Aqui está o resumo da principal conferência de eCommerce e marketing digital do mundo para fabricantes e distribuidores.
Introdução
O B2B Online iniciou sua jornada no ano de 2013 e, nove anos depois, é o único evento para executivos digitais em manufatura e distribuição. Passando quase uma década aprimorando seus programas, com mais de 800 palestrantes e mais de 7.000 participantes, o B2B Online se tornou um evento que oferece aos participantes inspiração, insights de marketing digital e estratégias prontas para ter sucesso em um cenário B2B cada vez mais digitalizado.
A edição B2B Online Orlando permitiu que os participantes colocassem as mãos nas estratégias digitais mais disruptivas para impulsionar os negócios. Você criará memórias que durarão a vida toda e se tornará parte de uma verdadeira comunidade B2B.
B2B Online fornece valor real para seus participantes.
- Uma agenda 100% focada nos desafios e oportunidades mais significativos da comunidade B2B de fabricantes e distribuidores.
- Uma relação comprador-vendedor bem otimizada garante que os participantes conheçam e interajam com as pessoas certas, obtendo assim a oportunidade de desenvolver relacionamentos ponto a ponto, fazer novos contatos valiosos e vivenciar um evento diferente de qualquer outro.
- Sessões interativas com mais de 15 horas de grupos de discussão, bate-papos, painéis, mesas redondas e atividades de networking estruturadas (e não estruturadas) todos os dias.
A edição deste ano foi realizada em dois dias, sendo 14 e 15 de novembro, no JW Marriott Orlando Bonnet Creek Resort, Flórida. A McFadyen Digital participou e se apresentou no evento sendo representada por Tom McFadyen, autor e CEO, Adam Thibodeaux, vice-presidente sênior de vendas e Barrett Powell, diretor de vendas. Tom apresentou o tópico “Priorizando a tecnologia e estratégias digitais apesar dos desafios da cadeia de suprimentos”.
Principais Temas e Linhas do Evento
Dados e experiência do cliente faziam parte dos temas cruciais do evento; algumas das sessões analisaram onde os dados e a experiência do cliente se encontram e ajudaram os participantes a entender como um pode alimentar o outro. Havia quatro linhas principais para o evento.
1. Fórum Executivo de Inovação para Organizações Digitais Maduras – Um fórum somente para convidados, criado para V.P. e executivos de fabricação e distribuição de nível C que estão liderando organizações digitais mais maduras e procurando a próxima etapa. Isso permitiu que os participantes se conectassem com colegas que lideram a inovação digital em suas organizações para criar estratégias sobre como agregar valor aos clientes.
2. Mulheres em B2B – Um divertido evento de café da manhã celebrando mulheres de sucesso em B2B. Esta sessão incluiu uma variedade de tópicos, incluindo DEI, que permitiu uma oportunidade de compartilhar ideias offline e fazer novas conexões significativas.
3. Workshop de Fundamentos de eCommerce – Este workshop de uma hora apresentou a criação de um site de eComemrce desde o início, melhorando fluxos de trabalho e processos dentro da organização e estratégias de entrada no mercado.
4. Beer Bucket Roundtables – Esta sessão teve como objetivo ajudar os participantes a relaxar no final do dia e conversar com seus colegas sobre os pontos problemáticos, ao mesmo tempo em que buscam conselhos e recomendações de tecnologia.
Sessões Principais
Mark A. Pickett, vice-presidente de crescimento entre canais da MSC Industrial Supply Co. apresentou a palestra “Compreendendo o cliente e criando uma experiência memorável”. Mark explicou como a MSC atingiu US$ 3,2 bilhões em metas de receita com um CAGR consistente de 7% nos últimos 20 anos. Ele forneceu exemplos específicos, como a campanha de carrinho abandonado, que adicionou uma receita adicional de US$ 722.000 usando apenas três e-mails automatizados em determinados momentos.
