os vendedores precisam do insight para serem acionáveis em seu site, mas a organização dos dados do vendedor geralmente cai em ferramentas difíceis — planilhas e bancos de dados isolados. A democratização desses dados – colocando-os nas mãos dos vendedores para os quais mais importam – é de vital importância.
Com a nova versão do Marketplace Performance Management Dashboard v1.2, os operadores de comércio de vários fornecedores terão uma nova capacidade substancial no recrutamento e gerenciamento de sua comunidade de vendedores. Até este lançamento, o painel do MPM estava focado em relatórios e análises operacionais e estratégicas do operador, fornecendo informações oportunas sobre o desempenho de seu marketplace e mostrando áreas em seus negócios que precisavam de aprimoramento ou correção. O desempenho do vendedor foi medido, mas os painéis e relatórios eram visualizações de toda a população de vendedores – e não dados compartilhados com o vendedor individual.
Com esta versão, as operadoras podem estender os recursos que utilizam para gerenciar seu marketplace na oferta principal de MPM para sua comunidade de vendedores. Isso significa um benefício substancial para os operadores, bem como para os vendedores. Os operadores não precisam mais enviar relatórios da comunidade de vendedores e arquivos XLS que podem ou não ser revisados e podem ou não ser entendidos. Com as novas funções MPM 1.2 Seller Dashboard & Reporting, cada vendedor obtém sua visão de desempenho em painéis e relatórios claros e concisos, sem chance de discordância sobre como os dados são obtidos ou calculados. A segurança é mantida para que cada vendedor veja apenas seus próprios dados.
Os vendedores podem ver seu GMV, AOV e lucratividade individuais, bem como resultados de categorias e linhas de produtos. Além disso, os vendedores obtêm informações imediatas sobre áreas problemáticas, como remessas atrasadas e incompletas, impacto da promoção e, quando os dados estiverem disponíveis, informações sobre a satisfação do cliente. Pela primeira vez, operadores e vendedores podem trabalhar com os mesmos dados e determinar como maximizar o desempenho de cada vendedor no marketplace.
Embora o painel do vendedor seja apenas mais um recurso do produto MPM, ele afetará drasticamente o relacionamento entre operadores e vendedores, pois o foco agora pode ser exclusivamente na melhoria do desempenho individual de cada vendedor no site. Os operadores não precisam revisar as informações básicas com os vendedores, pois tanto o operador quanto o vendedor estão analisando as mesmas informações. Isso permite que operadores e vendedores se voltem rapidamente para oportunidades estratégicas de melhoria no site. Esta é a vitória final para todas as partes – dados consistentes em formato fácil de compreender com tendências e padrões fáceis de ver (e ação) nos dados.
Com esses novos painéis, vendedores e operadores obtêm informações sobre os dados de forma coletiva e específica de um vendedor. Os operadores podem ver facilmente o desempenho dos vendedores em comparação com os outros vendedores dessa marca ou categoria. Os operadores também podem ver o desempenho dos vendedores ao longo do tempo e da geografia, incluindo prazos de entrega e satisfação do cliente. A mesma visualização está disponível para o vendedor, restrita aos seus dados individuais. Se um vendedor está tendo um desafio em uma categoria, geografia ou outra dimensão, todas as partes podem trabalhar com os mesmos insights para chegar à melhor solução possível.
Vamos dar um exemplo específico: ‘Acme Supply’ é um vendedor no marketplace ‘Sublime’. A Acme teve sucesso no marketplace, mas na categoria de pás, a Acme tem o menor GMV. Isso realmente afetou outros negócios no site Sublime. À medida que Sublime e Acme observam o que está acontecendo, eles veem um padrão de que as pás se saem bem no início do trimestre, mas não tão bem no final do trimestre. Ao olhar mais de perto, eles podem ver que há problemas de reabastecimento e é mais provável que os clientes encontrem uma condição de falta de estoque. Isso não apenas impacta os negócios da Acme, mas também causa problemas para o site Sublime, pois tentativas de encomendar pás e outros itens no final do trimestre resultam em carrinhos abandonados quando os compradores não conseguem obter seu produto principal. A Acme trabalha para reduzir as rupturas de estoque no final do trimestre, e tanto a Sublime quanto a Acme veem uma melhora nos negócios no final do trimestre.
Isso teria sido aparente sem os painéis e relatórios do MPM? Talvez, mas o MPM forneceu o tempo e o insight muito mais rápido e dentro do contexto – tanto para o operador quanto para o vendedor. O valor está na velocidade com que responder a situações como as acima.
É difícil dizer como você usará o novo recurso Seller Dashboard no MPM, mas com mais de 100 KPIs em toda a oferta do MPM, é seguro dizer que as muitas medidas de práticas recomendadas no conjunto de ferramentas do MPM ajudarão seus negócios – e há uma boa chance de que as métricas de melhores práticas em MPM melhorem o desempenho do seu site e o desempenho de seus vendedores!
Para agendar uma demonstração do Marketplace Performance Management Dashboard e saber mais sobre a importância dos dados do vendedor, envie um email para [email protected].
AUTOR
Robert Werkema, VP of Product Marketing
McFadyen Digital