O painel principal “Benchmarking Talent Strategy: – Superando obstáculos para criar uma equipe mais forte” incluiu Sophia Drivalas, VP, eCommerce Interline Brands, Jerry Bernhart, Principal, Bernhart Executive Search, e Brooke Logan, Diretora, B2B Digital, NAPA Auto Parts. Em seguida, houve o debate principal que contou com Brian Beck e Andy Hoar, co-fundadores da Master B2B, discutindo Remoto vs. Retorno ao escritório – Como funcionará o eCommerce B2B em 2023? Um debate interessante que deu grandes insights para organizações B2B que tentam reter talentos em tempos de crise econômica.
Sessões do Dia 1
O primeiro dia começou com comentários de boas-vindas de Ryan Kulp, Diretor de Programa, B2B Online. Isso foi seguido por uma apresentação de Brian Walker, Chief Product Office da Grainger. Ele mencionou que a Grainger está no negócio de informações, apesar de as pessoas procurarem por ela como uma empresa de suprimentos industriais. Fundada em 1927, é agora um negócio de $ 13 bilhões.
O painel “Priorizando a tecnologia digital e as estratégias apesar dos desafios da cadeia de suprimentos” incluiu Eric Rehl – chefe de transformação digital, Avnet, Gireesh Sahukar – vice-presidente, digital, Dawn Foods global, Brooke Logan – diretor, B2B digital, NAPA AUTO PARTS e Tom McFadyen, CEO McFadyen Digital.
A apresentação da Spryker por seu fundador e co-CEO Boris Lokschin enfatizou o crescente domínio dos marketplaces em B2B. Aparentemente, mais de 70% do eCommerce B2B acontecerá por meio de marketplaces em 2023. A palestra também abordou áreas como como as organizações B2B podem crescer apesar das crises no nível macroeconômico. A Spryker tem 650 funcionários em 50 países.
Outra sessão perspicaz foi uma apresentação intitulada Lições de Liderança: Transformação Digital CX por Nick Ostergaard – Chefe de Serviços Avançados Digitais, Líder de Programa, Grupo de Experiência Digital na Toyota Material Handling. Esta sessão abordou tópicos como Criação e lançamento do recurso CPQ. O mantra chave é – Controle o que puder. Lidere quando você deve. Jogue os dados quando for necessário.
Em seguida, houve as discussões durante o almoço, que abordaram alguns tópicos interessantes, como metaverso em marketing B2B, metodologia ágil, CX preditivo, como os clientes se envolvem no omnichanel, ambiente de preços, entre outros.
Riccardo Caruso, VP, W.W. Plataformas Digitais e eCommerce Cepheid apresentou um estudo de caso sobre como alavancar a automação para atender ao cliente enquanto impulsiona a eficiência.
Ray Gabaldon, gerente sênior de CX digital da Motion Industries, apresentou o tópico CX em movimento: desenvolvendo uma primeira abordagem de CX para melhorar os resultados do usuário final.
Painel de discussão – Otimizando a experiência do site do seu cliente com Anu Gupta, Parker Hannifin Corp. vice-presidente regional de eCommerce TESSCO Technologies, Matt Wingham, diretor de eCommerce da Cardinal Health e Gregg Walker, vice-presidente de eCommerce da Bulbs.com, discutiram táticas que ajudaram seus negócios a aumentar as taxas de conversão e alcançar um melhor crescimento de receita.
Painel de discussão – Encontrar a tecnologia certa para apoiar seu objetivo digital, contou com Steven Nghe, chefe de marketing e comunicações, Kloeckner Metals Corporation, Udit Mehta – diretor digital e de informações, bombeiros e segurança da Carrier e Fauzia (Foz) Saeed – diretor de análise, & Competitive & Market Insight, Thermo Fisher Scientific. O painel analisou vários fatores que impulsionam a seleção das tecnologias e ajudou os participantes a entender alguns princípios subjacentes ao fazer escolhas tecnológicas em B2B.
Mike Connors, CEO da Bulbs.com, apresentou “Keep Them Coming Back: retendo clientes a longo prazo”. James Clark, gerente de eCommerce dos EUA, Schneider Electric, apresentou “Usando a automação para aprimorar suas estratégias de marketing digital”.
Sessões do Dia 2
Algumas das principais sessões do segundo dia foram “Aproveitando Dados Cruciais para Criar Valor para o Cliente” por Mark Pickett, VP, Cross-Channel Growth, MSC Industrial Supply Co. A apresentação de Diane Hund – vice-presidente sênior e diretora de marketing da U.S. Foods analisou a abordagem da identidade da marca com o marketing digital B2B.
A discussão do painel – Balanceando alta tecnologia com alto toque: determinando o futuro do eCommerce B2B, foi moderada por Jon Reily – SVP Commerce Center of Excellence, Bounteous, e teve a participação de Kevin Stone – V.P. Suporte de contas corporativas / eCommerce, Motion Industries, Brandon Snyder Chefe de experiência do cliente digital, City Electric Supply, Marta Dalton – V.P. Análise de dados e percepções do cliente, Amyris.
Gino Capuano, líder de projeto de experiência do cliente digital na Parker Hannifin Corp., abordou o tópico “Ouvindo as métricas que importam: a estrutura que suas equipes precisam para elevar as experiências do usuário”. A faixa sobre Otimização de conversão viu o estudo de caso de Becky Wittrig, vice-presidente da Sales Restek Corporation, intitulado “It Takes A Village: engajar toda a organização na entrega de uma ótima experiência ao cliente”. Ryan Lee, fundador e CEO da Nautical Commerce, e Royce Neubauer, fundador e CEO da SFL Companies, apresentaram sua história de sucesso em um estudo de caso intitulado “Como a empresa de logística, empresas SFL, digitalizaram seus negócios com tecnologia de marketplace”. Rudy Abitbol, vice-presidente de eCommerce e marketing digital da AMG Medical, fez uma apresentação sobre como “Como os distribuidores podem aumentar a adoção e a entrada do usuário em sua plataforma digital”.
Na sessão da tarde, Paul Wlodarczyk, Diretor de Transformação de Negócios da R.P. Fedder Industrial, conduziu os Fundamentos do eCommerce; Workshop Preparando o Trabalho de Base para uma Base Forte.
A sessão pós-almoço do segundo dia teve dois painéis principais – CX ou COST? O que seus dados estão dizendo e por que você realmente precisa ouvir moderado por Jon Reily, SVP Commerce Center of Excellence, Bounteous, o painel contou com a participação de Anu Gupta, vice-presidente regional de eComemrce, TESSCO Technologies, Inc, Ken Clinchy, VP digital – eComemrce, FleetPride e Rob Richardson, gerente sênior de produtos digitais, produtos digitais, MillerKnoll, Inc.
O próximo – Levando o gerenciamento de mudanças para o próximo nível: obtendo alinhamento interno e garantindo o orçamento para expandir seus negócios digitais. Jon Reily, SVP Commerce Center of Excellence, Bounteous moderou esta sessão que contou com a participação de Ricky Hernandez, Diretor Sênior de Vendas e Merchandising, Canal de eCommerce, Avery Products Fauzia (Foz) Saeed, Diretor Analytics & Competitive & Market Insight, Thermo Fisher Scientific Jenny Strange, Diretor Sênior de Design de Transformação, Koch Industries como membros do painel.
Resumo
No geral, foi mais uma grande edição do B2B Online; tinha algo para todos enquanto ainda estava focado nos fabricantes e distribuidores. Então, se você estava procurando atualizar sua plataforma de eComemrce, implementar personalização ou explorar a tecnologia do futuro, todos saíram com grande aprendizado e insights. Reuniu o que há de melhor em B2B e nos ajudou a fazer parte de uma verdadeira comunidade B2B. Mal podemos esperar pela edição de 2023.
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